汽车修理厂的业务扩大是依靠老客户的“深耕”，还是新客户的拓展？

Question

汽车修理厂的业务扩大到底是首先依靠老客户的“深耕”，还是应主要依靠新客户的拓展？如何做到二者的结合？侧重哪个？

Answer 1

你好，请思考一个问题，是找到一个新顾客，再服务到顾客满意，比较容易还是服务一个老顾客，让他持续满意，再由老顾客给你介绍新的顾客容易？ 通常情况下，（我是指通常情况，因为根据不同的实际情况会有所差别），后者会比较容易，这叫做常客服务，就是把顾客变成你的常客，很多老板不明白这个道理，认为只要顾客已经在这里消费了，就可以长期消费，实则不然，在我们做的多数案例中，都发现了这种情况，所以，请你特别留意四个部分的顾客，因为这四个部分都是要做的，也是顾客量最大的： 一是，新客开发。业务扩大之后，帮你解决你的顾客从哪里来，你的顾客为什么来，如何让他们偿试消费。 二是，新客服务。一旦你的顾客选择了你的修理厂，就要想尽办法让顾客满意，增加服务，一般情况顾客在你这里达到两到三次以上满意，他就会变成你的常客了，就不愿意随便换另外一家了。 三是，常客服务，这是最容易被忽略的，很多老板认为顾客已经来了，只要我们都做到就不会走了。其实不是这样的，顾客成为常客之后，会转变一种心理，与你成为依赖的关系，他们希望你能够长期的为他服务，但是这种关系是需要经营的，如果你的大脑里没有意识到这个思维，你的顾客会因为你对他们服务品质的下降而另选他人，而一旦他们选择了第二家，哪怕第二家还不如你的店，他们也很难再回到你的店。所以说，当你的顾客变为常客的时候，就要开始与他建立互赖和信任的关系，这个时候你也可以增加服务，并且开始尝试消费升级，也就是让他接受更高档次的服务。此时就可以进入下一阶段了。 四是，传颂服务了，你的顾客会用唱歌的方式来歌颂你的店，这个时侯，他才会成为你一辈子的顾客，而且他已经开始给你转介绍顾客了，而经他转介绍的顾客，会很快成为你的常客， 所以，不要在这个问题上花费过多的时间，也不仅是两者结合的问题，而是四者结合，这样你的钱流就打通了，钱就会源源不断地流向你了

Answer 2

现在的汽修厂很多，竞争也很大，应该从二个方面加强，一是对老客户的深耕，二是对新客户的开发，二手都要重。老客户的深耕已经不是简单的关系，要用各种手法维持老客户的关系，你的老客户也是其他汽修厂的新客户，别人也会用各种手法来拉你的客户。新客户开发是利润增长点，拉到一个新客户相对的你的成本就降低了一些。

Answer 3

深耕老客户.拓展新客户的业务