在买衣服时，你最不喜欢什么样的导购？

Question

7日，黑龙江。一位阿姨去买衣服，试穿后出来看看效果。视频中阿姨穿着红色长款棉衣，再配上黑色拖地长裤，旁边女子一个劲的猛夸“好看，多板正”，照了前面又让阿姨转过身拍下身后画面。

Answer 1

不喜欢一见到顾客，就直接推销，没有丝毫的宣传介绍，或者看到你在对某种商品感兴趣后，再娓娓道来，水到渠成的成交。最讨厌的是，如果没有达成购买，在顾客转身的一刻，发牢骚，吐槽顾客。

第1类，听不懂人话的销售人员。曾经有一次我去我们那边的超市购买东西，销售人员呼啦啦的就围上来了，我这个人买东西的时候不喜欢听别人在旁边絮絮叨叨的一直说。所以我相对礼貌客气地说了一句，您不用围着我，有什么东西需要买的时候，我会去买的。这句话不说还好，说完之后销售人员也可能觉得我是个软柿子，可以随便捏。一时之间好多销售人员走了过来，一个向我推销牙刷的，一个向我推销牙膏的，还有一些给我推销毛巾的或者推销茶壶的。各种各样推销的人都把我围住了，在那之后我就再也没有去这家超市购买过任何东西。我不是说摆谱或者在这装什么清高，只不过当客户提出自己的诉求之后，作为销售人员应该适当的尊重，尤其是那些不愿意热闹或者压根就不想热闹的人。人家上这里来，只是安安静静地买个自己需要的东西就行了，你没有必要把它围成一个圈，然后一直给他推销某件产品。

第2类，盲目推销的销售人员。这个地方好不容易找到一个两块钱5个牙刷的牙刷，你不用管这个牙刷那么便宜，究竟能不能刷牙。也不用管我是不是经济遇到什么问题了，怎么买这么便宜的牙刷，这个牙刷我看中了我想买那么我就要去买。

可是突然来了几个销售人员说：两块钱5个，怎样刷，那压根就不是人刷的，这样吧，我们推荐这款牙刷只需要花200块钱就能买一个牙刷了，这个牙刷最可以可以用三个月的时间，而且对自己的牙齿特别的好。销售人员说完这句话之后，我扭头就走了，我想买什么东西，那是我的自由，不是你可以随便改变的。而且更多情况下销售人员盲目地改变你购买的东西，主要原因在于其中有利可图。那如果说得再伤自尊一些，但凡我家里的条件好一些，我能不买那200块钱一根牙刷的吗？我至于买两块钱5个人的吗？我但凡买了两块钱5个的，就证明我的经济折腾不起，我压根没有那么多的钱，你非得把我炸干净了是不是？我在超市是来购物的，又不是被打劫的。第3类，恶性推销的销售人员。以前我读大学的时候，在学校外面租了一个小房子，平日里就喜欢自己煮点饭菜。

有一次我去大学楼下旁边的一个超市里面买了20块钱的猪肉，但是要注意原本我只想买10块钱的猪肉。我说：给我来一点猪肉，他说要多少呀，我说10块钱的就行，我只要10块钱的，我已经把话摆得如此明白了，他一刀下去告诉我这一块猪肉60块钱，问我要不要。然后我告诉他不要，说完我扭头就要走，卖猪肉的一把抓住了我，他的手上都是油都蹭到了我的身上，他说我都给你切了，你不要不要的话我就卖不出去，太不够意思了，怎么着你也得把这猪肉买了。我随机反驳到我要的猪肉是10块钱的，你给我切了一个五六十块钱的，你这是准备强买强卖吗？

说完这句话我就把手机打开了，然后打开录屏，我那个意思很明显，你要么给我一个交代，要么我就去投诉。然后卖猪肉说：这样吧，我再重新给你妾一次，保准让你满意，但即便重新切了一次也只是切了20块钱的，不是10块钱的。我当然知道，那些卖猪肉的你说要10块钱，不可能切得正正好好，但但凡多出三块5块来都可以理解，你一次多出个五六十块钱的来，然后你告诉我因为没有秤，所以手不稳，你这不是开玩笑吗？尤其是像买猪肉牛肉和羊肉以及买一些其他的肉类食物的时候，经常能够碰到这种恶性推销的销售人员，他们压根不管你买多少。

