淘宝买家要退货，怎么办？

Question

买家来我这里批发，我答应他货品完好可以退，卖不出去的，可以免费更换。但他卖了15%的货品，剩下的卖不出去了，要求我退货，还说我没按他的要求配货，同时说我运费多收他的，他现在已经退款申请了，我应该如何办？淘宝客服会支持谁？另外，签收的时候不是他本人签收的，在发货前我告知过他运费，他没说不行，但也没说行，只说价格高。发货前一天我打电话给他，他说要，可以的（运费可以接受），发吧。收货当天，我打电话让他看货品有无遗失，他说没有。但现在，他要退款。唉。
对了，他还说运费他出。这样，淘宝客服会支持谁？ 给我差评如何解决？

Answer 1

如果你们已经成功的交易，他说运费多收，这个不成立，交易已经完成，他都已经在卖货了，追究运费这不符合逻辑。淘宝会支持你。
一般买家签收代表已经验过货。在他已经进行了转手交易，这更不成立。
而且他没有完整的货物退给你，你可以不予受理。

你可以展示你们的旺旺聊天记录，或是签收记录 淘宝客服在这里基础上会帮你的。

Answer 2

一开始，你就答应人家可以免费更换的.
只能争取，只换货，不退款处理！！
你到时跟他说清楚，如果说不清楚.要求客服介入的话.
你就说明，批发，你卖不出去的货，我可以帮你换货，
但是不能退款的.这也非产品问题.而是买家的问题...
不可能买家卖不出货，由我承担他的风险的！
主要你能保证货，不存在质量问题，你咬死，只能换货就好了！
换货的来回运费，由买家承担！
还有，运费过高，这个不是每个卖家都是一样的！！!
这个运费，是看当地物流公司收取..
再说，当时也打电话，他也默认了！！现在不能作为退款的理由！

如果给你差评，你就投诉，说，非产品问题，没有理由承担买家的风险！

这种事情，你最好跟买家协商，大家说清楚！！！

Answer 3

如果却不是货品质量问题，退换货事宜，均为事先商议好的。
那么可以采取拒绝退款，上传相关旺旺聊天记录凭证，再次纠纷的话，等待小二客服仲裁。

Answer 4

搅和去吧 互相扯皮的事
如果你坚持不退款他也没有办法
最多他给你弄个差评,

关于你答应他的事 如果不是在旺旺上说的 他拿不出证据来就不会支持他

关于这样的扯皮淘宝不会管,肯定会让你们双方协商解决,如果不成我估计最终还是你胜利.

如果你想做好人的话 你让他把货先邮寄回去(运费让他承担), 如果没有损坏,在给他退款.

Answer 5

楼上他们说的我都不赞成。
已经交易成功了，而且都给好评了。按理说，买家再要求退货这是不被允许的了，而且淘宝也不会支持她的投诉。
她要验货怎么不先验完了再确认啊。这是她自己的责任，我觉得你没有错。
另外，她说验了货说是假的，要有凭有据啊。要她让专柜给开个证明啊，然后上传给淘宝查证。否则，她这么说是不合理的。（淘宝的投诉原则是，谁投诉谁举证。那么她说是假的，就该她拿出证明假货的证据。）
另外，任何专柜都不可能给个人开具证明的。我之前买过一个假货，让人专柜给开证明它是假货，人家不给开的。但是我没有确认收货，而且我拿到东西一开始就认定它是假货了。可是卖家还信口说自己东西是真货，因为这些原因，淘宝处罚了卖家。
我不针对这个包包真假做评价，当然，东西也可能是假的，但是买家她也有她的责任。她应该为她的草率确认、好评负责。
另外，如果你人真的好心答应她退货，这样淘宝不会处罚你的，顶多是把你的那条好评给删除，而不会改成差评的。因为评价只能往好了改，不能往差了改。这样，你的评价记录里也不会有不良记录。不会影响你信誉的。：)