故障现象：Web认证环境下，用户在Portal登录页输入正确的用户名和密码，认证不成功，提示认证异常的错误信息。
故障可能原因
1、接入设备的WEB认证配置错误
2、接入设备配置、ePortal和SAM配置信息不一致
3、ePortal服务器启动了系统自带SNMP组件
4、接入设备未做降噪配置
故障处理流程
4、故障处理步骤
步骤1 排查接入设备的Web认证配置是否正确
1. 通过Console口登录到接入设备，执行”show run“命令，查看当前设备的配置信息。
2. 若Web认证接入设备为有线交换机，请比对以下典型配置，检查设备的web认证配置是否正确。
² 典型的有线交换机web认证模板（以S26系列设备为例）如下：
Ruijie# configure terminal
/* 配置通信密钥，对ePortal服务器返回的链接加密，实例中通讯密钥是“ruijie” */
Ruijie(config)# web-auth portal key ruijie
/* 未认证用户访问直通地址，用于学习网关arp，通常设置网关（如192.168.33.1）为直通地址 */
Ruijie(config)# http redirect direct-site 192.168.33.1 arp
/* 设置重定向页面的主页，实例中“http://192.168.51.180/eportal/index.jsp”为ePortal重定向地址，其中IP地址可替换ePortal服务IP地址 */
Ruijie(config)# http redirect homepage http://192.168.51.180/eportal/index.jsp
/* 设置直通地址，即ePortal服务器地址，如“192.168.51.180” */
Ruijie(config)# http redirect 192.168.51.180
Ruijie(config)# interface FastEthernet 0/1
/* 端口必须开启web认证受控，否则该端口下接设备web认证不生效 */
Ruijie(config-if-FastEthernet 0/1)# web-auth port-control
/* 启用snmp community配置，其中团体名为public，可根据实际情况修改 */
Ruijie(config)# snmp-server community public rw
/* 配置web认证下线使用的snmp报文参数 ，其中主机地址为eportal服务器IP（192.168.51.180），团体名为public，均可根据实际情况修改*/
Ruijie(config)# snmp-server host 192.168.51.180 informs version 2c public web-auth
Ruijie(config)# snmp-server enable traps web-auth
注意： 本例中snmp-server community 是重要配置，Web认证信息验证通过后，会通知设备打开上网通道，若community key没有配置会配置不正确，都会导致打开上网通道失败，web认证不成功。
3. 若Web认证接入设备为无线交换机，存在两种Web认证配置方法，分别称为一代Portal认证和二代Portal认证，请比对以下典型配置，检查设备的web认证配置是否正确。
² 典型的无线一代portal认证模板（以WS57系列设备为例）如下：
Ruijie# configure terminal
/* 配置通信密钥，对ePortal服务器返回的链接加密，实例中通讯密钥是“ruijie” */
Ruijie(config)# web-auth portal key ruijie
/* 设置直通地址，即ePortal服务器地址，如“172.20.1.100” */
Ruijie(config)# http redirect 172.20.1.100
/* 设置重定向页面的主页，实例中“http://172.20.1.100/eportal /index.jsp”为ePortal重定向地址，其中IP地址可替换ePortal服务IP地址 */
Ruijie(config)# http redirect homepage http://172.20.1.100/eportal/index.jsp
/* 启用snmp community配置，其中团体名为web-auth，可根据实际情况修改 */
Ruijie(config)# snmp-server community web-auth rw
Ruijie(config)# snmp-server enable traps web-auth
/* 配置web认证下线使用的snmp报文参数 ，其中主机地址为eportal服务器IP（172.20.1.100），团体名为web-auth，均可根据实际情况修改*/
Ruijie(config)# snmp-server host 172.20.1.100 inform version 2c web-auth web-auth
Ruijie(config)# wlansec 100
/* 必须启用基于WLAN的web认证受控，否则web认证不生效 */
Ruijie(wlansec)# webauth
Ruijie(wlansec)# exit
注
意： 本例AC采用一代Portal配置，认证原理与有线交换机基本一致。同样的，snmp-server
community是重要配置，Web认证信息验证通过后，会通知设备打开上网通道，若communitykey没有配置会配置不正确，都会导致打开上网
通道失败，web认证不成功。
² 典型的无线二代portal认证模板（以WS57系列设备为例）如下：
Ruijie# configure terminal
