女子网购面粉有虫子，顾客怒曝光：要求10倍赔偿,最后结果如何呢？

Answer 1

说起网购，相信大家也都不会陌生，现如今网络购物已经成了很多人日常生活消费的第一选择，网购的便利和快捷在很大程度上满足了都市快节奏的生活。但网络购物也有自己不可回避的短板，那就是顾客购买商品时没法见到实物，发生了问题之后处理起来也相对困难，这也正是有很多人对网购比较抵触的原因。

这不，最近青岛的谢女士就遇上了这样的难题，她从网上购买了两袋买粉，拆开了其中的一袋准备用的时候，却在其中发现了两只小虫子，这让她感到很是诧异，要知道自己已经在这家网店有过近10年的消费记录了，现在发生这样的事，让她难以接受。

在发现了面粉里有虫子之后，谢女士也是第一时间将开了包装的面粉封口，并拍下了现场照片作为证据。随后她就拿起电话联系了商家的客服，反馈自己在选购的面粉中发现了虫子一事。

第二天，商家的售后人员也登门了解情况，但据谢女士回忆称：当时商家售后在观察了面粉里的虫子情况之后表示，这虫子的来源没法界定，因为面粉不是当着商家的面拆开的。为此，商家以证据不足为由，拒绝了谢女士的索赔要求。对于商家的这种推诿和不负责任的态度，谢女士表示很气愤。为此她找到当地媒体来曝光此事，并要求对方给予10倍赔偿。

之后，当记者又联系到商家客服时，对方却表示：面粉里都可能会有虫子。随后客服又声称，需要打开另一包未开封的面粉来检查是否真的存在面粉里有虫子的情况。但对于客服的这个说法，谢女士和随行记者都感到难以接受，毕竟面粉里出现虫子这种事本就是偶发性事件，商家的这个处理办法的确是让人捉摸不透。最终，客服人员还是以证据不足，无法界定是否是商品质量存在问题挂断了电话。

记者随后也找到专业律师来了解这个情况该如何解决，根据律师反馈，这次谢女士买到了有虫子的面粉，需要第一时间联系商家进行举证和索赔，但现在面粉里的虫子来源确实不好界定到底是面粉里自带的还是后来飞入的，建议消费者联系消费者保护机构来协调此事。

就在记者计划陪同谢女士到商家实体店内采访之时，商家售后此时打来了电话，这次对方表示，先前的客服针对顾客投诉的回复的确是有问题，但是对于谢女士要求的10倍赔偿，仍需要鉴定之后才能处理。但顾客既然是购买了自家的产品后发现了问题，商家愿意给予其办理退货并给予其150元的补偿。

在得到了商家的肯定答复之后，谢女士一方也做出了让步，她表示可以接受商家提出的退货和150元补偿的赔偿方案。谢女士的维权之路到此也算是告一段落，但也留给了很多消费者对于食品安全问题的反思。通过网络采购商品固然可以节约时间甚至是节省开支，但这背后自然也有不少的风险。小编觉得，食品安全和质量保证除了依靠商家的诚信经营之外，顾客的监督也是不可取代的一环。

Answer 2

先去交流。交流并没有很很和谐，然后女子选择拨打了经理电话，经理提出进行协商，最后经理代表了全体员工向女子道歉。并给予赔偿。

Answer 3

面粉有虫子，严重侵害了自己的利益，最终确实获得了赔偿，保护了自己的权益

Answer 4

最后经过协商，顾客和面粉厂家双方达成一致，女子拿到了10倍的赔偿。事情的结果是女子得到了更多的补偿，超市也提高了警惕。