跟客户电话沟通技巧

Question

我是做燃具行业渠道销售的.平时就是电话维护回访老客户 和跟单新得客户，我才做这行 ，麻烦各位指点哈 平时怎样才能跟下面得经销商打好关系，有效得电话沟通？特别是第一次通电话我改说些什么才能给客户留下好得深刻得印象？麻烦各位指点哈？小妹在此谢谢了！！！！

Answer 1

了解产品很重要.然后就是看视频或书籍,电话营销, 要为了快点就是看视频,酷6,优酷都行. 因为营销也是 门学问不是一句两句说的清楚的, 做事要用心.比如电话打给这个客户他有什么问题,或其他的,你要记下来，因为新客户也会变成老客户的,你知道他们的需求,自己有份档案在手里,做事也更容易些.

Answer 2

注意自己的“礼貌”跟“服务”。
讲我自己曾经发生过的给你看好了：我是在商场做服务行业的。有一天，有一个顾客要过来包果篮，于是我们就照他的意思去包。首先挑水果，我自己不小心坏的就放进去了给他看到了。他说我：“看你是怎么做事的，怎么可以放这样的水果进去呢？真搞不懂你是怎么做事的”。很气愤的说。我自己意识到自己已经错了。“很抱歉，是我自己太大意了，请你原谅，同时我也很赶紧你，因为你让我得到了一个教训”。我的友善和服务打动了他，他也对我友善起来了。

或许你以后也会发生跟我这样差不多的事情，你要懂得自己怎样解决就要靠你自己了。

参考资料：我的经历只是给你的参考。

Answer 3

主要是用心做事，你用心去做了，那么随便做什么事都会成功的

Answer 4

熟悉业务，注意礼貌，注意用语语言要专业 ，。
接电话讲述业务和回答客户问题时都应该要有逻辑，首先做好接待准备（礼仪 专业知识 自我情绪管理 客户资料） 再欢迎客户 学会倾听 提问并回答客户提问 复述 达成协议
还有倾听技巧也是十分重要的 要知道客户永远都是需要我们去尊敬的。切忌与客户争辩、、在听时 也要注意记录之类的

Answer 5

先了解一下产品吧,这样至少显得专业

Answer 6

先问对方是否有时间接听你的电话