淘宝 关于评价的问题 （我是卖家）

Question

有几点不懂的，请教一下，先谢谢每个回答的人！

互评的时候，彼此看不到对方的评价，互评之后才能看到。作为卖家，肯定是会给买家好评的，并且好评不能更改。但这样也太没有保障了，如果买家无故给中差评，难道卖家就没有办法中差评买家么？我想知道有什么办法能避免这么被动。

然后关于买家的无理中差评，淘宝是不是只解决带脏字/威胁之类，明显过分的案例？那些无脏字无威胁语句，却无理取闹的中差评，淘宝会给主持公道么？

还有，如果谁愿意给我些忠告，感激不尽~~ 都是卖家，你们懂的……
回一楼：拖再长时间也解决不了根本问题呀？

Answer 1

第一点，尽量做到诚信对待每一位顾客。
第二点，你给买家差评，根本就是没有用的，只有买家才会关注卖家的差评，卖家自己点生意忙的要死，谁会注意买家差评呢，所以说不管什么情况下还是给买家好评吧。
第三点，淘宝现现在已经不会修改中差评了，也就是说如果买家买了你的东西，然后给你差评了，不关任何原因，那个差评都是消不掉的，只有给你差评的买家本人才能改成好评。
第四点，这么一来问题就来了，你会问，万一有人给我差评怎么办，那么我就举几个典型的列子。
1。默默无闻型，就是什么也不说就拍下，收货后什么也不说就差评，然后不管你怎么联系都联系不到人，对于此种人你可以做如下解释《多次联系此买家，都联系不到，本店的东西如果幼稚了问题都是可以包退的，既然有质量问题为什么从头到尾都不说一句话，难道这就是传说的同行竞争，请各位买家明鉴。》
2，恶意敲诈行，货质量没问题，但是就是给你差评，说改好评可以给我50元，对于此类人渣大可不必理会《解释的时候，把他敲诈你的聊天记录贴上去，必要的时候，把他个人信息贴上去》。
3质量问题型，对于此类买家，一般都会和你联系，如果你能够完善的处理 好，一般此类买家都会把原先给的差中评改为好评。
差评不可怕，目前的淘宝情况下，一旦形成差评，将无法申诉。但是关键是对待差评的态度，有的卖家对于差评根本不去解释，恐怕连看都不去看，这样就给人一种此卖家对于评价根本无所谓的态度，但是如果你每个差评都能作出合理的解释，我想就算有那么几个所谓的“差评”别人也是不会介意的。相信只要你以诚待客，客也会以诚待您。毕竟恶意差评的败类只是少数，面对他们我们大可一笑而过。

Answer 2

我以前也开淘宝店。作为卖家，一般情况下除非这个客人非常无理取闹，一般都是给买家好评

如果买家给你中差评，首先可以通过沟通了解对方是出于什么想法给的中差评，一般情况下很多买家你帮他处理好问题他们都会愿意改成好评的

如果遇到蛮不讲理的买家，那只能说这次运气太差，因为除非买家说出类似脏字，威胁你要改好评要退钱，不退钱不改这样的话，淘宝会帮你处理，其他纠纷问题不论是不是你有道理，一般情况下淘宝只会跟你说与买家沟通。

如果你遇到这种人，其实也不用太放在心上，因为你现在没有遇到，你总有一天会遇到一个给你中差评的人，泰然处之，因为公道自在人心，如果你觉得买家无理，但淘宝不给解决，你可以把你们的对话等比较客观的证据放在评价里的解释那里给大家看，其他买家在看评价的时候会看的到的，公道自在人心，放心吧，我的店就有2个差评，刚开始很气愤，很在意，后来就看开了，我朋友的店5钻了马上要升冠了，做的很好东西也很好但还是会有人给中差评，这是没有办法躲避的事。

因为任何一件事，有人喜欢，就会有人不喜欢，不可能世界上所有的人都喜欢。不可能世界上所有人都好说话。看开吧，不会影响你的生意的。

Answer 3

我是买家呵呵，我不是卖家，可我了解卖家其实是很不容易的。楼主的问题。
首先，您可以像一般卖家一样，等到买家评价完之后，交易成功后再给对方评价。另外，您给买家中差评不是解决的方法，何况作为买家，不会在乎中差评，这对他们没有影响的。。
再之，一般有购物经验的买家，不会随意恶意给卖家中差评，这是大家心照不宣的。。即使是交易商品真的有问题，在两方沟通中请保持态度良好，真有问题就退货，没有问题就据理力争（记住千万保留当初交易的俩天记录和后期的沟通聊天记录截图，最后淘宝处理时这些都课当做证据！！）
如果真的有了中差评，没事的，请您在后面“我要解释”中解释，说明道理，态度良好，其他的买家爱看到了，不会对您以及店铺有不好印象的。
以上所有的解决之道都是在卖家您勤恳真诚做置货，负责交易的前提下哦。。祝您生意兴隆！！！！！

Answer 4

我是一个两钻买家，我觉得我看得最多得还是“宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度”这三样，有得东西实在差，那么看买家得评价就知道了，即使给了好评，但是也不是心甘情愿得，我得印象分中，会自然当作差评处理，在买家眼里，没有中评的，只有好和差，中评也可以算是差评。对待个别无礼取闹的，一定要把事情详细解释清楚，让以后的人看到是怎么回事，才不会误会你。我记得卖我笔记本散热底座的那个卖家，我就是看到了一个差评的，我还是拍了，因为他给人家换了三次货，实际上她肯定亏了的，或许真的质量不是太好吧，不过看其他评价，质量也还过得去，价格也很便宜，如此卖家，没有什么话说的，有差评我也敢买。

Answer 5

我觉得因为买家给中差评，就想要给对方中差评这种想法有点问题，你是做生意的，而且是网购，那么态度就很重要，难道因为对方给差评，你就要给对方差评么！而且对方买了你的东西，能够给你评价，说明，付了钱，如果有所拖欠，或当中出现什么问题，那么你给对方中差评，别人也不会说什么。但是你因为这种原因，就想要“避免这么被动”。这样的话还是别做生意了。
别人无故给你中差评，那么是人家的错，但是问题是人家不是卖家，所以不需要想以后的事情，但是你是卖家，还是要做长久的生意的。你如果也因此给别人中差评，那么你不也变成这样的人了么！

并不是所有的买家都是恶意的。大多数买家还是很是非分明的。大家在看你信誉评价时，如果你对中差评作出了合理的解释，那么是不会影响你的生意的。

只是给一些建议，可能有些激动，但是希望lz可以看看