淘宝卖家产品有严重质量问题，退货时不肯承担运费

Question

我在淘宝购买了个产品 但是质量有很多问题 卖家说运费全部要我承担，我觉得很委屈，怎么才能退回我的货款且不用承担运费？我现在申请退款 准备等时间要求淘宝介入， 还有个问题就是 列如卖家一直不点同意退款或者拒绝退款，如果退款超时过了7天是不是钱会自己打进我支付宝？ 如果卖家在4.5天后拒绝退款的话，我能够进行投诉吗？怎么投诉？ 如果在投诉期间 超过15天 是不是就不能退货了？ 求有经验高手帮帮忙

Answer 1

一、卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款或者由淘宝介入。

根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条  淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。

由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担。

二、如果卖家一直不点同意退款或者拒绝退款，可以由淘宝介入。同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待淘宝审核处理。

三、如果需要投诉卖家，需要在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭’的15天内。具体流程如下：

1、通过登录到【我的淘宝】找到【已买到的宝贝】。

2、找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。

需要注意的是：如果你的淘宝订单已经交易成功，是没有投诉卖家入口的，如有售后问题未能解决，可联系人工客服处理。

拓展资料：

《淘宝平台争议处理规则》第八十条

买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题，卖家应当针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题，否则淘宝将认定质量问题属实。

《淘宝平台争议处理规则》第九十一条

商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。

参考资料来源：淘宝网-淘宝平台争议处理规则

Answer 2

一、解决方法如下：

1、卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款或者由淘宝介入。

（1）根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条  淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。

（2）由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担。

2、如果卖家一直不点同意退款或者拒绝退款，可以由淘宝介入。同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待淘宝审核处理。

二、拓展资料：关于淘宝

1、淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

2、截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

3、截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。

4、发展战略：2016年3月29日，在杭州召开2016年度卖家大会，阿里巴巴集团CEO张勇在会上为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。淘宝充分赋予大数据个性化、粉丝工具、视频、社区等工具，搭台让卖家唱戏。利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等阿里生态圈的内容平台，紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系。

（参考资料：百度百科：淘宝，百度知道：处理淘宝卖家不支付退货邮费）

Answer 3

如果淘宝客服介入维权，认定商品存在明显质量问题，你可以不用承担运费；

卖家一直不选择同意或拒绝退款，退款超时候钱不会打进你的支付宝，而是退款申请自动替卖家同意退款，退款申请进入买家退货阶段；

如果卖家在4.5天后拒绝退款的话，你不能够进行投诉。退款申请正在进行时，无法发起有效投诉。淘宝不可能让一个交易出现退款、维权、投诉多种情况同时发生。

投诉期间。。。你根本就无法发起投诉，哪儿来的投诉期间？除非你现在把退款申请关闭随后确认付款。然后你可以通过售后入口发起消保维权投诉。

追问

还有个问题请教 ，就是 如果一直拖下去的话 卖家不肯同意退款 我一直点同意退款，我听朋友说如果过10天 钱就会打进卖家手里吗？ 还是退款期间会停止对这10天的默认打款？ 在问一个问题，如果要求淘宝介入运费承担问题，如果淘宝判定是要卖家负责运费，那个运费是怎么样弄的？直接扣卖家钱给我？还是到付？？ 我是刚刚接触淘宝 所以这些不懂 麻烦你帮助一下

追答

不会，你朋友误导你。

你第3天就可以申请客服介入，等什么10天，等时间长没有任何乐趣。

退款超时时间停止，交易超时时间启动，这时会有自动默认付款。

如果淘宝判定卖家承担运费，这个运费可以由卖家采用支付宝直接转帐功能支付。或是退款之后如卖家拒绝给付，发起违背承诺投诉实现，只不过投诉结果卖家不但要给付运费还会被处罚。但前提是淘宝判定或卖家承担给付退货运费。

双方未协商一致不可以采用到付，你擅自使用到付卖家可以拒收，这是合理拒收。

追问

实在感谢您的解答，在继续请问 由于在产品比较重，达到19公斤 我问过三家快递公司价格都是200到210左右 所以要选择托运，卖家也答应， 因为我没有试过用托运，托运是用汽车还是火车的呀？有根存单的吗？想知道如果我用托运退货的话，那个退款单号怎么填，用托运安全吗，会不会出现被卖家收到货后不承认收到的情况呀？ 呵呵麻烦您太多我都不好意思了

追答

你与卖家的交流需要在旺旺中进行，否则以后出现问题会存在死无对证的风险。

托运？？你是不是指的是用长途客车带货这种方式？如果是汽车站的托运，会有存根。
托运是你选择用什么，而不是托运用什么，比如你在机场，你的货物也可以办理托运业务。

那个单号在退款申请的退货流程里填写，有明确中文提示。

托运不安全，但没绝对安全的方式，你无法自己送货。

卖家收到不承认收到，只要你不是自己送货，都有这种可能性，无论你采用任何运输方式都可能发生，这依然没有绝对保证。

Answer 4

截取与商家沟通时的记录图片，以及真实可靠的商品质量问题证据，找淘宝官方投诉商家，在天猫商城或者淘宝，无论什么原因，对于卖家各方面不好的态度以及对产品感到不满都可以投诉卖家的，从而来维护个人的利益以及权力。
简单介绍一下步骤：
1，首先登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝；
2，进入淘宝页面中后，选择我的淘宝,在淘宝的交易中选择要处理问题的宝贝；
3，在我的淘宝已买到的宝贝中，选择你购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家；
4，,在投诉申请中输入联系方式，以及相关的留言，上传相关的凭证，以便淘宝客服更好的处理；
5，提交后，等待卖家怎么处理了。

Answer 5

既然他要我给你退的话，那那个运费那就是一个小的问题了，你可以跟他协商什么的，如果有严重问题的话，你非让他运费非让他运费非让他退运费呢，他又不退的话，你接触它可以帮助你协调运费，解决以后买这种大件物品的，你可以投保运费险，这样呢，就有人给你出运费了