淘宝上买的貂，货到后发现不合身，申请退款卖家同意，但是拒签

Question

我从淘宝上买的貂，货到后发现不合适需要退货，申请退款卖家也同意了，发回去之后卖家拒签说货物不符收到的是羊毛衫，送货员写证明说是包装完整当场拒签，因为我是自己送到快递网点的，工作人员还跟我聊天说这么贵重的东西，后来我跟工作人员通电话我也录音了，工作人员也证明我发的是貂皮，单子上写明重量2.0KG,快递费25元，跟羊毛衫差很多，店家说单子上又没写明2KG貂，只是写2KG，现在淘宝举证环节，我提交了快递面单，还需要要怎么办

Answer 1

你提交之后不需要怎么办，淘宝客服会要求卖家提交凭证，该凭证是快递公司开具的书面盖章证明，以证明他拒收货物的原因。如果卖家提交这一凭证有效，这个退款申请无法成立。因该证明确认在卖家检查货物前货物与你的发货不符。

追问

我也提交了快递写的证明，我说当天送到的是貂皮，还有当天在场的分公司经理签字，当天的工作人员也都承认是貂，而且进快递网点外面的监控也证明我拿了一大包东西，快递公司还提供给我内部系统查询到的信息，我发货重量为2.0，到总公司出仓时包装好的重量是2.1，这些都没问题，对方说是原件返回的，但是重量显示是0.96，明显掉包了。

追答

你提交的快递公司证明实际针对卖家没有用，但如是盖有公章的证明可能对你稍后向快递公司维权有用。

你提交的证明只是证明你发货和所发货物，卖家的说法是合理拒收，也就是他在收到时现场验视，货物不符即当场退回，这个程序是不存在货物被留置在卖家那里的情况，你发出时候的快递单，和退回时的快递单是同一个，不会有改变。。。只是淘宝比较变态的做法是买家合理拒收一般不需要提供凭证，但卖家合理拒收需要找快递公司开具书面公章证明，这确实是卖家难以获得的，因为快递公司很容易以货物未签收拒绝开出这张证明。但卖家一旦获得这张这证明，被客服采纳为有效凭证，你的退款要求不会被支持。

关于商品掉包，如果卖家是合理拒收，这个索赔对象会是运输方。你可以换位想一下，如果你收到货物是块大砖头，无非两个问题，第一是卖家发货原因，第二是快递内盗原因，你拒收后卖家能够证明她发货正常，那你能想到的结果只能是第二个原因。

追问

我的证明已经加盖快递公章了，问题是派件当天我看到对方已经签收了，第一反应肯定是先看看退款了没，当下看的是还没退也就没在意，等到下午的时候就接到快递电话说对方拒签了，然后再上网看的时候就没有签收了，显示正在派送。问过快递公司，快递公司说如果送货员和卖家串通，送货员扫描过还没有生成订单之前是可以删除扫描记录的，现在的问题是如果走快递正常申诉仲裁的程序最多也就赔2000块钱，那我就冤大了啊

追答

你错了，你涉及的这个问题走正常申诉程序是按快递公司的公司规定，但那是丢货、损坏的赔付，内盗显然不同，内盗是涉嫌刑事的问题，国家目前对快递内盗关注度很高。

如果你有书面有效证明，证明你当时所发货物确实无误。且卖家也确实货物不符予以拒签，那你应向快递公司要求全额赔偿。如果协商不一致，你并不处于劣势，直接起诉这家快递公司，这样的事情估计报纸媒体会非常关心，且民事自诉，要求被告方承担诉讼费就可以了。

追问

谢谢啊，如果没办法只能走法律程序的话，那我可以要求加倍赔偿或者是加赔误工费之类的吗，因为这个事已经往快递公司跑了好久了，又赶上过年，真是个头疼的事。现在主要是想先查清是不是卖家的问题，因为卖家的各项举动都很可疑，如果可以技术手段查到当天确实是收货了，那卖家也就跑不掉了，不到万不得已肯定是不愿意打官司的

追答

NO。NO。NO。没有那么复杂，很清晰，很简单，很明确。

你现在手握快递公司公章证明，证明你当时所发货物与你声明的是一致的。

现在问题是你的退款申请，卖家是合理拒收，那他按规则需要提交快递公司开具的书面证明，与你的相似，以证明卖家拒收时货物已经与发货时不一致。这就看卖家当地的快递公司怎么开这张证明(这是淘宝的荒唐规则，前提是拒收，快递公司怎么会为拒收方开证明，不开没有任何法律责任)。

那结果就是卖家如果有签收滞留过货物，或无法提交拒收证明，这个退款申请应会被支持；
如卖家提交有拒收证明，那快递公司存在自我矛盾，显然这种局面是报纸电视台非常感兴趣，且在法律诉讼中属于根本无法自圆其说的问题。

加倍赔偿、误工赔偿、精神损失这些不能附加，可以提出，但常识上不会被法院支持；这种自诉案件与交通事故赔偿还是有区别的。

Answer 2

送货员有写证明就没事，说明卖家也没看到里面有东西，所以不能证明里面是羊毛衫，如果是拆包裹发现东西不对那出具的证明是东西不符对不对，所以可以去淘宝投诉。。然后等客服解决。。

追问

送货员证明是当面验货说货物不符然后拒签的

Answer 3

现在货品在哪？如果在你手中，你确认这件东西就是你从卖家那里收到的，你就发图片给卖家先让对方确认先。
如果现在货在卖家手里，你也要先让他们发图片给你，看是不是你寄出的。
先和卖家沟通，如果沟通不来，再让淘宝客服介入。
一些小小建议，希望可以帮到你，也希望你能顺利退货同。