法律规定上快递是否有义务为收件方出具拒签证明

Question

你好：原因是这样的，我是做淘宝店铺的，我呢卖出一台4s手机，我寄给了买家，买家签收了，然后到了第二天，买家说手机开不了机了不满意要求退货，我呢同意买家退货，并要求买家寄回手机，当天买家就寄出了，并给我留了快递单号，到第三天快递就到了，快递公司的派件员派送过来，我呢当面拆包验货，却发现是一个模型手机，并非是我当时卖的4s手机，当时就立马电话联系买家，但买家电话是关机状态，（到现在已经6天了，还是联系不上买家），货不对版我就拒签了，但买家已经在淘宝网上申请了维权退货退款，淘宝要求我出具拒签原因，（就是快递公司的红章证明），所以我就打电话到快递公司让出具一份拒签原因的证明，但快递公司说不能出具。
现在我想咨询的是快递公司是否有义务为我开具拒签原因的证明，是否有法律上的规定，我应该如何保护我的权益，（另：还有三天时间若还不能出具拒签证明，淘宝网就会退款给买家

Answer 1

　　法律没有规定快递是否有义务为收件方出具拒签证明。
　　但是快递出具拒签证明存在两种情况：
　　1、快递在运送过程中包装并未受到损害，开箱货物与所购买的不符合，快递公司有义务出具拒签证明。
　　2、收件人直接无条件拒签，快递公司无法出具拒签证明。

Answer 2

可以直接到快递公司，要求出具证明，若是不出具，可以把快递公司拒绝出具的原因问清楚（最好可以偷偷录音）

Answer 3

新颁布的《快递市场管理办法》要2013年3月1日生效，其他方面规定貌似没听说过，目前快递市场管理业很混乱。
建议，你去当地邮政局投诉，投诉快递公司拒绝出具拒签证明。
快递公司都归邮政局管的，只要是有效投诉，快递公司都会被罚钱，貌似是1万以上。
快递公司不怕买家，不怕卖家，就怕邮政局，打蛇要打七寸！

Answer 4

楼主，如同楼上的说，可以去邮政投诉你说的那家快递公司， 不过最好去你说的那家快递公司，当地分局！当面，咨询一下，让他们出具证明！一般只要去了，那些工作人员一定会为你出具的！！！假如他们不出具找到他们经理……＜之后那就说明，那可能麻烦些＞ 楼主阿！还有一招，就是太狠了，上法庭投诉快递公司和买家，这招我以个人名义发誓肯定有效！ 楼主以后买货要注意咯！ 如还要咨询，可追问