中国移动投诉经历

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在2023年12月19日，我接到了中国移动业务员的电话。在电话中，业务员声称我可以免费升级我的宽带服务。尽管之前有过不愉快的经历，但在询问了费用问题并得到业务员保证升级不会产生额外费用后，我提供了授权码。然而，后来我收到了一条短信，显示需要支付升级服务费，这让我怀疑业务员可能存在误导行为。
针对这一情况，我在2024年1月3日向10086进行了投诉，希望中国移动能内部解决这一问题。客服人员承诺会在48小时内给予回复，但实际上直到1月6日，我仍未收到任何回复。1月6日，我再次联系客服，他们承诺会尽快处理，但并未提供具体的时间表。令人惊讶的是，1月7日，我收到的回访电话竟然是升级业务员进行的推销电话，对我之前的投诉置若罔闻。
由于内部投诉未能解决问题，我决定采取更严厉的措施。我向市场监管局12315.cn提交了投诉，并在互联网上访问了工信部的申诉网站和重庆通信管理局的电信用户申诉入口。在1月19日，我开始了第二次投诉，表达了我对第一次投诉处理结果的不满。
总的来说，这次中国移动的投诉经历让我感到非常失望。从最初的误导到后续的拖延和无视，我不得不寻求官方监管机构的介入，以保护我的合法权益。详情