早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C）了解会议信息，核对会议用房数
D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G）核对房态，确保房态正确
H）查当天预离店客人，并知会收银员
I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）核对房态，确保房态正确
G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K）交接下一班未完成事项跟办
L）随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）检查未开餐券房间，并补开
G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
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酒店前台接待岗位职责
酒店前台接待岗位是酒店服务的重要一环，主要负责协调并满足客人的需求，确保客人住宿体验的优质与高效。具体职责如下：1. 掌握客房需求及供应状况，了解客人抵、离店情况，安排分房工作。2. 热情接待客人，办理入住登记，特别关注VIP客人和会议客人的服务。3. 严格保密顾客信息，维护利益，处理特殊情况需及时...
酒店前台接待的工作内容是什么?
酒店前台接待的主要工作内容包括：1. 迎接与登记 前台接待人员需热情接待每位宾客，并办理入住手续，包括身份核实、信息登记和介绍酒店服务。宾客离店时，负责退房手续和费用结算。2. 咨询与服务 解答宾客关于餐厅预订、会议设施、旅游景点等问题，并提供叫醒服务、洗衣服务等特殊需求处理。3. 销售与推广 向...
酒店前台接待的岗位职责是什么
首先，接待员需严格遵守酒店的规定，确保个人仪表仪容整洁，准时到位，以专业的形象迎接每一位客人。其次，热情友好地接待各方来宾，提供周到的服务，确保客人感受到酒店的温馨与舒适。当客人抵达时，前台接待员应主动问候，展现酒店员工的热情和职业素养。此外，准确掌握客房的动态信息，及时与客房部进行房态...
酒店前台接待工作内容
1. 负责收集和存档客人资料，并对这些资料进行核查，确保准确无误。2. 接待来宾，及时解决他们在酒店遇到的困难和要求，提供必要的服务和协助。3. 提供查询服务时，注意保护客人隐私，不轻易向他人透露客人资料。4. 关注酒店内的各类宣传活动，积极推销客房和酒店的各项设施与服务。5. 参加接待员例会，积...
酒店前台接待的工作内容是什么?
酒店前台接待的工作内容 一、接待来访客人 前台负责接待来自不同渠道的客人，包括现场、电话或是线上预订的客人。在接待过程中要保持热情友好的态度，为客人提供满意的入住体验。二、办理入住与退房手续 前台接待需要为客人办理入住手续，包括登记客人信息、分配房间等。同时，也要负责处理客人的退房事宜，如...
酒店前台接待工作内容是什么
前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。酒店前台接待工作内容1、服从接待处经理、主任之工作安排。2、随时接受上司委派之任何工作。3、异常特殊事情必须向上级汇报。4、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求...
五星级酒店前台接待岗位职责
五星级酒店前台接待员的职责至关重要，他们必须具备高度的责任感和专业知识。以下是具体职责的详细描述：1. 负责客人的入住与退房手续，解答客人的疑问，提供热情、准确且高效的服务。处理预订、登记、续住和换房等事务，努力满足客人的个性化需求。2. 准确记录现金交易，确保账款一致。保持工作区域整洁，...
酒店前台接待岗位职责15篇
1、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。酒店前台接待岗位职责(15篇)15 1、维持正确的房态；2、为当日预抵的散客和...
酒店前台接待工作内容是什么
酒店前台接待的工作内容主要包括接待客人，处理客人的问题和需求，以及管理酒店的日常运营。作为酒店前台接待员，你需要热情友好地迎接每一位客人，并协助他们办理入住手续。这意味着需要收集客人的个人信息，分配房间，并为客人提供必要的酒店设施和服务的信息。同时，你还需要处理客人的问题和需求，例如提供...
酒店前台接待工作内容
1. 负责客人及潜在客人入住前的电话等问询接待。在旅行或出差前，客人通常会通过电话了解酒店的交通、环境、设施和服务等情况。同时，第三方平台在预定酒店时，可能需要与酒店前台进行联系和确认。2. 关注并主动帮助客人等待区和酒店大堂的客人需求，提供基本服务。这包括管理等待区和大堂的卫生、物品摆放，...