如果你说买20的，他敢给你切40的，你说买30的他敢给你切60的，为什么？这不是吃大户吗？

第4类，区别对待的销售人员。就像上一次我买衣服一样，我说这个衣服我看一看未必真的买，说完这句话人家就不理我了，也不服务我了，去服务别人，别人也没有买。可是当时我说的未必真的，买是有可能买，有可能不买，他这样一个服务态度我就直接不买了。

因为这种看人下菜碟，觉得你穷就瞧不起你，而且打骨子里瞧不起你，这样一类的销售人员最难交往，也最难接触。在我们现实生活中，如果遇到这样的人，也千万不要和他交朋友。同时这一类人也是非常自卑的人，他们属于吃过见过的主，对于他们而言多大的场面都见识过了，多少的场面也都见识过，他们可能会自命不凡。

但实际情况是什么呢？你仔细地瞅一瞅，那些人也无非就是月工资3000 5000，你一个月工资3000 5000的，你有什么资格瞧不起我这个月收入2万的？再者来说了，就算是你月工资2万我是3000 5000，我是顾客在你这买东西，既然是顾客，最起码的尊重应该享受得到吧。第5类，只顾自己业绩的销售人员。

Answer 2

不同的工作要有不同的工作姿态，一般来说，顾客对服装店的第一感觉，主要取决于我们服装店的导购人员工作时的常态，这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候，会给店里带来一种生机勃勃的感觉;如果店面中寂静一片，过于安静，一点生气都没有，顾客是不会进来的。

同样，顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬她受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围，这就要我们的销售人员在卖场中很巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个良好的购物环境。
既然有良好地服务姿态，必然会存在一些不良地姿态，下面和大家来沟通一下导购人员的三不要。
导购人员不要做出“赶走顾客的表情”
哪些是赶走顾客的表情呢?例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没有想到因为她的情绪不好直接导致了她的面部不自然起来。原本有很多顾客走到她们店面门口，一调头又转到她们的竞争对手那里去了。
还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前，或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。
导购人员不要说出“赶走顾客的言语”
顾客还没有进入我们的店面里来，我们的销售人员就说“您好，欢迎光临”，“您好，您买点什么?”顾客还没有想进入的感觉时，听到这样的话，无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉她会继续地向前走。

一位顾客刚走到店面里面，她停到一个产品面前，导购人员马上跟过来，“这款产品的性能是……，特征是……”马上开始介绍。顾客看了导购人员一眼，没有说话，又走到下一个商品面前，我们的导购人员又走到顾客面前开始介绍，这样一直走，直到把顾客送出门口。很多导购员心里还说“介绍了半天，一句话也不说，也不清楚你想要买什么，白费这么时间的精力。”其实造成这样结果的是导购人员本身的错。她过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究商品的时间，然后再问顾客：“您需要哪种产品，您要用产品解决一些什么问题?我可以有针对性的给您进行推荐”。
有时导购人员对刚进店的顾客就告戒，店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了，心里想“不让我动，我怎么知道买不买啊?万一动了，你让我非买不可，我可怎么办?算了，别给自己找麻烦，还是去其它地方买吧。”而阻挡了大量的有购买意愿的顾客。这样的肯定是不合格的。
导购人员不要做出“赶走顾客的动作”
有的店门口，经常会设置迎宾小姐或门童，一左一右站在店面门口迎接顾客。这本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌，可是她们虎视眈眈地盯着过往的人们，象寻找猎物一样。“咦?怎么没有人进来呢?”另一个同事就会说：“唉!我也不知道啊!”为什么?——两座门神往门口一站，把我们的顾客全都挡掉了！

令顾客讨厌的动作是“拉客”
从滚梯上刚一落脚，迎面就会上来一帮人热情地向你打招呼，恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的摊位上，竞争之激烈可见一斑。有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行，本来可以溜达到你摊位的顾客都被吓得跑到你竞争对手那里去了。还有20%的顾客被成功地拉到摊位上，但逗留的时间平均不超过30秒，就急急地走出去了。我曾经了解过5位这样的顾客，她们的回答是，“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，就太伤自尊了，还是去别的地方买感觉舒服。”
所以说“拉客”也是要讲究艺术的。高明的导购员会站在靠近滚梯出口最近的"拉客"军团相反方向2米外的位置上。“拉客”军团相反的方向恰好是80顾客逃跑的方向，会有大批的顾客主动跑到你站的位置这里来。2米是“堵截”顾客最合适的距离。第一，没有人和你竞争;第二，顾客刚脱离“拉客”军团时，瞬间的感觉是带有一些抵触情绪的，走了2米后，情绪慢慢平息下来就要找自己要买的东西在哪个摊位上有，你此时出现，正好解决她这个大问题，她就会自愿地跟你走进摊位，心平气和地挑选产品了。

