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长按锁屏键10秒重启手机,再同时按住锁屏键和音量加键,当第一次出现vivo界面时松开锁
屏键继续按住音量加键不放,直至进入recovery模式,先选择wipe data/factory reset
清除所有数据/恢复出厂设置;wipe cache partition清除缓存。等界面跳转之后,再选择reboot system now 重启手机即可,如果还是不行的话建议可以去我们当地的售后服务中心检测处理,售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。