做外贸的，给国外客户发邮件总没有回复怎么办？

Question

客户总是不回复邮件； 要不就是报了价后不做反映，问也不说。怎么办。

Answer 1

目前来说对于这种情况就是无奈，5年来我遇到这种情况不计其数。

总归一句话：积极的工作态度是要有滴，但是不要希望自己每一个积极的付出都有积极的回报。保持好的心态。相信终会见彩虹。

Answer 2

第一，要排除一下客户是否收到的邮件。

你发出去的邮件，有可能进了客户的垃圾箱或者根本没有收到。遇到这种情况，最好能和客户通过电话、whatsapp、facebook等再次确认下，尤其是进入到谈判阶段了更要重视一些。

第二，正常收件的情况下，要分析一下具体会是什么原因客户不回复你。

比如：

客户的邮箱挤满了各种供应商的邮件，客户来不及即时回复你。

你的产品和价格对比其他供应商是否有优势？

客户对你的产品暂时没兴趣或者没有采购需求？

因此，建议对症下药，针对不同的情况做不同的跟进策略。

多渠道和客户沟通，平常跟进的时候，可以留意找出客户的facebook、linkedin、whatsapp，甚至是微信，避免联系中断。

如果是因为竞争优势问题，需要对客户的需求做针对性分析，把产品的方案重新梳理，是否自己的产品太过于同质化，行业价格又太透明？遇到这种情况，可以尝试考虑把自己的产品做些整合，提高价值度。客户往往要的是解决方案，而不是单一产品。

暂时没兴趣的客户，可以定期保持联系，周期性发发产品的动态、公司产品资质、质检报告等。

客户开发过程中，要注意对客户做分类，根据国别、采购周期、规模大小、跟进阶段等做细分，再针对性去做跟进，避免千篇一律做群发。不然客户肯定不想回你。

在尽可能保证把对的产品方案给到对的人的理念下，再深入去挖掘客户行为意向。

这时就不一定要通过邮件回复来衡量了。就好像你给一个女生发消息，她不回你是正常的，但不代表她对你没有兴趣。也许她悄悄看了你所有朋友圈，还和周围的人聊起你。做外贸业务也是一样，客户不想回复你，可能只是觉得还没有到该回复你的阶段。虽然客户没有回复，但是可以跟踪一下客户是否打开邮件，是否点击邮件里的某个产品链接，是否过来访问你的网站等等。这些都有相应的工具，用心挖掘客户需求，总能有意外收获。

需要系统化学习搭建外贸开发SOP体系，提升询盘产出，可以关注【笨鸟社交】【socialarks】。

希望这个思路能对你有帮助。

社交商务沟通

营销自动化