门店遭遇恶意投诉怎么处理

Answer 1

对于很多新手的电商卖家来说的话,自己刚开始创业的电商之路就碰到了有买家恶意投诉,这样自己也是非常崩溃的,其实面对这样的事情不需要太着急,因为电商平台是有自己的应对措施的。那么,店铺被人恶意投诉怎么办?下面就跟着一起来了解一下吧。
      一、店铺被人恶意投诉怎么办
      建议第一时间旺旺联系买家沟通核实,如有涉及买家要胁、敲诈等行为,请整理完整的凭证(如阿里旺旺举证号/安存录音等)及时到【规蜜】-【投诉】,在异常拍下、异常退款和异常投诉入口中,均有细分场景,根据具体的问题选择场景即可。进入规密投诉的操作步骤如下:
      (1)登录卖家工作台。
      (2)点击客户服务。
      (3)点击恶意行为投诉规密。
      (4)进入恶意行为投诉中心。
      (5)点击我要投诉进行投诉即可。

      二、淘宝被恶意投诉了怎么办?
      首先可以联系客服,进行备案。淘宝本身还是有一些辨别恶意投诉差评的能力的。这种恶意差评的人就是想要讹诈你的钱,别怕,只要你真的卖的不是假冒货,相信自己。赶紧和客服联系吧。对了,宝贝先别下架,留作证物给客服看看。
      如果你的申诉和凭证都是真实的,在第一时间内可以先和举报的人进行沟通交流。如果沟通未果,商家们一定要保存完整的聊天记录,手机短信或者是录音、截屏等有效的证明,被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
      如果联系客服解决不了的话,事情又比较严重的话。可以联系相关的部门。像前面开头提到的几位卖家一样,通过阿里的协助,进行民事诉讼。
      如果是被别人举报了,商家们应该首先检查一下自己的宝贝或者是详情页,如果真的违规了,应当以及下架处理。商家们可以在卖家中心的举报管理中查询相关的举报记录。
      知道了被投诉之后怎么办,商家们也应该也清楚如何淘宝上进行举报。
      如果有违反规定,出售禁售品或者假货的。大家可以在商品的详情页上,点击右上角的举报中心-举报此商品。
      三、租转租的店铺注意事项有哪些
      租转租的店铺需要注意以下事项:
      1、转租需要经得出租人的同意。依据《合同法》第二百二十四条:承租人经出租人同意,可以将租赁物转租给第三人。承租人转租的,承租人与出租人之间的租赁合同继续有效,第三人对租赁物造成损失的,承租人应当赔偿损失。承租人未经出租人同意转租的,出租人可以解除合同。
      2、在租赁期间因占有、使用租赁物获得的收益,归承租人所有,但当事人另有约定的除外。
      3、 因不可归责于承租人的事由,致使租赁物部分或者全部毁损、灭失的,承租人可以要求减少租金或者不支付租金。
      以上就是为您详细介绍的关于店铺被人恶意投诉怎么办的相关内容,综上所述提醒您,所以首先,商家们在运营自己店铺的时候一定要按照淘宝或者电商法的规定来经营。该有的证件应该都要齐全,类似产品质检证书、正规进货渠道等等。若您还有什么法律疑问,建议咨询专业律师。