不熟悉刚入手一段时 会犯小错误 别人有感觉你很差 这怎么办 不知道该如何是好

Answer 1

1.我们经常会用商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为我们的货是质量问题的，我们怎么才能将商品给这一类顾客？遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品的原因，以事实说服顾客，同时以商品实惠、划算促成顾客购。当然必须对顾客负责，不能以商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。 2.顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(我们推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，怎么样应对？)许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。面对这样的顾客，我们应该这样做：
　　一、观察：通过观察，对购者，陪同者中影响力大小做个排序。然后才能采取积极的方法来引导顾客购我们的商品。
　　二、巧用关系，相互施压来促成。在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购者，但她的朋友具有否决权。我们必须多用身体语言与陪同购者交流，让陪同购者感到受到尊重，适当征询陪同购者。根据顾客和陪同购者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。 3.好不容易谈成的生意被闲逛的人一句话搅了，怎么办？(有时候，我们好不容易谈成一件生意，顾客准备单时，旁边闲逛的人一句话，顾客不了，遇到这种情况，很烦人，也很无奈，该怎么办？)这种情况在零售场里经常会遇到，遇到这种事情时，首先要做到镇定不失态,不要和闲逛客纠缠其话语的正确与否，但也不能针锋相对与其吵闹。其次巧妙转移焦点，要用尽可能少的语言快速处理并支开闲逛客，把接待重心放在即将成交的顾客身上，树立自己专业的形象。　　例如您可以微笑着对闲逛客说：“谢谢您，这位小姐，您今天想看点什么？”如果她说“随便看看。”您则可以告诉她，“您先看，一会儿我再为您服务。”快速把重心转移到自己正在接待的顾客身上，“小姐，我们不可能让每个人都说我们这个品牌很好，但我们也拥有相当数量的老顾客。我做这个行业很长时间了，我们……，而且这款产品非常适合您，……” 4.在经营中，我发现让员工多掌握货品的知识对的提高有很大的作用，但我们应该怎样让员工能快速地熟悉货品？首先要有这方面教材的整理人员，其次要及时地对员工进行培训，而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。
5.如何克服面对顾客会紧张的状态(我是一名新导购员，遇到顾客进场会紧张，自然和顾客的交流就会出现一些问题，我该如何克服这种情况？)对自己业务要极其熟练和热爱
　　做相关自我心理突破的训练
　　在来顾客前作足心理激励和暗示的动作
　　在思想上对顾客表示理解 6.对于一在店内吵闹的顾客该如何处理(有些顾客购，由于其购的产品出现了问题，一进店就开始大吵大闹，对于这样的顾客我们该如何处理？)首先把他平息下来：聆听、道歉、承诺解决，依然不行就把他带离场，比如到办公室协商解决。接下来要了解具体的情况，是我们的问题不能推脱，不是我们的问题要向他讲清楚。如果对方执意闹下去，而又不是我们的问题，可以让其找相关检测和执法部门，如果对方依然胡闹，可以请示领导给予其特殊解决。 7.如何让品牌推广和促进?(我是一珠宝品牌的营销策划师，如何让营销既利于品牌的传播又能提高，一直是我比较困惑的，如何能做到两者都兼顾到呢？)用营销吸引人气，用促销拉动。活动营销加店面促销是一个相对好的办法。 8.怎么样说服顾客购K金饰品(　我们品牌以K金为主，有些顾客来了就要白金的，我们应该怎样说服顾客购K金的？)如果是素金的，你可以通过介绍K金首饰的时尚性，K金的产品的美观性去向顾客推荐，比如款式多样，色彩丰富，戴起来很美，硬度比铂金首饰高，比铂金首饰更不容易变形，损坏。如果是镶嵌饰品，你可以从性价比，比如同样的价钱，K的宝石会大一些。而镶嵌饰品是宝石而不是金。也可以在其中多讲一些这两者的区别及特性，但要突出K金的优势。
