怎么样才能与顾客更好的沟通?

Answer 1

A、观察顾客类型，确定讲解方案
通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。
B、针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。
1）、经济条件好的顾客
针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。
2）、一般工薪阶层
对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。
3）、经济情况较差的顾客
对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。
C、对顾客购买心理的综合研究方法：
注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,导购员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。
联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等；
欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。
比较：在顾客挑选商品时，应主动介绍某种商品的质量和功能等等，以便于顾客比较。
决定：最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。
通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，导购员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。

Answer 2

一、沟通的五原则：平等、互惠、信用、相容、发展
二、沟通的准备：
首先要拟订沟通计划。到哪里，和那些客户交流，怎样交流，交流些什么？交流到什么程度；
其次要准备一些资料、话题。以便于沟通时引用、举证。如：某个品牌卷烟的销售，当前状况，今后走势，形势预测及相关数据的论证。
最后要熟悉客户的基本状况。
三、沟通的要点：
1、
站在客户的立场上，想客户所想，为客户省钱、赚钱。
2、
先交友，后做生意。
四、沟通的方法
首先要建立客户档案。
要加强感情交流。
五、沟通的基本要求：1、知己知彼，百战不殆：
2、坦诚相待、礼貌先行：不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任；其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。

Answer 3

首先你要掌握好顾客的心里，语言表达要流利，不要紧张，面带微笑，打造一个愉快而又自在的氛围，然后在把自己的产品的来源功能及好处再加上其他客户的良好反馈一一介绍给顾客。从没一个细节都要关注，比如沏茶倒水，最要甜，对自己要胸有成竹，表情要诚实真诚

Answer 4

与顾客最好的沟通就是心与心的交流!要想与顾客有效的沟通,首先应该让顾客认可你的人品,因为有许多顾客与你沟通,有的时候并不是为了购买你的产品,而买的却是人品,所以要想有一个好的沟通过程必须把自己的心态调整到位,另外还要从细节做起,并且要让顾客意识到你的细节决定成败!~

Answer 5

1首先要对商品信息有足够的了解性
2对客人说话要面带微笑，让他们有个好的印象
3大力说明商品的特点，并带着性价比去说，以他的立场去考虑价钱
4尽量让他少砍点价钱