淘宝遇到不沟通就申请退款的买家怎么办

Question

买家不沟通直接申请退款，原因选的其他，旺旺联系对方一直不回话，衣服为包邮我开通了运费险，按理是各承担一半只是叫对方申请退款扣除运费，对方就是不回复，我只好拒绝申请，第二天没上电脑第三天我发现对方又申请了退款，原因为材质不符，并且还客服介入了，（怎么这么快就客服介入了呢？）叫我提供在哪进货的发票，等，这很麻烦，我是代销，并且我在外地。我该如何处理呢，会对我的店铺有影响吗？

Answer 1

首先，如果你开通了7天无理由退换，并且是包邮商品，那这个没别的办法，只能退货，而且你必须承担发货的运费，这个淘宝有明确的规定，你提供发票什么的也没用，买家申请淘宝介入，也是会判定你退货并且承担运费的，顶多上“仲裁”，但是只要你是7天无理由，上了仲裁也没什么希望判赢，所以就别麻烦了。

如果你自己同意退货，对你店铺的影响很小，只会影响一点点搜索排名，这个影响几乎可以不计。如果你说服他不退，他很可能给你中差评或者很低的动态评分，这个对搜索排名影响是大大滴。如果说服不了他，他申请介入，最终判定你退货，就会产生纠纷退款，这对你店铺的影响也是大大滴。

所以遇到这种事，最理智的处理办法就是吃点亏，给他退货，不影响你店铺的经营。以前我也遇到过很多这种事，淘宝的各种奇葩买家太多，我最开始就因为不想屈服，结果爆款被降权，到现在大批货还在库房堆着。

追问

亲们，我买了运费险，只是要求对方申请退款时扣除运费，保险公司会赔给对方，这样也等于我承担了发出的运费呀，他不回复我，也不扣除运费等于我承担了来回运费，也不是质量问题，却冤枉我什么材质不符？什么狗屁理由呀，淘宝居然让我们这边提供证明，买家凭什么说材质不符呀，一句简单的材质不符就让我们为对方买单？！

追答

你买的运费险是买家退货时候用的，运费险是针对买家的，他要求退款按理说是应该要求退全款的，然后他退货给你的运费由运费险出。比如你的衣服50元包邮，他要求退款最多可以要求退50元，而你不能说扣除发货运费，只退给他40元，这样不符合淘宝规定的，你只能退给他50元，而他发回来的运费，他去管保险公司要，等于他一分钱不用出。

Answer 2

退就是了，货物原路退回供货商，运费按规定办。收到货后如果有损坏，也可以按相应处理办法实施。如果你不退会导致你的店铺信誉扣分和降权。所以，要慎重。

Answer 3

如果是包邮的发货的邮费正常你承担的 买家承担退货寄回来的邮费 你这样..........瞎搞

Answer 4

这个只能退货的了，现在国家都规定7天包退换了

Answer 5

去街上买点东西要发票，发票开什么你懂的，这就是进货发票了，拿这个发票给淘宝看！