我现在应聘一个小家电公司的售后经理，怎么管理配件

Question

这是该新成立的部门，下面有售后网点，配件需向生产部订购，公司比较小，面试的时候，老总问我，怎么设置配件仓库的安全库存！我是这么回答的：第一要根据售后网点前几个月的配件订购情况分析配件的需求，第二要根据产品的市场投入期，比如已经销售了三年了的产品，市场上的用户比较少，配件的库存就要少，如果还在热销期的就应该加大库存！回答的不是很专业！
有没有对这方面很有经验的，比如做过手机厂家售后的，家电厂家售后的，能不能详细一点告诉我，具体该怎么操作！谢谢，50分！！！
呵呵，但是我感觉老板对我的回答不是很满意！他的第一个问题是问我如何构架一个售后体系，我当时一下蒙住了，问我一个这么大的问题，我回答的不是很好，主要讲的是如何做好服务，提高公司和产品的形象!其实他主要的问题就是配件的管理，我怀疑他可能没有经验，没有很好的办法，他希望售后仓库里的积压的配件越少越好，然后，又能随时满足网点的要求，哎，写到这里我知道怎么做了，妈妈的，被那个老板绕晕了，呵呵，其实我知道了！！！！！！！我等下写个邮件给他！不过谁做过小家电或者家电手机之类的厂家售后没有？提供一些管理的文件给我好吗！

Answer 1

我觉得你回答的很不错，也和很全面了。这岗位要从以下几个方面来考虑：
1、关健是要根据市场需求情况来制定你的库存数量，要深入市场调查，了解更多的情况，不断提高市场预测的准确性，确定更合理的库存数量；
2、制定产品急需情况的应急预案，能迅速解决市场需求；
3、因为你是售后经理，理所当然的是负责售后服务问题，所以一定要满足客户的需求，从服务质量上下功夫，这样可以提高产品的销售量，如海尔集团的售后服务，其实海尔的产品质量就是一般，为什么销量好，就是因为中国企业普遍售后服务差，而海尔恰好解决了这一问题；
4、认真收集市场对产品的改进需求，提出改进产品的合理化建议，尽是满足客户的新的需要，这样可以迅速使本企业的产品占领更大的市场份额。

Answer 2

既然是小公司，安装每天的用量，存上一个月的就好了。

Answer 3

家电配件，还要看返修率确定

Answer 4

思路敏捷 很好 你做的很好

不懂就多出去跑跑，问问同行，勤处理收据和库存单