安装驱动程序时出现"unknown device"，怎么办

Answer 1

故障现象
安装驱动程序时，将 USB 连接线连接至电脑后出现“unknown device（未知设备）”的提示信息。

故障原因
电脑主板无法正确识别 USB 2.0 模式。
USB 连接线出现问题。

解决方法
步骤一：停用 USB 2.0 控制器
根据不同的操作系统做以下操作：
1、在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“系统”。
2、在 Windows XP/Server 2003 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“性能和维护”→“系统”。
3、在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”→“性能和维护”→“系统”→“设备管理器”。
4、在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”→“系统和安全”→“设备管理器”。

注 :本文以 Windows XP 操作系统的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。
5、在“系统属性”窗口中，从“硬件”选项卡中点击“设备管理器”按钮。
6、在“设备管理器”窗口中，展开“通用串行总线控制器”主项，点击“USB2 Enhanced”子项。

注 :本文以 Intel (R) 82801 主板芯片组为例，其他厂商芯片组的操作方法可以作参考。
7、在“设备管理器”窗口中，依次点击“操作”→“停用”。

注 :如果您使用的是 USB 接口的键盘和鼠标，需要先改用 PS/2 接口的键盘和鼠标，以免停用 USB 2.0 控制器后无法正常使用这些设备。
8、在“Intel(R) 82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD”窗口中，点击“是”按钮。

9、完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就应该能够正确识别打印机了。

步骤二：检测 USB 连接线
建议使用 HP 原装的 USB 连接线或者使用带屏蔽环的 USB 连接线，长度不超过 1.5 米。

步骤三：检测电脑主板
建议更新电脑主板的 USB 2.0 控制器驱动程序，或者尝试使用其他芯片组的电脑来安装打印机驱动程序。
步骤四：尝试添加打印机
驱动程序安装失败或者安装不上时，可以通过添加打印机方式来安装驱动程序

Answer 2

这说明系统无法识别插入的设备。重新插入，或者换一个接口试试看。