20 （中通快递）已进行【问题件】上报，原因：送无人，电话联系不上这是什么意思？

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送无人，电话联系不上说明快递员在送件时抵达送货地点后见不到收件人，通过电话也无法联系到收件人。经营快递业务的企业对无法投递的快件（邮件），应当退回寄件人。

根据《快递市场管理办法》第二十四条  经营快递业务的企业对无法投递的快件（邮件），应当退回寄件人。

对无法投递又无法退回寄件人的快件（邮件），企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；其中无法投递又无法退回的进境国际快件（邮件），应当依照相关规定交由有关部门处理。

扩展资料：

《快递市场管理办法》第十六条  经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：

（一）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；

（二）企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；

（三）企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；

（四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

参考资料来源：国家邮政局——快递市场管理办法