在电信网上营业厅查我家的宽带明明还有那么多余额,怎么电信提示欠费了？

Question

请说详细点，有经验的大神告诉我一下啊！谢谢了！

Answer 1

尊敬的用户，您好！根据您的描述。
有两种情况会导致您需缴纳的费用超出套餐基本费：
1、实际使用的费用超过了套餐赠送的费用
2、使用产生的费用中有不在套餐赠送范围内的费用。
以e9套餐为例说明：
融合套餐除套餐基本费外，第2、3部手机有6元的功能费需要缴纳。套餐内所含话费是指：国内长途及漫游、本地市话、点到点短信费。不包括：彩信、短信定制类增值业务，短信网关上下行费，CP/SP订购类增值业务和信息费，168声讯信息费，港澳台、国际长途及漫游的费用，非点对点短信的费用等。
当出现以下情况时，您缴纳的费用将会超出套餐月基本费：
实际使用的国内长途及漫游、本地市话、点到点短信费话费超出赠送话费，或实际使用手机、宽带上网、wifi上网时长超出了赠送的标准，多出部分费用均需缴纳；
实际使用的国内长途及漫游、本地市话、点到点短信费等话费和实际使用流量、上网时长都没超出赠送话费和流量，但是消费了不包括在套餐内所含话费的内容，这部分费用也是需另行缴纳的。
示例：张先生办理的是全家一起用20M光速199双机版套餐，每个月套餐基本费是199+6=205元，赠送200元话费。6月份，张先生国内长市话短信费累计170元（已优惠过互打免费），QQ会员黄钻费10元，168高考查询费5元，国际长途9.6元。其中，QQ会员黄钻费是CP/SP订购类增值业务，168高考查询费是168声讯信息费，英国长途是国际漫游，这些均属于套餐赠送话费以外部分，是需要另外缴费的，因此张先生6月份应缴话费是199+6+10+5+9.6=229.6元。
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Answer 2

您好，首先感谢您对中国电信的支持。
根据您的描述:您的费用有很多情况有的是您的费用,但是当月无法使用的,

自由话费余额和专用余额 自由话费余额是可以抵扣你号码内的任何消费项目，而专用余额是被限定只能做为某一种用途，
如：抵扣套餐费，长市通话费，流量费，具体以您所办理的套餐为准。

可用余额是截止到当月可以使用的金额；帐户余额是用户账户下总余额；
自由话费余额是可以抵扣号码内的任何消费项目，而专用余额是被限定只能做为某一种用途，
如：抵扣套餐费，长市通话费，流量费等；专用余额是受理员设置的，如手机补贴分月返还的费用，它就是专用账户余额
如有问题可以到安徽电信网上营业厅咨询工作人员，安徽电信已正式开启4G服务。您可以去网上营业厅查看详细情况，祝您生活愉快！

Answer 3

你好：
这边查询不到你的具体账户信息，建议您可以带上身份证到电信营业厅进行查询，电信工作人员会详细给您解释的。
　　希望我的回答对您有所帮助，如有疑问，欢迎继续咨询我们。

Answer 4

网络问题

Answer 5

宽带的网没有和营业厅的对上号