企业为什么要做网络舆情公关？

Answer 1

目前中国网民已达7亿，互联网技术发展日新月异，网络舆情平台百花齐放（主要来自于各类新闻、微博、微信、博客、论坛贴吧、视频网站等网络平台），在新媒体平台上，网络舆情呈现传播速度快、影响力大、情感属性鲜明等特点。企业关注自身舆情一方面可以协助管理人员预测危机、避免危机，防止紧急情况对企业造成重大损害，另一方面也可以利用好网络舆情，做好企业营销锦上添花。

以上都是美好愿景下的自然成长秩序（良性竞争），但是在这个大浪淘沙的时代，除了自我管理之外，企业舆情监测也是给企业自身穿上铠甲，风险防范预警管理必不可少。例如最近的“联想5G投票事件”，事件发生后在水木BBS、知乎、新浪微博、百度贴吧等社交平台上，不断冒出“联想为什么不给华为投票”“联想不支持Polar方案”等帖子，将联想推上“卖国罪人”的十字架，使得联想集团陷入舆论风波。联想创始人柳传志得知舆情状况后迅速发声，并且圈内大佬鼎力支持，最后打赢了这场舆论风波，但是也一定程度的影响到联想股票。如果没有通过监测手段第一时间了解舆论动态，做出积极应对，后果不堪设想。

网络舆情监测对企业的必要性毋庸置疑，换句话讲，企业对品牌的声誉及信誉关注度越高，那么企业对监测舆情的需求就会越迫切。

Answer 2

首先需要知道什么是网络舆情。网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。简单点是在网络上对于社会问题不同看法的评论。什么是公关呢？公关级公关关系。根据Edward Bernays定义，公共关系是一项管理功能。两个词合起来是将网络舆情信息整合分析，做出相应的对策。
其次，企业做网络舆情公关，可以对网络突发舆情处理得当，有时还可以抓住这个机会，增加企业曝光率；可以收集企业产品数据，分析潜在用户，开拓更广阔的市场；可以实时掌握企业负面舆情的发展，有针对性的提出解决的方案，维护企业形象。
最后，在处理网络舆情的时候，企业应该做到：1、发生舆情时，及时反应。2、真诚沟通，提高公信度。3、加大正面宣传，提升良好形象。4、规范有序，避免负面舆情再生。5、舆情处理完之后，实时监测。

Answer 3

你好，为了维护企业形象啊，如果网络舆情是对企业不好的言论，那对企业形象是一个打击，而如果网络流传的都是企业的一些正面形象，想一想这也是一种企业宣传了。

Answer 4

怕有人黑它咯

Answer 5

在企业经营过程中，企业不断发展壮大，品牌知名度不断提高。有道是树大招风，各种言论也会纷至沓来，不管是客观产生还是有人故意为之，负面的舆论都会为品牌造成不同程度的伤害，小马识途认为企业需要像护卫皇城一样为品牌构筑外敌难不可逾越的防线。那么，如何为企业构筑品牌管理的防线呢？小马识途认为至少需要设五道防线。

第一、品牌传播——广结善缘

针对品牌制定长期的传播计划，结合主流的互联网平台循序渐进进行品牌传播，这是品牌管理的基本功。在品牌传播的过程中，关于品牌的信息会不断在互联网上积累，读者也会对信息进行再传播，企业的品牌和口碑是在无形中进行传播的，这样能够让一些不起眼的负面言论淹没在信息的海洋当中。

如何做品牌传播？品牌传播需要做哪些工作？这些可能是企业更关心的问题，小马识途营销顾问认为品牌传播最主要的是新闻传播、微信传播、问答口碑传播、视频传播等，具体可结合企业的实际情况和行业特征定制传播方案。

第二、口碑优化——防御工事

品牌传播大而广，是防患于未然；而口碑优化是针对固定的关键词进行SEO优化，如企业的品牌词和产品词，提前布局这样的关键词，使得搜索结果充满正面宣传，有负面评论也不会轻易上到搜索首页，此外企业在关键时刻可加大火力压制冲淡，让负面难以进入大众的视野。当整个互联网上都是传播品牌正向的内容时，一些小的不和谐的声音也就翻不出什么浪花了。

第三、舆情监测——品牌护卫

对于企业的品牌来说，互联网的口碑并不仅仅是针对百度搜索，也不仅仅是针对头条搜索、小红书搜索、微信搜索，也包括推荐引擎，包括朋友圈的社交关系推荐。所以，很多事情出现在百度搜索引擎上，只是一种表象，一种结果，如果能够提前预防，做好防御，就不会遇到现在这种困境了。知名企业会长期进行舆情监测和口碑优化双保障，才能在激烈的竞争中不断提升品牌势能，打赢消费者认知战。

真正的消费者是散落在各个独立的APP中的，每一个APP都有可能成为某一次事件发酵的起点或者关键传播点。因此，要有一套能够全面监测互联网上品牌口碑舆情的系统，能够及时准确地对舆情进行情感判断，让舆情信息能够尽在掌握。小马识途旗下的舆情监测系统可监测全网信息，实时展示网络舆情，为企业舆情管理提供数据支持。

第四、优化服务——息事宁人

通过舆情能够监测全网及各种APP上的信息，包括竞品的市场动作和本品牌的正面信息及负面信息。遇到负面信息不要想着去删除，其实删除虽然觉得是斩草除根了，其实问题仍然存在，当事人还可以继续发。小马识途营销顾问建议针对问题研究解决方案，如若是企业本身的服务及产品和消费者之间的问题，建议通过沟通去解决，售后部门优化服务，做到让客户满意，即使企业在这单生意上赔本也要让客户满意，避免负面情绪散发到互联网上。

第五、舆情处理——绝地反击

有些时候，企业的负面并不是由消费者引起，而可能是被人恶意散播，这种情况可以采取舆情处理的方法绝地反击。小马识途营销顾问盘点常见的舆情处理办法如下：

1、投诉
向相关平台投诉，要拿出有效依据，可解决部分问题。

2、SEO压制
针对负面关键词进行SEO优化，优化大量正面信息进行覆盖，让负面在搜索结果前几页消失，基本可消除负面影响。

3、报警
目前，国家对互联网管控严格，恶意散播的言论对企业不利，企业可直接报警请网警处理。

其他应对方法这里不再一一分享，具体需要结合企业实际情况选择合适的方法。

随着互联网红利逐渐消退，市场的竞争更加的惨烈，如果无法在品牌管理上建立有效防御，企业就容易陷入负面舆论的风波，给市场带来创伤。因此，对于企业来说，构建企业品牌管理稳固防线至关重要。