浅谈美容院如何提升顾客满意度

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美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要用作记录顾客的皮肤状况、诊断分析和院内护理情况等。如要完善店内的细节服务，就应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客各方面的详细情况，如：性格特点、家庭情况、工作情况、交际关系、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都应记录在副档案上，这需要美容院的各级人员有预谋地不断丰富完成。顾客副档案涵盖的信息量越大、记录的细节信息越多，那么，美容院所能为顾客提供的服务就越具差异性和个性化。个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，那么，就把服务做到了顾客思想的前面了。