Answer 3

　　1、探照灯+跟屁虫式

　　这类导购说好听的是怕顾客有需要的时候找不到自己，说难听了就像盯贼一样，眼睛时刻紧盯顾客的一举一动，跟着顾客的走动身子原地打转一圈又一圈。最后顾客离开店时，又凑上来说句：“欢迎下次光临！”。（贴这么近真的好么，导购们可以自己上街逛店去感受一下就清楚。）

　　2、漠不关心式

　　这类和上面那种可以说是完全相反的极端，顾客进店时礼貌的迎宾下，随后就自顾自的整理产品或货架，根本不用余光去观察进店顾客的一举一动。等到顾客想要店员帮助时，看到的就是他埋头苦干，头也不抬一下。如果不是特别有需求的顾客可能转转就走了，真的。

　　3、急躁式

　　顾客一走进店里，店员就尾随其后，逼逼叨叨“这是我们最近在做促销的产品”，“这款产品很适合您的风格”。拜托，您能先问问顾客需要什么么，你就一直逼叨逼叨个不停。

　　4、不专业式

　　顾客对于衣服的质量、款式或是售后等问题进行咨询时，导购表现出的是一问三不知，问到啥都给不出答案。这样的情况有些顾客虽然嘴上不会说啥，但是你想要成交她？呵呵！难道打算人格魅力不成？

　　5、无所事事式

　　这类导购一般就是闲得慌，店里没事就懒洋洋地靠在柜台前，或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志，孰不知这样会给顾客很不专业的感觉，很可能因为这样就致使部分顾客不会进店。

　　6、凶神恶煞式

　　平时店里没人时，导购可以因为最近的烦心事表露出一些生气、苦恼的情绪，但是在顾客面前可千万得收敛起来，不然你这表情分明就是要赶顾客走一样！想想你刚和小伙伴生完气，结果情绪一下没收住，让刚要进店的顾客给瞧着了，他还不得被你吓到对面的竞争对手那去么。

　　7、瞎扯淡式

　　这可能是导购都犯过的一个问题。在店铺比较清闲时，自己和其他店员正在聊个自己非常感兴趣的话题，这时顾客来了，虽然有的店员没忘迎宾，但是之后还是继续聊着之前的话题。至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她，殊不知大部分都喜欢被主动服务。有时，这样一个小小的服务不周到，可能就会丢失一个宝贵的顾客。

　　8、拉客式

　　竞争激烈可以理解，但是拉客这样的行为还是要避免发生。有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行，还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒，就急急地走出去了。曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是：“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服”

　　9、高逼格式

　　有点导购在顾客刚进店时就告诫顾客，店内规定的高档产品非买勿动。说实话，这个逻辑我现在都还不是很明白，非买勿动？既然你这样说了，那么顾客自然就会退出去，“不让我动，我怎么知道买不买啊?这万一要是动了，你让我非买不可，我可怎么办?还是去其它地方买吧。”

　　总之，顾客就是这样奇怪的生物，不喜欢你贴得太近，但又离不开你，不喜欢你过于热情，但又不想受到冷漠，任何细微的因素都可能会影响到顾客的心里感受。因而，导购们还得做到不卑不亢，悉心服务才行。