9.对待顾客的一问三不回怎么办？(有的顾客，你怎么问他，他就是不回答，弄的得我们很尴尬。遇到这样的顾客应该怎么做？)顾客类型是多种多样的，首先要理解和尊重顾客，有些顾客的性格就是不太情愿与人交流的，这并不代表他看不起我们或我们讲话不到位。但同时也有一点就是无论是什么样的顾客，只要找准他感兴趣的话题，他就会愿意讲。这样就需要我们做的人员要能够不断地变换话题来寻找沟通点。但这个过程要注意两点，第一要讲短句，因为长句，如果是对方不愿意听的，那么会让对方感觉厌烦；第二是每个话题之间要有停顿，并且把握话题的内容和切入的时间，不然就会让对方感觉你是刻意的. 10.如何应对竞争对手坏话(经常从顾客那里听到竞争对手说我们品牌的坏话，我们该如何应对？)竞争对手说我们的坏话可能说明我们做的比较好，给他们造成了很大的压力。当顾客和你这样反映的时候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然后再坚定地向顾客解释竞争对手所诽谤的内容。最后可捎带一句：这也许是因为做的太好，让他们压力太大的缘故吧。千万不要再继续说对方的不好的话，不然会让顾客对整个行业失去信心，让他觉得这个行业充满了欺诈，不规范经营，对我们也不会有什么好印象或信赖感！ 11.钻石的4C哪个更重要(顾客经常会问钻石4个评价方面，哪个更重要。我们应该如何解答？)其实4C的重要性没有可比性，但在具体的中对4C的运用，可以根据品牌的货品特色来讲，比如你们品牌的货品以钻石的切工好为特色，你就要着重讲切工的重要性，比如你要把一个重量大的钻石饰品推荐给顾客，你就要能从重量与钻石的价值关系和保值性上去讲。所以虽然没有哪个更重要，但你可以结合着重地讲。但前提你要能对4C中的每个要素都能说出它的优点、点出来。这样你打动顾客的可能性才大！ 12.如何应对多名顾客（在我们的过程中，经常出现好几个一起看东西，而且他们的意见不一致，我应该怎样对待这种多人的顾客）首先要分清谁是决策人（购的人）谁是决策影响人（对购的人有很强影响力的人）谁是破坏人（就是老提负面意见的人）分清这些人的角色扮演后，要主力打动决策人，团结决策影响人，削弱破坏人（比如吸引他的关注力，让其他人把他引导开） 13.K金会不会变色（有很多顾客会问K金戴久了会不会变色，我们应该怎样回答？）首先你要告诉顾客，K金的主要金属成分是黄金，而黄金的化学性质是十分稳定的，所以K金的化学性也相对稳定，但不如黄金，所以在佩戴过程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情况就不会出现变色，如果你们有相关售后服务规定也可以讲给顾客听，增强她的消费信心！ 14.如何回答顾客问到得一些个人隐私问题在神态上要保证落落大方，不要恼怒、害羞和恐惧。然后明确地告诉他你如果在产品上有什么问题，我都愿意解答，但要讨论一些个人问题，是不允许的，而且这是我个人的隐私。无论他怎样你一直保持淡定、礼貌、原则。这样坚持下去，时间一长，他也就自知无趣而停止，但你也一直没有或激怒他，这样的效果就比较好。 15.怎么能快速掌握专业知识（我是一名新员工，这个行业一点都不熟悉，可专业知识学不好，顾客一问三不知，根本做不好，我该如何快速掌握这些专业知识？）首先你具备了强烈的学习的意愿，这是非常好的。对于方式和方法，我可以给你一下几个建议：
