朋友通过支付宝转账给我，但是没收到，需要补全真实身份信息后才可使用该款项.我朋友通过支付宝转款到

Question

朋友通过支付宝转账给我，但是没收到，需要补全真实身份信息后才可使用该款项.我朋友通过支付宝转款到我的支付宝，填的是手机号， 手机收到信息说要补全真实身份才能使用该款。登录支付宝账户余额显示为0，我已经实名认证并申请了数字证书绑定手机了，用了好几年的支付宝第一次出现这种情况，不知道要怎么操作，用提现功能也不行，显示我的余额为0。绝对不是骗人的，因为我朋友转帐了打了电话告诉我已通过支付宝转账的。

Answer 1

是这样的。别人直接通过支付宝转钱给你，你就要实名验证的（头像附近），一直都是这样的。。你打支付宝按实名验证。。然后有2种渠道，快捷支付，和普通。普通不要网银都行的，这个要等一两天，支付宝汇几分-几角到你的卡上。然后，你打开支付宝，实名验证，然后输入金额就行了。而快捷支付马上就实名验证完的。。你点击后按文字填相关内容就OK。。然后那些钱就又经过你的支付宝转到你银行卡上，这个要1-2天

Answer 2

余额为0应该是没有到账的。第二问题是你要提现时需要补全信息的。应该是两个问题。

追问

信息都补全了，而且也是实名认证，也绑定手机这类的

追答

要登记银行卡的，银行卡用户名跟你支付宝认证的用户名一致。

追问

是一样的啊，我用支付宝那麼久都没这个问题

追答

请咨询支付宝官方吧，他们的服务我觉得是最好的了。我的回答仅仅是个人经验而已，应该以官方为准，也许你还有气其他问题的。谢谢。

追问

好的～感谢

Answer 3

使用个人电脑填写信息，而且你的冻结余额应该会有那一笔钱

追问

信息已经填写完整了，支付宝冻结馀额在哪里看？

追答

进入个人支付宝里面去，我记得当时我朋友给我转账的金额就被冻结了，还有种可能是没到账，24小时到账

追问

已经过了24小时了，而且支付宝有给我发信息

追答

不要担心，钱不会丢，那你联系支付宝官方试试看

追问

好的，感谢

追答

你去查银行账户余额啊！！！

追问

银行账户那笔钱也没到呢

追答

95188咨询下吧

追问

这个好像没人工服务啊 我昨晚打过去没人工服务我就按掉了

追答

那只能等了。

追问

好的