快递员被恶意投诉下跪到底是怎么回事？

Answer 1

现在的社会生活压力大，工作压力大，也许生活中就有人会走极端，到底是企业的制度有问题，还是现在人性的扭曲！简单的来看各个行业也许都有都是相互服务，相互帮忙的过程，社会生活是一个供应链，我们大众都走在供应链的中间，谁都不能独善其身。但是我们怎么去面对生活中的一些压力和面对生活中的困局！

近日在快递行业曝出了三件事很值得思考！

第一：有视频曝出，快递行业随便扔用户的包裹！

第二： 顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药，顺丰还出现了有快递小哥被打的视频！

第三：圆通快递员被恶意投诉下跪！

这三件事也许放一起都是并不矛盾，一方是用户，一方是工作者，一方是工作者伤害用户的购买的产品，一方是用户伤害工作，但是在小编看来应该还是以人为中心，所以对工作者需要多一些宽容，也许不一样，工作者也需要对用户购买的产品更加爱护一下！

顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药

在6月9日江苏常州，顺丰快递员遭到用户的恶意投诉，吞下了29粒安眠药维护尊严。在6月8日江苏常州以为顺丰快递员，因为运单上收件号码少了一位，顺丰快递师傅给发件人打电话询问。然后遭到谩骂！这位发件人在骂过快递师傅之后，需要快递师傅提供运单号！但是快递师傅在开车送货途中，无法立即查询快递单号！不久这位师傅就被投诉了。在上级领导听到通话记录后认定快递师傅并没有谩骂他人，但是这位师傅还是被公司处罚，还同时被要求写500字检讨，并此之后选择了维护尊严，选择了辞职。但是当天晚上“以死维护尊严”吞下40粒安眠药，所幸的是弟弟邻居发现，及时送医，及时抢救！现在已经脱离生命危险，已经出院。

在13日顺丰已经成立工作组专门调查此事，顺丰表示如果员工受到侵害，公司会为其争取利益，不支持极端想法和行为！顺丰总裁王卫回应称“可能今天的服务制度有问题，必须马上检讨改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有一个交代！王卫在后面的话术中也表示不支持走向极端的行为或者方式！也明确说到不管客户对不对！也不能辱骂客户，本来你是对的，后来你就变得不对了！更加不能走向自杀的路向！那你不止是对不起自己，更是对不起家人！

现在这件事顺丰总裁也发声，并检讨公司的制度等，成立了调查组调查此事。根据消息也显示在6月13日，顺丰江苏常州总经理已经带人，登门道歉，并代表公司对于这件事情表示真诚的道歉，让其安心修养！也诚挚的邀请这位快递师傅回到顺丰，这位快递师傅也明确表示：“公司领导亲自登门道歉，就是我想要的。”也明确说道“自己再也不做快递员了。”

顺丰总裁说的是对的，任何事情不能走向极端，极端的思想会让你有偏见，会让自己受伤害。所以不浮躁的去面对事情，对自己，对家人还是要负责！

圆通快递员被恶意投诉快递员下跪

在6月11日在山东广饶圆通网点一位圆通的快递员因为给用户送快递，客户的东西是芒果，但是因为芒果少了一个，就被这位客户投诉了！在快递员赔偿了一箱芒果以后，仍然遭到用户恶意多次投诉。可能是按照该快递公司的规定，快递员说到，如果该投诉不撤销，自己会被开除，还会被罚款2000元，为取得原谅这位快递员甚至来到用户家下跪，但是对方仍然不依不饶，并要求圆通快递开除此员工。但是后来投诉者报警，民警也认为快递员不必放下尊严去乞求原谅，建议圆通退还该快递员的被扣除的工资，并将该投诉者拉入了黑名单。民警还为此快递员开出了一张证明，这张证明也迅速走红网络，被网友称为“最暖心”的证明。

此事件经过以后看，圆通公司也发表申明，圆通总部也对此事特别关注。经了解，业务员所在的网点已经免除了因投诉引起的被处罚问题，并对其进行了慰问！并说到我们对客户负责的同时，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪，并感谢了民警！

以死维护尊严和委屈尊严的向别人下跪，后面更多的是一种无奈！一边是制度的短板，一边是客户的满意和投诉，也许快递员都是生活在这样的夹缝之间！就是王卫说的那样企业服务制度的细节不够明确，也许是客户的无理取闹，也许是服务工作人员的不严谨犯错！但是都得尊重这些为你服务的人，特别是生活在满意和投诉之间，速度与服务之间，简单一个快递员生活在道路的红绿灯下，你的一个投诉也许会让他慌不择路的失去生命！也许生活多一些包容，生活会变得更精彩美好一些！

Answer 2

2019年6月10日晚20时，公安局接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人故意闹事，办案民警赶到案发现场时，聂某坐在门口哭泣。经过调查，是前段时间该村村名张某某的母亲，从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快女递员聂某送达时，由于箱子开裂少了一个芒果。

事后，张某某深声称不再接受圆通快递公司服务，聂某自己购买一整箱芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张某某收下芒果后，又先后4次投诉聂某，聂某被公司扣除2000元工资。

聂某今年已经48岁了，找到一份工作并不容易，如果再被投诉聂某就会被公司开除。于是聂某当晚骑着电瓶车来到张某某家中请求原谅，甚至给她们下跪，来求得她们的原谅。

张某某并未罢休，她打电话给圆通公司，要求圆通公司对聂某到她家中造成的“不良”影响给“说法”，并通过公司给聂某打电话让其离开，并拨打110报警，要求将聂某带走。

在了解事情原由后，民警告知聂某不要摒弃自己的尊严乞求原谅，民警会为她作证明。在离开时，聂某最担心的是民警会被自己连累，遭受张某某的无休止的恶意投诉。

就此事给与书面证明，并对贵公司提出以下建议：

一·对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二·退还聂某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三·对聂某这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

11日13时27分，圆通快递公司对此事进行了回应：公司正在进一步了解核实此事，我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。

11日13时56分圆通公司又发布称：经了解，已免除业务员处罚。我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。

网友纷纷也为这位民警点赞，这才是真正的人民的警察。

Answer 3

这一事件的经过是：

2019年6月11日，一张落款山东广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警称，证明属实。

《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员聂桂英赔偿一整箱后依然遭恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。

投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

圆通速递称：已免除因投诉引起的处罚，并对其慰问。其它情况正在核实，待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

民警的一纸证明，硬核而有温度，洋溢着正义感。谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。

尊严是昂贵的，可也最容易被践踏。看轻劳动者就是轻贱自己，刁难劳动者就该受到世道人心的鄙薄。即便不与人为善，也别作恶，因为你的无礼拉低你的人品。

Answer 4

2019年6月10日晚20时，公安局接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人故意闹事，办案民警赶到案发现场时，聂某坐在门口哭泣。经过调查，是前段时间该村村名张某某的母亲，从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快女递员聂某送达时，由于箱子开裂少了一个芒果。

事后，张某某深声称不再接受圆通快递公司服务，聂某自己购买一整箱芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张某某收下芒果后，又先后4次投诉聂某，聂某被公司扣除2000元工资。

聂某今年已经48岁了，找到一份工作并不容易，如果再被投诉聂某就会被公司开除。于是聂某当晚骑着电瓶车来到张某某家中请求原谅，甚至给她们下跪，来求得她们的原谅。这就是整个过程。

Answer 5

因为快递员如果被投诉就会扣工资，而他为了自己那点可怜的工资，祈求对方的原谅。