中国移动投诉经历

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2023年12月19日接到中国移动业务员来电，提议免费升级宽带服务。电话中确认不存在额外费用后，同意办理。办理后收到资费短信，次月发现扣除了升级费用。

显然，业务办理过程中，存在误导和欺诈。2024年1月3日拨打10086投诉，要求处理并反馈。直到1月6日仍未获得回复，再次于同日反映问题，得到答复为尽快处理，却未能保证时间。

1月7日，收到业务员回访电话，对方未意识到操作问题，反而再次推销业务，使原本的投诉电话变为业务推介。决定通过内部投诉无果后，选择向监管机构投诉。

具体步骤包括：向12315市场监管局投诉，通过工信部网站申诉，选择对应地区的通信管理局申诉（如重庆市通信管理局），并通过工信部12300官微提交投诉。

2024年1月19日，进行了第二次投诉。至此，首次投诉的处理结果还未说明，但已在进行后续处理。