我在淘宝上买东西没收到货怎么办

Question

我在淘宝网上买的东西是在12月23号付的款，卖家在24号发的货，走的是风行物流可是都到现在了还是没有收到货我已经延长收货时间了还有3天就到期了，和卖家联系他说货物已经到我这里了还给我电话号码叫我打去看看我打过去可是人家说没有，马上确认收货的时间都要到了大家帮我看看该怎么办我是用支付宝付的款

Answer 1

1、没有收到货物：请查询物流状态，关注派送情况，若发现停滞或流转异常可联系卖家或快递催促；若卖家不予配合，请在确认收货的15天内申请售后哦！

2、收到货物，但发现有问题，也可以联系卖家沟通，如协商退换或联系不上卖家，也请及时在确认收货的15天内申请售后哦！

注意：（天猫订单自商家拒绝退款申请之时起，即可申请天猫客服介入处理）

3、根据《快递暂行条例》规定，快递送达时，客户需要当面签收，卖家说货物已经抵达的，买家可以查询物流信息查询，如果快递丢失，可以要求卖家联系物流公司并要求卖家退款。

《快递暂行条例》规定：

第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

扩展资料：

根据《淘宝规则》规定：

第八十五条

对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：

（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；

（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；

（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

第八十六条

对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

参考资料来源：

淘宝网_多长时间不确认收货系统会自动打款卖家？

淘宝网_不小心确认收货了，怎么办？

百度百科-淘宝规则

Answer 2

1、没有收到货物：请查询物流状态，关注派送情况，若发现停滞或流转异常可联系卖家或快递催促；若卖家不予配合，请在确认收货的15天内申请售后。

2、收到货物，但发现有问题，也可以联系卖家沟通，如协商退换或联系不上卖家，也请及时在确认收货的15天内申请售后。

扩展资料

未按约定时间发货违规包括但不限于以下情形：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

参考资料来源：淘宝网-未按约定时间发货违规具体指哪些情况？

参考资料来源：百度百科-淘宝规则

Answer 3

我们首先要进入到“淘宝”网站，如果大家不知道这个网站的网址的话，可以百度输入“ 淘宝”进行搜索。进入到“淘宝”后点击上方的“已买到的宝贝”选项
进入到“已买到的宝贝”后我们首先要知道宝贝现在的状态，我们可以把鼠标放在“查看物流”这里，接下来大家看到的第一个信息就是最近的物流信息，如果它在一直更新你不妨再等几天看看。（一般国内大部分城市5天时间都可以拿到快递）
但如果你看到的物流信息每天都是这样的，而且持续了一段时间，可能存在卖家虚假发货，你可以先和卖家协商，实在不行可以退款。
退款的话我们还是进入到“已买到的宝贝”页面，然后点击这里的“退款/退货”按钮。
在退货这里点击“仅退款”，选择另一个|“退款退货”的话你需要输入退货订单号的！千万别点错了！
选择“未收到货”，退款原因选择“快递一直未送到”，然后我们点击最下面的“提交申请”按钮即可
也还可以申请淘宝介入。

Answer 4

从你描述的情况来看，你是先把款付给了对方，而没经过支付宝。不过由于淘宝上有交易记录显示，所以你不用慌张。下面是你立刻应该做的;

1.用旺旺跟店主沟通，向他索要邮寄的单号和快递公司的名称。

注意必须用旺旺跟店主沟通，因为淘宝在投诉时只采用旺旺的记录作为证据。

2、如果他给你快递单号，你要向快递公司查证，看是否有已经发货的记录。

3、最糟糕的情况是他不承认有跟你交易的情况，或者说货已经给你。这时你需要把保存的银行汇款单拍照保存，作为投诉证据。然后让他去快递公司查询签收的人是谁。（是谁签收快递都有登记）

4、如果卖家不主动配合，那你可以直接投诉。提供你直接汇款的证据。

注意：最好能让卖家承认交易的存在，一旦他承认有交易，一切就都好办了。你可以要求他解释货在哪里，不然就直接投诉他！

最后希望你一切顺利，有新的状况可以及时提出，我再帮你想办法！

快递公司说没有，店里说已经邮了，那你可以要求店里提供邮寄的信息。快递没到一站都有登记，既然店家说有给你发货，那问问他，他查到的最后签收的人是谁！

Answer 5

先看卖家有没有签约保障协议，和提交保证金。还有申请了哪些服务，24小时闪电发货，7天无条件退货，金牌卖家等。 如果卖家没提交保证金，你就只能慢慢同他协商了。如果提交保证金的话，你可以先申请维权，，备注，长时间没有收到货，要求卖家退款。维权后如果卖家不同意退款，就在退款界面申请淘宝介入。放心，你的钱肯定会退回来的。。我是淘宝金牌卖家