管理学案例分析题 急求 明天要交的作业

Question

一个机床操作工，把机油撒在机床周围工作的地面上，车间主任叫他把机油清扫干净，操作工不干，那么理由是什么呢？他说工作说明书里面没有包括清扫的条文，那么车间主任也没时间去查到底有没有，他就找到一名服务工来做清扫，服务工同样也拒绝，理由也是一样，这时车间主任火了，他就威胁服务工：你要是不干，我可能就要解雇你。他为什么会说这句话呢？因为服务工是安排到车间里面来做服务、杂务的临时工。那么服务工考虑到他是做临时工的，所以就勉强同意，但干完后，立即就向公司投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书，找到机床操作工的、服务工的、勤工的说明书来看，机床操作工里面有这样一项规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处以可操作状态，但又没有提到要清扫地面。服务工的工作说明书里面规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确到要做清扫工作。勤杂工的工作说明书里包括了清扫，但是在工人下班之后清扫。所以，三个说明书里面都没这一条，谁来做清扫？

＜问题
1.对服务工的投诉你应该如何解决？有何建议？
2.如何防止类似问题的发生？
3.你认为该公司在管理上需要做什么样的改进 ？

Answer 1

1、安慰好服务工。惩罚机床操作工，以免他浪费公司资源。
2、及时制相关规定，避免推诿扯皮现象发生。
3、明确规定应该由机床操作工把机油清扫干净，根据因果关系原则应由机床操作工来完成。根据5S原则来看，该项工作也应该由机床操作工来完成。

Answer 2

首先，我会先做个道歉，然后我对大家说我要去清扫。因为这是公司管理制度没有做好，是领导者的问题，因此要给下属做一个表率作业，这样大家才会心服口服。
这件事情的发生是因为工作说明书规定没有全面的问题，因此接下来的首要工作就是集合人力资源管理部门，进行工作说明书修改。