一线管理者应具备怎样的素质和能力

Answer 1

　　作为一线管理者，即一线员工的直属管理者，应当具备的素质有：

　　1、本职业务精通

　　作为一线一线员工的“顶头上司”，需要首先十分精通其所辖分部门的工作内容与业务，这样才能做出有效，高效的工作安排。一线员工被管理时，会服从其专业性或者经验，反弹较少。所以很多一线都是从一线员工中筛选，培训后考核而来。

　　2、 良好的培训能力

　　作为一线员工的直接领导，一线的一个重要任务之一是指导，培训底层员工，基于第一点的过硬的业务能力是基础，其后应该具有良好的沟通，辅导，指导能力，能够让底层员工按照公司所规定的工作准则与工作期望来执行。新员工的融入，工作上手的速度等，非常大程度依赖于一线管理者的培训教导能力。

　　3、 领导力

　　作为一个管理者，应该能够摆脱“职权管理”，实现规划与激励领导。规章制度需要合理制定，一线应该适当适用，切忌官僚主义作风，职权强硬化。应该让其下属对团队目标有认同感，引导与激励团队成员实现目标。

　　4、 真诚、亲和、懂得尊重

　　管理者，管理的是人，赢得别人信任与服从甚至爱戴，首先就要融入团队，尊重团队每一个人，关心团队成员。对上级，同样要尊重与诚实。其实这也是团队工作的基本要求。

　　5、 执行力

　　一线作为企业“战场”上的直接团队组织者，肩负有把企业中高层决策指令现实化的重要任务。接到公司后台的指令，决策后，一线应该高效组织部门员工将其付诸实现，贯彻好各项准则，标准化要求其下属的工作环节。

　　6、沟通能力

　　一线经理必须高效的把企业准则，决议，工作内容规划以及其他细节予一线员工知道。同样，一线经理还必须非常有效的把一线的信息迅速有效的反馈回上管部门，保证双向沟通，提高灵活性与计划实施的可行性等。如果所处行业涉及到直接与客户交流，一线还要有与客户有效沟通的技巧。

　　7、市场敏感度与信息整理能力

　　一线不能像一线员工一样思考，这仅仅是一份工作，必须把自己定位成一个管理者, 对市场信息敏感，有效的收集，思考并整理。一方面用于纠正其职权范围内的工作方法与规划，另一方面为企业中高层战略与工作部署提供信息资源。一线必须懂得所处行业的竞争环境与行业本质。

　　8、自律能力

　　一线经理直接面对底层员工，必须以身作则做出表率作用以正军心。