为什么拨打的客服电话总是“坐席忙”？

Answer 1

大家使用客服电话的频率比较高，而客服人员是有限的，所以不能满足所有客户的需求，不能满足的那些人就只能听到“坐席忙”。客服电话是为了能够解决用户的问题，我也经常打，每次遇到“坐席忙”的时候都会特别生气，打过去电话就是因为遇到了问题，着急忙慌的时候还偏偏告诉你“坐席忙”，只能做无谓的等待。

一、客服人员不足。

我之前有个朋友是做客服的，她告诉我这份工作非常辛苦，因为总是接触到负面信息，遇到的人也都是形形色色，透过电话线打过来，大家相互之间不认识，很多难听的话和负面的情绪就更容易扩大和表达出来。做了一个月客服，心理承受度低的人能干抑郁。这样的工作流动性也比较大，所以很多公司的客服人员都不太足，不能满足市场需求。

二、人工客服不能被智能完全替代。

为了能够解决客服不足的原因，很多电话客服开头的时候都会有很多语音播报，他们希望用户们可以通过智能电话来完成整个服务。但是很可惜智能不能完全替代人工，智能太僵硬了，不能理解用户们复杂的需求。

三、相关资料。

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 

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