淘宝上换货 卖家收到货后迟迟不发货

Question

我买的是37号的鞋子，可是收到的却是39号的，于是我立马给卖家打电话，他说他不是店主，只是一个配货的，如果确认是他发码数了，立马给我地址，让我返回去，给我换货，往返的运费都由他出，过了一会他给我手机发来一个信息，把地址发给了我，于是我按照他发来的地址 把邮包原封不动的发给了他
单号也有
可是卖家收到货后，却迟迟不给我发货，我目前只有单号做为证据，因为一直都是在电话里协商，没有阿里旺旺的聊天记录，如果我要是投诉他，能成功么？
目前还没有确认收货，还有一天就自动付款了。

Answer 1

为了您的资金安全，可以先退款，然后在投诉卖家违背承诺，要求淘宝客服小二介入，运费就一定能退回来的。也可以直接电话联系淘宝投诉卖家，淘宝会主动联系卖家处理退货事宜的。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

在网购的过程中，消费者遇到有质量问题的商品或对服务不满意，完全可以写出自己的真实评价以及要求退换，卖家无权干涉。卖家不能以退换货为条件，要求买家更改评价，这样的行为侵犯了消费者的公平交易权以及知情权。

遇到这种情况的人，可以向卖家所在的购物平台进行投诉或举报，维护自己的合法权益。另外，市民收到网购的商品时，一定要先对商品进行验收或检查，在确定商品质量没有问题后，再进行确认收货及其他操作。同时，市民还要保留好消费的凭据，以便维权。

扩展资料

根据《淘宝平台争议处理规则》规定：

第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第八条争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。

第九条买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

参考资料淘宝网—淘宝平台争议处理规则

Answer 2

首先我可以很负责的告诉你，淘宝的客服唯一看的就是旺旺的记录，所以，但是这点你恰恰没有。
往返的运费都由他出，但是从这点上看，貌似卖家也不像要故意刁难你的意思。这样吧根据你还有一天就自动付款了。 你就先点下申请退款，看看卖家反应，和卖家好好商量下吧，你也承担下一半的邮费，应该可以很好的解决了，投诉也很麻烦的，能和平解决就和平解决把，实在不行就投诉吧，下次记住，旺旺是淘宝客服唯一认同的东西。

Answer 3

买家已收到货，需要进行退货的退款流程是怎么样的？
当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！

3、填写“需要退款的金额”，然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有7天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家15天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将关闭，系统将继续执行交易超时，若此时已经超过交易超时时间，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，自退款发起之日起9天后，如果退款申请还没有结束，则买家即可通过维权中心发起维权，客服将在发起维权的2个工作日内介入。

7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，且买家使用平邮退货，在退货的30天后系统会默认变更为“需要客服介入处理”，如买家使用快递退货， 自退款发起之日起7天后，如果退款申请还没有结束，则买家即可通过维权中心发起维权，客服将在发起维权的2个工作日内介入。双方可以在退款页面上传对您有利的凭证，以便客服核实处理。

提醒您：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。

Answer 4

要记住用阿里旺旺跟卖家聊天，这才是证据，用手机联系卖家上线

Answer 5

可以联系卖家延长 付款时间 一般都是阿里旺旺的 可以在电话里交谈 但是你也得留一手呀 不能全在电话里呀 现在就用阿里旺旺和卖家 说话 看他怎么说