东航班机备降后重新起飞遗漏4名贵宾厅旅客，东航致歉

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7月4日，乘坐东方航空子公司上海航空公司FM9273航班的乘客，因目的地天气不佳，飞机临时改降兰州机场。在重新组织乘客登机过程中，地面服务人员疏失，未能及时联络位于贵宾休息区的乘客，导致4名旅客漏乘航班。

据东航道歉信，此次事件源于地面工作人员的疏忽。东航已向受影响的旅客致歉，并表示正在检视反思各服务环节的短板不足，积极完善流程、优化服务。道歉信指出，此次事件对旅客造成了不便和困扰，东航对此深感歉意。

一位当事乘客段先生去西宁参加手机品牌活动，原定7月4日上午10时起飞的航班因天气原因推迟至11时15分。飞机在快要抵达西宁时，因天气原因折返，下午4点42分备降兰州。段先生被告知需要带着行李下机等待。

段先生是航司白金卡用户，登记完座位信息后，前台工作人员让他在贵宾休息室安心休息，等待重新起飞的消息。4日17时50分左右，他询问航班情况时，前台工作人员仍表示等待正式通知。然而，4日18时24分，他突然接到工作人员的电话，被告知航班已于17时左右起飞，20分钟前飞机舱门已关闭。

段先生与工作人员的沟通中得知，候机大厅有登机广播，但由于有旅客选择弃乘，他和另外3名成年男性乘客被误认为弃乘。最终，四名乘客在晚上7点挤在一辆雅阁车内，在京藏高速上行驶了整整三个小时，终于在晚上22点整进入了西宁，期间东航未就相关情况做出回应。

为避免此类事件再次发生，东航已启动内部调查，加强对服务人员的培训和管理。同时，东航承诺将对受影响的旅客提供相应补偿，以弥补他们所遭受的不便和损失。