　　第一就是要求企业给你们进行相关专业知识、技巧甚至是工作流程的培训；
　　第二就是跟住一个你认为很优秀的（实际业比较好的）老员工通过观察、聆听、询问向她学习；
　　第三就是自己找一些相关书籍来看。 16.采用低价格竞争时遇到的问题（我们的黄金价格比竞争对手低，但顾客却对我们的质量产生怀疑，作为员该怎样和顾客解释？）这个问题你可以从三个方面来回答顾客：
　　第一你可以拿出权威部门的鉴定证书给他看。
　　第二你可以向他坚定承诺，可以假一赔十（并把鉴定的机构和告诉他）。
　　第三你要解释我们为什么便宜，别人为什么贵的理由（因为我们的店面数量多，我们进货的价格就便宜；比如我们品牌宣传少，省下费用让利给顾客，比如我们店面是的，经营成本低等等）。 17.怎样使投入最有效（我们在一个三级城开专店，什么样的投入对我们店的宣传最有效？）投入如何花少钱，起大的效果。永远是我们做零售经营要考虑的问题。对于如何达成这样的结果。我给予您几个建议：
1．要善 于做整个营销。什么是整个营销，就是通过营销设计，来把别人的资源整合进来。这样就会起到互换资源，平摊费用的作用。比如情人节可以跟咖啡厅、花店一起，五一、十一可以跟婚纱摄影一起，春节可以和酒楼或是白酒品牌一起做活动等等。　
2．寻找全新的宣传渠道，就是别人一直没有用过，但可以起到宣传作用的。比如农村老百姓家的墙，以前没人想到，它可以做。第一个这个的人，费用一定是非常低的。　　3．要注重的策划。好的策划会使效果大增，投入产出比就会大大提高。 18.小品牌怎样与大品牌抗衡（我们的品牌影响力很小，生意总是不如那些大品牌，我们应该怎样改变这个现）16.与一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已经缺了一些东西了，而且所缺的已成为事实，不可改变。如果我们不能在信心上再找会点优势，我们也许什么优势都没有。当然您会说信心是很虚的，它不可能撑太久。但是我们要非常清楚，信心也许很虚，但它却是战胜一切的根本。就是它，让毛主席还是一个学生的时候，敢于赤手空拳面对几千身上带枪的敌人，并且用信心、气势把敌人吓退。其实一个小品牌、新品牌与大品牌、老品牌的好坏差异上，消费者知之甚少，它有时只是道听途说地和你讲上这么几句，但如果没有足够的信心，就真的会受其影响，而不是影响他了。
　　所以从今天起，如果你是一个管理者，你就应该努力地打造你们品牌的价值，如果你是一般的人员，你就要努力地发现自己品牌的优点，增强自己的信心。请不要自己去和别人的品牌比较，很难说哪个更好，品牌之间只是有差异，就像天下没有两个完全相同的人一样。你要坚信自己及自己的品牌就是最好的，因为你们是真正为顾客提供价值的人，我们的品牌是靠获得顾客喜欢而产生购的，而不是靠名气。

19.珠宝专业的毕业生如何找相关工作(我是一名珠宝专业的毕业生，我们今年就业形势非常不好，如何能找到适合自己的工作，我想得到一些相应建议。)首先要明确自己的定位，就是要确定自己最擅长做什么，比如设计、鉴定还是场；然后寻找多渠道的推荐自己的方式，比如朋友、校友、老师推荐，比如写求职信。最好是给总经理直接写自荐信，并且要表达出你对这个的了解与热爱甚至可以提出一些建议和观点。另外如果有机会去面试，就要做足充分的准备：第一是形象的准备，第二是精神的准备，第三是问题的准备，在面试过程既要学会聆听又要敢于表达自己的观点。

20.从服装转到珠宝我应该注意哪些？（我以前是做服装行业的，感觉做珠宝比较高档，我想转做珠宝行业，我想请教一下做珠宝和服装有什么不同，我应该注意哪些问题？）这两个行业最大的不同就是产品不同而导致的顾客消费心理的不同。
　　首先你应该抓紧时间学习珠宝相关的专业知识，对产品熟悉。然后要了解顾客的消费心理和行业的特色。比如顾客消费时注重哪些内容，应该如何组合自己的货品，如何做一些营销促销活动，如何培训好员工等等。