主动服务意识主动服务意识-知觉

Answer 1

在追求目标的过程中，行动的时机往往由个人对周围环境的知觉所决定。同样的激励和目标，不同的人可能表现出截然不同的行为，这源于他们对情境的不同理解。以王先生和李先生为例，面对一位健谈的预定员，王先生可能解读为过度热情，可能夸大了酒店的描述，而李先生则可能认为这是专业素养的体现，暗示酒店服务优质。

知觉并非简单的信息接收，而是个人对感觉输入的处理和解释。每个人都有自己的感知方式，这个过程包括选择性暴露、选择性扭曲和选择性保留。选择性暴露是指我们在众多刺激中，往往更关注与自己需求相关或期待的。例如，王先生因商业合作需求，会留意与酒店相关的广告，而非家用电器广告。选择性扭曲则使人们倾向于将自己的观念调整信息，以符合现有认知。比如，如果王先生偏好五星酒店，他可能会忽略其他酒店的优点，认定五星是最好的。

选择性保留则是遗忘或忽视那些不符自己态度的信息，人们倾向于保留能支持自己观点的信息。如王先生对五星酒店的熟识度和好评，使他倾向于选择这家酒店，而忽略了其他可能的选择。

总的来说，主动服务意识体现在个体对环境的主观感知上，这种知觉塑造了个体的行为决策，也影响了他们对服务的理解和评价。因此，理解并影响这种知觉，是提升服务质量、吸引消费者的关键。

扩展资料

指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中，所体现的提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。