言谈礼仪有哪些

Answer 1

一、基本礼仪

1、主动与遇见的同事或熟悉的客户打招呼“你好”或点头致意。

2、早上与同事、客户见面，应热情地向对方说声“早上好”。

3、听见别人呼叫你或打招呼时，应立即大声地回答，以免失去礼貌。

4、下班时如先行离去，应向同事说“再见”。

5、注意使用礼貌用语：请，您好，谢谢等。

6、走路时要精神饱满，行动敏捷，不要和同行者搭肩而行。

7、站立时不要将身子歪靠一旁，不要坐在桌子上或椅子扶手上。

8、坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在其他物件上。

9、不要卷起裤腿。

10、不当众打哈欠。

11、态度自若，不卑不亢，谦虚谨慎，不自吹自擂。

12、不用手指着对方面部讲话，说话要和气，口齿清楚，语速适中。

13、尊重对方，不要一边做其它事一边与人讲话。

14、谈话时要集中精力，平视对方，面带微笑。

15、在一些隆重、正式的场合应保持肃静。

16、注意说话的音量应符合所在场合的要求。

二、日常交流应注意的言谈举止礼仪：

说的礼仪

1、工作与日常交流应讲双方都能交流的语言，提倡讲普通话；

2、语言表达要得体，不要使用难懂的措词和自己都不懂的措词，尽量避免使用专门用语或学术用语；

3、不要使用含糊不清的话，如“好象”、“大概”、“可能”等；

4、尽量使用文雅的措词，如“请”、“谢谢”、“拜托”、“不好意思”，禁止使用粗俗、低级的话语，如不要说“厕所”，而应说“洗

手间”；

5、不要讲别人的隐私，不要说对方弱点的话或隐射性的话，如“噢，胖多了”或“当着秀才骂酸丁”；

6、讲话不要哆嗦，词不达意，也不能自负、口齿伶俐、太过长舌；

7、说话时应声音柔和，但不要使听者感觉吃力；语调应热情、亲切自然；

8、称呼别人，通常使用一种约定俗成的叫法，一般情况下，应使用“姓+生”或“姓+小姐”称呼别人，如“张生”、“李小姐”

等；

9、下级与上级交流时：

—应注意尊重对方，不要使用粗鲁刻薄的语言批评对方，不能对下级进行人身攻击；

—严禁当众顶撞，但也不应谨小慎微，过分恭维；

10、表达自己的不同意见时，语意要明晰、语气要委婉、神情要平和，禁止使用带讽刺意味的话语刺激对方。

11、说话时的视线：

—先生：朝向鼻子；—太太：朝向嘴角；—小姐：朝向下巴。

12、要让说话不失"分寸"

听的礼仪

1.要耐心听取别人的讲话；注视说话者，保

Answer 2

言谈礼仪
　　1.会话礼仪原则：礼貌、谦虚、诚恳

　　①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。

　　②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。

　　③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。

　　④他人讲话时，不要随意打断。

　　⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　⑦会谈中涉及的重要事件要确认。

　　2. 表情礼仪原则：微笑、自然、真诚

　　①目光：见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应友善地微微点头行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。

　　②微笑：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

　　③肢体语言：指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。

　　致谢：用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。

　　安慰、鼓励：用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。

　　称赞、夸奖、叫好：用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。

　　同意、赞成：用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。

　　打招呼：用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。

　　关于言谈大忌
　　一、忌居高临下

　　不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。

　　二、忌自我炫耀

　　交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受。

　　三、忌口若悬河

　　当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。

　　四、忌随意插嘴

　　要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。

　　五、忌节外生枝

　　要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候“

　　六、忌搔首弄姿

　　与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。

　　七、忌心不在焉

　　当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

　　八、忌挖苦嘲弄

　　别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。

　　九、忌言不由忠

　　对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。

　　十、忌故弄玄虚

　　本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让 人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。

　　十一、忌冷暖不均

　　当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷 落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。

　　十二、忌短话长谈

　　切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费在家的宝贵时光;要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。

Answer 3

一、声音要求
使用低声－－不要大嗓门
语音亲切－－不要粗厉尖硬
语速适中－－不要太快 不要太慢
语调抑扬顿挫－－不要平板单调
吐字清晰－－不要含糊不清
二、谈话语言
双方都懂，顺畅交流；
言简意赅、表达准确、条理清楚；
委婉，留有余地；
热情，多用敬语；
声量要低。
三、谈话距离
四种距离：
私人（亲密）距离： 小于半米以至 无穷接近
交际（常规）距离： 0.5—1.5米
礼仪(尊重)距离: 1.5—3.5米
公共(有距离的)距离: 3.5米以上
四、谈话技巧
态度恳切， 神情专注；
话题恰当， 看准对象；
重在聆听， 积极呼应；
察言观色， 弦外之音。
五、谈话禁忌
不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；
忌自我吹嘘，乱开玩笑；
男女谈话要相互尊重；
不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。
六、邮政服务人员语言规范
在邮政各项业务中，邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程，始终离不
开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏，表达能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。
（一） 礼貌用语
礼貌用语也称敬语，是对人表示友好和尊重的语言，是约定俗称的表示谦
虚和恭敬的专门用语，它具有体现礼貌和提供服务的双重性。
内容——十二种敬语
称呼语、问候语、迎送语、答询语、介绍语 、祝贺语、服务语、解释语、
解调语、致歉语、感谢语、告别语。大家都知道的“十字”：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。
常用的四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语。
称呼语
一般称： 使用频率高，比如先生、女士 、同志。
姓名称： 一般社交场合年轻人直呼其名，自然亲切。
职务称： 对有官衔或职称的人适合，显尊重。
亲属称： 日常生活中多见，社交场合少用或不用。
问候语
问候，就是人们相见之时询问安好，表示关切，有时也可作为交谈的开场
白使用。邮政企业员工遇到客户，无论是相识者还是不相识者，都应主动向对方问候。问候语具有简洁、友好与尊重的特征，并且因人、因时、因地而有所区别。
问候顺序，一般应当由身份较低者向身份较高进行问候。在邮政服务工作中，
应当由服务员首先向客户进行问候，多人时，由尊而卑；身份相似，由近及远；有些时候进行统一问候：“大家好”、“各位好”。