销售遇到脾气暴躁客户应该如何应对

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脾气暴躁的客户在心理学上被归为胆汁质类型，他们通常情绪波动大、容易发怒且缺乏耐心。在销售场合，这类客户并不罕见。以下是为您提供的应对策略，旨在帮助销售人员更好地应对脾气暴躁的客户。
1. 不要阻止客户发泄，让其适当宣泄情绪。
这类客户发泄情绪往往并非出于特定目的，而是需要一个“发泄过程”，这有助于心理净化。一旦情绪宣泄完毕，他们的心情通常会平静下来，也更容易进行交流。切记，强行阻止客户发泄情绪只会加剧其愤怒。
2. 在互动过程中，尽量避免刺激客户。
面对脾气暴躁的客户，销售人员应尽量满足其合理或可理解的要求，在非原则性问题上展现宽容。只要在关键问题和重大立场上坚持自己的观点即可。
3. 始终保持耐心，稳定客户情绪。
柏拉图曾言：“耐心是一切才智的基础。”在销售活动中，尤其是面对易怒客户时，保持耐心至关重要。销售人员应记住，交易的完成是最终目标，而这一目标的实现与客户情绪紧密相关。只有保持耐心，才能有效稳定客户情绪。
4. 不要将客户的负面情绪转移到自己身上。
销售人员应意识到，尽管客户可能将情绪倾诉于你，但你只是他们倾诉的对象。不必将这些负面情绪当真。如果销售人员将其内化，只会自寻烦恼，并对销售进程产生不利影响。