买家之前拍了一个小号的衣服，快一个月了才说衣服小了要退换，过了退换时间没给他退换之后……

Question

买家之前拍了一个小号的衣服，快一个月了才说衣服小了要退换，已经过了退换的时间就没给他退换。之后他又拍了件同款大一号的衣服，给他发过去后他就申请了退款，然后寄回来的衣服是之前拍的小号衣服，所以我拒绝了他的退款申请，现在店小二介入了我这边需要提供些什么证据才行？

Answer 1

聊天记录截图！其实如果她买的小号衣服不影响二次销售就不要折腾了，最多我们贴点运费让买家给个好评就可以了。

追问

拒绝退款后我没有和他交流过，聊天记录还停留在之前他要退换的记录哪里

追答

这种情况还是要和买家先沟通。和气生财。正常情况下及时确认收货一个月都可以申请售后的。没必要闹得很僵，搞得大家都不愉快。

Answer 2

你提供你合理拒收的商品照片证实买家退货掉包，买家要退小号衣服的聊天记录截图，以及其他你认为买家恶意退货的凭证就可以了。
如果您已经签收，这故事就比较复杂了，具体要看你的凭证能否证实买家掉包，买家是否承认掉包，淘宝小二介入后的判断依据等等。

追问

拒绝退款后我没有和他交流过，聊天记录还停留在之前他要退换的记录哪里，这样的记录还有效吗

追答

这样的记录是印证买家掉包退货的可能性。是否有效看淘宝小二介入后的处理。

你收到掉包的货物应该是直接询问买家是否退错货物。

追问

我当时只是在拒绝退货流程里留了言，我以前没有做过电商，最近才到一家电商公司上班，这种情况没碰到过所以也没在意，才搞成这样子

追答

这个不用多想，如果你没有合理拒收，而是签收了，那你上传你收到的物品照片证明对方退回来的是小号，存在掉包情况，然后把聊天记录截图上传一下，这个只能看对方怎么反馈，以及淘宝小如何判断了

Answer 3

不吊他就是了！这种人就会沾小便宜

Answer 4

看过类似的新闻，只需要购买记录，日期，价格，还有往来对话就可以。这属于恶意行为，穿过你也不知道。

Answer 5

除了聊天截图，订单信息外，还要提供实物照片及尺码特写，并提交订单信息中的尺码记录，然后尽可能多的提供有关的证据！

追问

拒绝退款后我没有和他交流过，聊天记录还停留在之前他要退换的记录哪里，截图还有效吗？