/* 创建全局Portal服务器，服务器名为default、IP地址172.20.1.10（可修改ePortal服务IP）、认证主页http://172.20.1.10/eportal/index.jsp(URL内的IP地址可修改为ePortal服务IP) */
Ruijie(config)# portal-server default ip 172.20.1.10 url http://172.20.1.10/eportal/index.jsp
/* 配置default服务器为全局使用的Portal服务器 */
Ruijie(config)# web-auth portal-type v2 default
/* 启用AAA认证记账功能 */
Ruijie(config)# aaa new-model
/* 配置Radius-server主机地址和通讯口令，host是SAM服务器IP地址，如172.20.1.20（可修改）；key为通讯口令，如ruijie（可修改） */
Ruijie(config)# radius-server host 172.20.1.20 key ruijie
/* 配置AAA的Web认证方法列表，使用默认的RADIUS组 */
Ruijie(config)# aaa authentication web-auth default group radius
/* 配置AAA的记账方法列表，使用默认的RADIUS组 */
Ruijie(config)# aaa accounting network default start-stop group radius
/* 开启radius动态扩展授权，支持强制用户下线（DM）等功能 */
Ruijie(config)# radius dynamic-authorization-extension enable
Ruijie(config)# wlansec 100
/* 启用二代portal认证 */
Ruijie(wlansec)# web-auth portal-type v2 default
/* 基于WLAN开启Web认证功能 */
Ruijie(wlansec)# webauth
Ruijie(wlansec)# exit
注意： 本例AC采用二代Portal认证配置，与一代不同的是，AC还承担Radius认证客户端的角色，因此AAA配置是必须要有的，若是缺少AAA配置，web认证就无法正常进行。
检查设备Web认证配置，排除配置错误导致认证失败的问题，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。
步骤2 排查接入设备与ePortal和SAM配置信息是否一致
1. 在认证PC机的浏览器地址栏内输入访问网站的URL地址，如“http://www.baidu.com”，提交请求，页面跳转到认证登录页面，（以ePortal1.41认证页面为例，其他版本认证页面大体也是这样的。）
2. 在认证登录页面，输入用户名密码，点击“登录”按钮，页面顶部出现“认证失败！"的提示。
3. 首先登录ePortal系统，查看日志管理下的日志信息。
4. 若页面认证失败且ePortal日志出现类似“用户(xxx)认证失败,原因：设备community配置错误导致设备不通,打开设备(xxx.xxx.xxx.xxx)上网通道失败”的提示，说明接入设备的community key不正确
5. 若页面认证失败且ePortal日志出现类似“用户(xxx)认证失败,Radius服务器没有响应”的提示，说明Web认证过程中，在进行Radius 认证的环节出现了问题。
按以下步骤检查ePortal和SAM配置的Radius Key值是否一致。
1) 若接入设备是有线交换机或一代Portal认证的AC设备，ePortal作为认证客户端发起Radius认证，需要检查ePortal系统配置和SAM系统的设备配置。
首先，查看ePortal系统配置的Radius Key，
其次，查看SAM登记的RG-ePortal的设备Key，
检查ePortal系统配置的Radius Key和SAM登记的RG-ePortal的设备Key的值，若两者的值不一致，则需要修改成相同的值。
2) 若接入设备是一代Portal认证的AC设备，AC设备作为认证客户端发起Radius认证，因此需要检查AC设备和SAM系统的设备配置。
首先，查看AC设备的配置信息，通过Console口登录设备，进入特权模式，执行“show run”命令，找到radius-server信息，查看key值
其次，查看SAM登记的AC设备的Key
检查AC设备的Radius Key和SAM系统登记的AC设备Key的值，若两者的值不一致，则需要修改成相同的值。
5. 检查接入设备配置、ePortal和SAM的相关配置，排除配置错误导致认证失败的问题，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。
步骤3 排查ePortal服务器是否启用系统自带SNMP组件
1. 在认证PC机的浏览器地址栏内输入访问网站的URL地址，如“http://www.baidu.com”，提交请求，页面跳转到认证登录页面（以ePortal1.41认证页面为例，其他版本认证页面大体也是这样的。）
2. 在认证登录页面，输入用户名密码，点击“登录”按钮，页面顶部出现“认证失败！"的提示
需要注意的是，虽然页面提示“认证失败”，但实际上已经可以正常连通网络，说明上网通道已经被打开了。
3. 登录ePortal系统，查看日志管理下的日志信息，发现“用户(xxx)上线失败,由于出现异常情况”的提示
4. 登录SAM系统，查看在线用户表，发现该用户已在线
若出现类似情况，判断原因是认证成功后，通过SNMP服务打开上网通道出现异常了。
