质量部、生产部、工艺部的相互关系怎么比较合理？

Question

目前我的观点是：客户跟公司销售部要产品，公司销售向生产部要产品，生产部提供合格的产品，所以产品承载着客户的使用要求和质量要求，也就是说质量和性能是制造出来的，那么生产部就应从管理上体现质量，管理机构上也要做到质量管理，也就是说生产部下设质量部，质量部并服务于生产部，把好质量关，而不是站在生产部头上，从一堆产品里挑出合格的给客户或是直接拍板决定能生产还是停线，能否生产，应该由生产部决定，生产部综合下设质量的反馈信息、客户的要货时间、客户的整体质量要求等最终决定是生产还是立即停产整改。在生产过程中工艺相当于是生产规范，提出生产标准和检验标准及检验方法，质量部根据工艺规范执行检验。最终我的观点是：生产部管理质量部，工艺部提供生产基础及生产规范，同时提供检验基础及检验规范。我这样理解是否正确，请各位仁人志士指点一二。

Answer 1

质量部是监督部门 工艺部是发布指令的部门 生产部是执行部门

追问

我一直认为：工艺是负责怎么干的问题；生产是负责如何及时交付的问题；质量是负责产品把关，及时报告异常的问题，质量应该是生产的下一层级，如有带病出厂的产品应该由生产部责问质量为何没把好质量关？现质量要求工艺规定安装的部件要划线标记，划了线就证明安装到位了，给我的感觉是肤浅至极，工艺进行了其他的方法整改，质量不认同。任何企业中的任何部门不能太强势，这样对企业很危险。

追答

不是的 质量肯定是高于生产部门的 一般来说质量部要独立于其他部门之外 直接向最高管理者汇报的 质量要强势点的 不过质量部一定要懂技术才行 监督把关只是基本职责 质量部门更关键是 纠正预防 出现问题要防止他再次发生才行 一般质量部门要牵头开这种会议 至于最终方案如果有争议 那就企业的总工这一级别的来决定了

Answer 2

一看下面时间才知道是13年的，不过楼主现在的观念改变了吗？
质量部不能从属于生产部，这一点毋庸置疑，并且最好不要由一个副总统管。
产品的质量是设计与制造出来的。工艺部主要在于规范，优化；生产部在于执行；质量部在于控制。
生产部要保证自己做出来的产品是合格的，做到自检和互检，关键点才会有专检，同时也要做到质量三不。
一件事做一遍和检查一遍，肯定是操作者自己作为清楚。如果责任挂在质量部，那质量部的人数必定要比生产部人数还要多才能确切的执行下去。
质量部，重点在于纠错、预防。质量部是需要话语权的，并且是需要得到最高领导的支持。从属于生产部的话，生产部领导说改不了，那是不是质量就直接放过了？那样的质量部不叫质量部，顶多就是属于生产的线检员，在生产线检员确保产品合格后才能向质量部进行报检。

Answer 3

自己认为生产就是按照工艺的SOP操作，工艺给的SOP除了形成合格产品外，还得注意客户的特别要求，质量就是对产线及产品把关，收集过程中的质量数据进行反馈。

追问

现在我们公司是，质量说能生产就生产，不能生产就不能生产，质量要求工艺这样做或那样做，每月发工资前质量给生产部打分考核，给工艺打分考核，结果每月因为此时闹的不愉快，工作上出现了互相推诿职责，给我的感觉是个个部分位置不清职责不清，没有层次的管理关系，或是层次错误的感觉？

追答

质量给生产打考核？那工艺、生产没有管理人员吗，被考核人的绩效应该是自己部门的管理人员打的呀，当然他可以参照一此相关的质量部发出的相关反馈及数据啊。

追问

是质量部给生产部门和工艺部门的两个部门打分，例如质量给生产部打分80分，公司算工资的时候就会用生产部的工资总额乘以80%，并且质量部责令生产和工艺要这样整改或那样整改，整改到不算什么也是正常的，关键是好多情况下是必须按照质量部的方法进行整改，尽管工艺改进的方法不同但也能达到他的要求。质量部负责人说：“工艺是执行者，你必须按照你客户的要求去做”我感觉是他把自己的位置放错了。

Answer 4

。不合适，那样的话质量部等于没有

Answer 5

这种说法就是从来没搞过质量管理的，最原始的管理模式。