紧急求助，高手帮忙翻译！！谢谢！

Question

1.1.1 Introduction
The Help Desk will be the single point of contact for Auchan users for service calls for the Auchan IT environment (e.g infrastructure, business applications and network, voice and mobility environments). These Incidents will be handled according to the Incident Management process and are categorized as Faults, Service Requests, Complaints and Demands.
The Helpdesk is responsible for providing a single point of contact (SPOC) Helpdesk interface and for providing end-to-end ownership (e.g. logging, tracking, resolution and reporting) of Incidents. Incidents can be resolved by Helpdesk staff or may need to be dispatched to more specialized support groups for resolution, such as the on-site support or support units within Auchan or other 3rd parties.
The Helpdesk must work closely with on-site support team and Auchan L2 or L3 team. These services together will form the end-user IT Support on both a central and local level and a proactive and seamless delivery of these services is necessary to have a positive impact on end-user satisfaction.
HP helpdesk is responsible of the management of each case until its closure and will provide useful statistics to Auchan for follow-up.

1.1.2 Purpose
The purpose of the Helpdesk service is:
1. To be the interface between Auchan end-users and the Auchan IT environment with regard to IT Support and information.
2. To provide a single point of contact interface for IT Support requests.
3. To enable normal operational service with minimal business impact for Auchan to be restored within agreed service levels and business priorities.
4. To focus on continuous improvements in the IT Support quality and the IT Support processes.
5. To support and solve the issues from Auchan store end-users in the first line
1.1.3 Services Overview
The Helpdesk is the Incident owner and has full responsibility for the dispatch, tracking, followed up, management and ownership of all Incidents until resolution. The Helpdesk will manage end-to-end closure of all Incidents received by the Helpdesk. Verification of resolution with authorized callers should be performed by the support group responsible for the Incident resolution.

Answer 1

1.1.1公司简介
服务台将是用于对欧尚的IT环境（如基础设施，业务应用和网络，语音和移动环境中的用户服务呼叫欧尚单一联络点）。这些事件将根据事件处理的管理流程，并作为故障分类，服务请求，申诉和要求。
该服务台负责提供单一的联络点，负责（SPOC产品）服务台接口和提供终端到终端的所有权（如日志记录，跟踪，解决和报告的事件）。事件可以解决的服务台工作人员或可能需要派遣更多的专门决议的支持群体，如现场支持或支持，在欧尚或其他第三方单位。
该服务台必须紧密合作，提供现场支持团队和欧尚的L2或L3团队。这些服务为一体，将成为最终用户的IT都有一个中央和地方各级的积极和这些服务提供无缝支持是需要有一个对最终用户的满意度产生积极的影响。
惠普服务台是每个案件的管理工作，直至将其关闭，并提供后续有用的统计数字，欧尚。

1.1.2目的
该服务台的服务宗旨是：
1。为配合资讯科技方面是与欧尚最终用户和IT环境的欧尚接口支持和信息。
2。为其提供一个单点的接触界面支持请求。
3。为了使与欧尚业务的影响最小正常运作服务将恢复在商定的服务水平和业务优先级。
4。要注重不断改善，在IT支持的质量和IT支持流程。
5。为了支持和解决欧尚商店从最终用户在第一线的问题
1.1.3服务概述
服务台是该事件的所有人，并已派遣全部责任，跟踪，随访，管理和事故的所有权，直到所有决议。该服务台将管理终端到终端的服务台收到的所有事件结束。决议授权的听众与核查应当由支助小组对事件负责的决议。

Answer 2

哇``` 那么长啊？？想查死人啊？？帮你搞好了.. 请检验！！
1.1.1介绍
服务台会接触到用户的服务为Auchan呼吁Auchan它的环境(例如基建、商务应用和网络、声音和流动环境)。这些事件会依照事件管理过程分为断裂、服务要求、投诉和需求。
看到的是负责提供一个单一的接触点(SPOC界面和求助)提供端到端的所有权(如伐木、跟踪、分辨率和报告)的事件。我们可以透过求助事件或可能需要被派遣到更多的专业支持群体为解决,如现场支持或支援单位在Auchan或其他第三方。
求助的紧密联系,必须现场支持团队、欧尚L2或L3团队。这些服务用户将表格一起在它支持一个中央和地方的水平,积极主动、无缝送货服务是必要的,有正向影响用户满意。
惠普公司负责管理的求助,直到它关闭每个案例,将提供有用的统计数据,为后续Auchan。

1.1.2目的
求助服务的目的是:
1。为用户界面、欧尚它Auchan环境对于它的支持和信息。
2。提供一个单一的接触点接口,因为它支持的要求。
3。使正常运行服务业务的影响最小为Auchan恢复之内的服务水平和业务重点。
4。集中在它的持续改进质量,它支持支持流程。
5。解决这一问题的支持,从用户在第一个商店Auchan线

1.1.3服务
这个事件是在业主和求助的派遣全权负责,跟踪,随访,管理和所有权直到解决所有的事件。求助来管理的端到端关闭所有的事件所收到的求助。验证的解决之道者应由授权的支援小组负责这个事件的决议。

Answer 3

PS：欧尚应该有自己的翻译撒，难道今天楼主被抓壮丁，通宵翻译？？

惨了