5. 查看当前ePortal服务器的系统服务是否异常，通过“开始”-- “运行”，执行“services.msc“命令
打开服务列表窗口，查找是否存在“SNMP Service”的服务，且已经被启动
若系统的SNMP Service服务被启动，则与ePortal的SNMP服务冲突了，导致SNMP功能失效。
6. 依照以下步骤关闭系统SNMP服务
1) 双击“SNMP Service”
2) 启动类型修改为“手动”
3) 手动停止SNMP Service
4) 点击“确定”，使当前配置生效
7. 关闭系统SNMP服务后，重启ePortal服务。
排除SNMP服务冲突的问题后，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。
步骤4 排查接入设备是否支持降噪配置
在网络环境没有变化的情况下，若认证业务高峰期出现Web认证失败问题，而在平时都可以正常认证，需要检查web认证的接入设备是否支持降噪。
降噪是指接入设备屏蔽非浏览器发起的http请求，需要接入设备更新到特定软件版本才能支持。按照以下步骤确认接入设备是否支持降噪配置：
1. 首先查看接入设备的软件版本信息，通过Console口登录接入设备，查看设备软件版本信息；
2. 若接入设备为交换机设备，进入特权模式，输入“show version”
查看software version信息，若软件版本低于RGOS 10.3版本，则交换机版本不支持web认降噪，需要升级到最新版本，请联系4008111000索取最新版本信息。
3. 若接入设备为AC设备，进入特权模式，输入“show version”，
查看software version信息，若软件版本低于RGOS 10.4(1T17)版本，则AC交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到最新版本，联系4008111000协助处理。
4. 若接入设备为ACE设备，首先识别ACE硬件版本，若是ACEv5.0设备直接输入“show version”，
查看version信息，若软件版本低于3.4.0版本，则AC交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到最新版本。ACEv3.0不支持降噪功能，请先升级到ACEv5.0版本。具体ACE升级版本和操作步骤，请联系4008111000协助处理。
检查接入设备版本符合降噪配置的要求，若依然认证不成功，则进入下一步骤的排查。
步骤5 收集信息并联系4008111000协助处理
拨打4008111000寻求技术支持，收集如下故障信息，进行故障进一步处理。
1. ePortal和SAM的软件版本号
登录ePortal系统，点击“关于系统”图标，弹出版本信息。
登录SAM系统，点击右下角“关于”图标，弹出版本信息。
2. 接入设备的配置信息
若接入设备为交换机或AC无线设备，登录设备进入特权模式，执行“show run”命令，将输出结果保存成文件。
若接入设备为ACE设备，请将“认证服务器配置”的配置内容截图。
3. ePortal服务器填写的接入设备信息
进入“设备管理”菜单，选择查看设备，弹出设备详细信息。
4. SAM服务器填写的接入设备信息
进入“设备管理”菜单，选择查看设备，弹出设备详细信息。
5. 提供PC端、ePortal服务端、SAM服务端的报文
1) 分别在PC端、ePortal服务端和SAM服务端，打开wireshark工具，并监控网卡，准备开始抓包；
2) 在PC上执行一次完整的web认证操作，输入用户名密码，直至出现认证失败提示；
3) 完成web认证操作后，停止wireshark抓包，将抓取的报文保存成pcap文件；
4) 提交pcap报文时，请附带说明报文文件的来源（PC端、ePortal端、SAM端）以及来源的IP地址。
在小区宽带或者酒店、学校等环境下，宽带运营商通过WEB认证方式来认证上网用户。也就是电脑连接网络后，打开网页会弹出认证界面，输入用户名密码才能上网。下图为某小区的WEB认证页面：
路由器暂不支持在路由器上设置WEB认证的上网方式，但可以尝试通过以下设置看能否实现通过认证从而实现共享上网。
设置方法:
1、线路连接
宽带线接路由器的WAN口，使用单机能上网的电脑通过有线方式连接到任意一个LAN口。如下图所示:
2、登录管理界面
打开浏览器，清空地址栏并输入路由器的管理地址为192.168.1.1，在弹出的设置管理密码界面中，设置6~15位的管理密码，点击确定，登录路由器管理界面。
注意：如果已经设置过登录密码，请直接输入密码，部分老版本的路由器默认的用户名和密码均为admin。
3、设置路由器
登录路由器管理界面后，路由器会自动检测上网方式（如果路由器没有此功能，可直接点击设置向导，选择相应的上网方式），设置无线名称及无线密码等设置。
4、克隆MAC地址
路由器设置完成后，WAN口获取不到IP地址或无法弹出认证页面，此时可以尝试设置MAC地址克隆，设置方法如下：
在路由器管理界面，点击 路由设置 > 上网设置，在 高级设置 中，将 WAN口MAC地址 选择为 使用当前管理PC的MAC地址，点击 保存 即可。
老版本路由器的MAC地址克隆是在 网络参数 > MAC地址克隆 页面设置的。
注意：设置MAC地址克隆后，WAN口有获取到IP地址，还是无法弹出认证页面或输入认证信息无法通过认证，则说明前端宽带服务商有做了限制，无法通过路由器实现共享上网。
问题扩展：
WAN口获取不到IP地址怎么办？
如果前端网络和自己路由器的管理地址在同一网段（例如为192.168.1.X），部分老版本的路由器WAN口无法成功获取到IP地址，需要修改路由器LAN口IP地址为不同网段。设置方法如下：
登录路由器管理界面，点击 网络参数 > LAN口设置，修改IP地址为不同网段的IP，点击 保存，等待路由器重启后，需要使用修改后的IP登录路由器界面。
