第一,要排除一下客户是否收到的邮件。
你发出去的邮件,有可能进了客户的垃圾箱或者根本没有收到。遇到这种情况,最好能和客户通过电话、whatsapp、facebook等再次确认下,尤其是进入到谈判阶段了更要重视一些。
第二,正常收件的情况下,要分析一下具体会是什么原因客户不回复你。
比如:
客户的邮箱挤满了各种供应商的邮件,客户来不及即时回复你。
你的产品和价格对比其他供应商是否有优势?
客户对你的产品暂时没兴趣或者没有采购需求?
因此,建议对症下药,针对不同的情况做不同的跟进策略。
多渠道和客户沟通,平常跟进的时候,可以留意找出客户的facebook、linkedin、whatsapp,甚至是微信,避免联系中断。
如果是因为竞争优势问题,需要对客户的需求做针对性分析,把产品的方案重新梳理,是否自己的产品太过于同质化,行业价格又太透明?遇到这种情况,可以尝试考虑把自己的产品做些整合,提高价值度。客户往往要的是解决方案,而不是单一产品。
暂时没兴趣的客户,可以定期保持联系,周期性发发产品的动态、公司产品资质、质检报告等。
客户开发过程中,要注意对客户做分类,根据国别、采购周期、规模大小、跟进阶段等做细分,再针对性去做跟进,避免千篇一律做群发。不然客户肯定不想回你。
在尽可能保证把对的产品方案给到对的人的理念下,再深入去挖掘客户行为意向。
这时就不一定要通过邮件回复来衡量了。就好像你给一个女生发消息,她不回你是正常的,但不代表她对你没有兴趣。也许她悄悄看了你所有朋友圈,还和周围的人聊起你。做外贸业务也是一样,客户不想回复你,可能只是觉得还没有到该回复你的阶段。虽然客户没有回复,但是可以跟踪一下客户是否打开邮件,是否点击邮件里的某个产品链接,是否过来访问你的网站等等。这些都有相应的工具,用心挖掘客户需求,总能有意外收获。
需要系统化学习搭建外贸开发SOP体系,提升询盘产出,可以关注【笨鸟社交】【socialarks】。
希望这个思路能对你有帮助。
外贸案例 | 被客户已读不回,重新建立联系的5封邮件
首先,业务员要根据所掌握的客户信息及业务内容,认真分析客户的具体情况,仔细研判是否继续跟这个客户合作。其次,要确认是否是目标客户,有了确切的结果后, 可以通过拟写以下有针对性的5封邮件,得以恢复与买家\/进口商的联络,获取重启合作的机会。1. 常规跟进 Dear ××,Hope this email finds you w...
外贸|夜间自动回复模板话术
模板一: 感谢您的来信,我已经收到,承诺会在第一时间给予答复。模板二: 当前可能未在办公室,但您的消息一旦被看到,我将立即响应,即使是在休息或睡眠中。模板三: 由于时区差异,可能无法即时回复,但请放心,我会尽快处理。模板四: 遇到紧急情况,请直接联系客服团队,他们能迅速提供帮助。模板五: ...
邮件、报价、寄样、发PI客户都不回复怎么办?快试试这样跟进!
1. 发送快递单号及预计送达时间。2. 询问样品是否收到,提供满意与否的反馈。3. 发送出货单据及客户反馈供参考。4. 主动联系,直接询问是否满意。发PI后不回复跟进策略 1. 查询付款安排,以便及时排单。2. 提醒快放假,尽早确认订单。客户不回复的常规跟进方法 1. 第一封邮件征求产品及价格意见。2....
外贸收到客户邮件不方便马上回复,应该怎么说
借口多得是,但一般要给客人充分的理由相信,你不是不想回 比如说你是在出差或者休假中,记得一定要给邮箱弄个自动回执 如果只是因为时间上不方便,比如说已经下班,核价或者确认细节的时候没那么及时,你就得告诉客人,为了精确期间你得跟谁谁谁确认这个问题,所以得等第二天 类似的情况都得让客人有种...
外贸邮件 客户没有及时回复的怎么写
定时回访,不要因为着急而频繁联系客户,让客户觉得反感,那你就真正的失去了一个客户,你可以问问客户最近是不是在忙其他东西?过几天再发邮件问问,事情忙完没有,有没有需要帮忙的地方。没客户你可以利用双喜软件大量开发吧!
外贸英语没有及时回复客户邮件怎样道歉
多说点SORRY,大体解释一下工作上的原因,希望得到对方的谅解,并承诺如果有机会合作一定会给对方一些好处,这样子,你懂吧。
外贸开发信发过去后,没回复,下一封的跟踪信怎么回
5:无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。6:在追踪、拜访客户之前,一定要打有准备之仗。也就是说,应事先了解该客户记录上反映的内容,有首次接触的时间和地点,客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点,如:解答客户的提问,合理的托词,关心近况。
运点点 | 外贸干货:邮件中必备的英文表达汇总
2. 开篇问候:以与客户的关系为基础,感谢他们的联系,例如:"Thank you for your recent email"或"Great to meet you at the conference"。即使未能及时回复,也应表示感谢:"Thank you for your patience"。3. 点明主题:在明确表达目的时,保持简洁明了。例如:"We are writing to request......
为什么我和外国客户发邮件,都没有得到及时的回复
这种问题挺常见,一个是时差问题客户还没来得及回复,或者是在报价阶段,客户不采纳你的报价了,那也就不回复了,这种石沉大海的情况时而有之,可以发几封邮件礼貌地询问有无收到邮件,邮件主题明显易识别,如果再紧急的话就想办法打电话咯,或者以后在允许的情况下,问到对方的即时联络方式,比如好多...
外贸中,客户老是不回信怎么跟进?
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