消费者行为研究概述

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消费者行为研究概述

1. 消费者与消费行为的定义

狭义的消费者，即购买和使用消费品的个人或住户，广义上则包括任何组织。本书主要关注狭义的消费者，探讨他们的行为。在购买决策中，决策者、购买者和使用者可能为同一人，也可能不同，如儿童用品的购买决策往往由成人做出。消费者行为涵盖了获取、使用和处置产品或服务的全程，这是现代企业建立长期交换关系的关键。

影响消费行为的因素

个体与心理因素：如需要、动机、知觉、学习、记忆、态度、个性、自我概念和生活方式，这些影响决策并放大或抑制营销刺激的效果。
环境因素：包括文化、社会阶层、社会群体和家庭，这些因素塑造了消费者的行为模式。

研究消费者行为的意义

营销基础：消费者行为研究是制定营销策略的基石。通过市场机会分析、市场细分、产品定位和营销组合（新产品开发、定价、分销渠道和广告策略），企业可以更好地满足消费者需求。
消费者权益保护：消费者行为研究为保护消费者权益和制定相关政策提供依据，有助于打击欺诈、保护消费者选择权和产品安全。

扩展资料

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。