Answer 4

一般来说，顾客对服装店的第一感觉，主要取决于我们服装店的导购人员工作时的常态，这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候，会给店里带来一种生机勃勃的感觉;如果店面中寂静一片，过于安静，一点生气都没有，顾客是不会进来的。同样，顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬她受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围，这就要我们的销售人员在卖场中很巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个良好的购物环境。既然有良好地服务姿态，必然会存在一些不良地姿态，下面和大家来沟通一下导购人员的三不要。导购人员不要做出“赶走顾客的表情”哪些是赶走顾客的表情呢?例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没有想到因为她的情绪不好直接导致了她的面部不自然起来。原本有很多顾客走到她们店面门口，一调头又转到她们的竞争对手那里去了。还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前，或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。导购人员不要说出“赶走顾客的言语”顾客还没有进入我们的店面里来，我们的销售人员就说“您好，欢迎光临”，“您好，您买点什么?”顾客还没有想进入的感觉时，听到这样的话，无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉她会继续地向前走。一位顾客刚走到店面里面，她停到一个产品面前，导购人员马上跟过来，“这款产品的性能是……，特征是……”马上开始介绍。顾客看了导购人员一眼，没有说话，又走到下一个商品面前，我们的导购人员又走到顾客面前开始介绍，这样一直走，直到把顾客送出门口。很多导购员心里还说“介绍了半天，一句话也不说，也不清楚你想要买什么，白费这么时间的精力。”其实造成这样结果的是导购人员本身的错。她过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究商品的时间，然后再问顾客：“您需要哪种产品，您要用产品解决一些什么问题?我可以有针对性的给您进行推荐”。有时导购人员对刚进店的顾客就告戒，店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了，心里想“不让我动，我怎么知道买不买啊?万一动了，你让我非买不可，我可怎么办?算了，别给自己找麻烦，还是去其它地方买吧。”而阻挡了大量的有购买意愿的顾客。这样的肯定是不合格的。导购人员不要做出“赶走顾客的动作”有的店门口，经常会设置迎宾小姐或门童，一左一右站在店面门口迎接顾客。这本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌，可是她们虎视眈眈地盯着过往的人们，象寻找猎物一样。“咦?怎么没有人进来呢?”另一个同事就会说：“唉!我也不知道啊!”为什么?——两座门神往门口一站，把我们的顾客全都挡掉了！令顾客讨厌的动作是“拉客”从滚梯上刚一落脚，迎面就会上来一帮人热情地向你打招呼，恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的摊位上，竞争之激烈可见一斑。有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行，本来可以溜达到你摊位的顾客都被吓得跑到你竞争对手那里去了。还有20%的顾客被成功地拉到摊位上，但逗留的时间平均不超过30秒，就急急地走出去了。我曾经了解过5位这样的顾客，她们的回答是，“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，就太伤自尊了，还是去别的地方买感觉舒服。”

Answer 5

买衣服时，我最不喜欢以下几种导购：

1.带有色眼镜的

有些导购就是喜欢带有色眼镜看人，根据你的衣着、行为举止判断你的经济能力。觉得你买的起的对你毕恭毕敬，觉得你买不起的，一副傲慢谁也瞧不起的样子，看了就让人恶心。

在生活中我也是十分讨厌这样的人。

2.喜欢上手的人

一个衣服我又不是不会穿，就算要调整也应该是我自己来吧。

你二话不说上去一顿摆弄！

我是真人！不是你店里的模特！

我只是来你这里买个衣服，搞得跟我们很熟似的！我出来买衣服肯定不止我一个人，我调整不到的地方可以有我朋友弄。

真讨厌一个素不相识的人在我身上弄来弄去的！

3.嘴叨叨叨一直不停的

“您试试这一件，这件肯定适合您！”“您看看这件，你再看看这件，这件是我们的最新款”“要不您看看这件，这件包您满意！”“哎呦喂！这件太适合您了！太符合您的气质了！”“您穿上这件感觉又年轻了十岁”…………

嗡嗡嗡，一直跟个苍蝇似的，一直在你身边。

我来买衣服都有我自己的判断，真觉得自己是我肚子里的蛔虫，知道我想要什么？

真觉得自己的这一套舌灿莲花能影响我的判断，被你忽悠忽悠着就买了。

营销归营销，可你不能为了营销而营销吧！

4.不经过你允许做着做那的

现在自媒体泛滥，很对商家都会拍下自己的产品发到网上做宣传。有的为了提高真实性，在一些顾客还没有同意的情况下拍摄拍照。这往轻了说是造成了顾客的烦恼，往重了说就是侵犯了顾客的肖像权！

还有不经过允许就发到网上的，一但被网暴，说是商家的拖儿。找谁说理去，造成的后果由谁来承担？商家的这种行为构不构成犯罪？

5.我就喜欢那种跟在旁边彬彬有礼的，问什么答什么

这种应该是大多数人喜欢的导购的样子吧？不影响你购物的体验，不像苍蝇似的围着你。这种导购的做事方式应该被大力推广。