人力资源如何解决求职者面试迟到、爽约的问题？

Answer 1

‍朋友圈曾流传过一个笑话，讲的是现代求职者在面试爽约后给出的各种理由，“我迷路了”、“起来晚了”、“昨晚刚接受一份offer”、“妈妈\女朋友\室友不让我去”、“忘了”、“我在外地赶不回去”、“早上突然肚子痛”、“我养的狗死了”……听起来都是匪夷所思，但我的HR朋友告诉我，这些都是事实。

对于公司来说，HR提前预订好会议室、约好面试的领导，花了几天的功夫结果求职者面试迟到或者干脆爽约，对组织效率是一种极大的损伤。而且各公司都在开展抢人战略，较低的面试率自然会影响公司的人才吸引率。尽快找到优秀和合适的人才，将其吸引进公司放在合适的位置上发挥其能力，这是做招聘的HR对公司的最大贡献。究竟如何解决求职者面试迟到、爽约的问题呢？我对那个HR的朋友是这样建议的：

1.在挑选简历时尽可能做到人才-岗位&组织的精准匹配。

一位简历看起来非常高大上的候选人，如果你仅仅邀请他来参加一个普通岗位的面试，别人当然会爽约。在邀请候选人之前，一定要对应聘岗位的岗位职责、所需能力研究透彻，与该岗位相匹配的候选人的学历、专业、年龄性别、工作年限、工作经历等都必须提前精准判断，在挑选简历时就应该筛掉那些面试率极低的候选人。2.在进行面试邀请时，记得展示公司的实力和人员的素质，给面试者留下一个好的第一印象。

招聘人员是一家公司和未来员工进行首次接触的窗口，招聘人员在电话里的用词、口气，随后的邮件，以及整个面试进程的把握，无一不显示着该公司员工的专业程度。如果候选人对招聘人员的第一印象良好，则会进一步扩展到对该公司的印象良好。另外有一点很重要的时，如果该公司有高于同行或其它公司的地方，比如薪酬水平、福利、工作环境等，在电话邀请面试时，可以简单介绍，告诉其大致范围，从而吸引候选者，提高面试率。

3、电话面试邀请后，要通过短信将关键信息再次发送，并在面试前一天进行提醒。

招聘人员先通过电话和候选人进行沟通，确认可以面试的时间，同时将面试的时间地点、大致流程、着装需求等信息详细告诉候选人。同时将关键信息通过短信、邮件的方式发送给候选人。在面试的前一天如有可能可以通过电话再进行一次确认，或者发个面试提醒的短信，并留下公司相关人员的姓名、电话，以方便候选人情况有变时可随时联系。

4、当出现候选人迟到、爽约时，可通过电话了解原因，并对招聘流程及时调整或者另行约定面试时间。

公司的招聘人员一定要对当天面试爽约情况进行电话回访，了解爽约的真实原因，如有可能可以约定再次面试的时间。一方面，确实有部分应聘者是因为客观原因无法到场，多一次回访就增加了提升公司面试率的机会。另一方面，了解爽约的真实原因，可以帮助改进下一次面试邀请的方式，甚至改进公司在某方面的不足，从而帮助公司吸引更多的人才。HR是一份需要强大内心支撑的工作，要同时兼有过硬的职业素养和海纳百川的容人胸怀，也祝福各位都能够帮助公司在最短的时间猎到最合适的人才。

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答主：张志中

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Answer 2

作为人力资源从业者，经常会遇到邀约面试的候选人没在规定时间内到达公司的情况。这在现实生活中并不少见。我的观点是，千万不要一言断之，要具体问题具体分析。

首先，面试者迟到可能有很多原因，有些是不可抗力的客观因素，比如说天气原因，突然下大雨，导致路上拥堵，出行困难，又或者突发交通事故，等等。针对这些不可预见的客观原因，我们作为面试官是可以理解的，因为设身处地，如果我们转换角色，出去一家公司面试，我们难免也可能遇上类似的问题，我们也没办法百分百保证说能及时到公司。

其次，如果是主观原因，那这方面要给予足够的重视。这类情形太常见了，我们经常会遇到求职者用很抱歉的语气对我们说，不好意思，路上堵车了，所以耽误了几分钟；不好意思，住的地方离公司太远了，需要转车，所以耽误了时间；不好意思，临时有事，耽搁了一点时间。可以说，迟到的理由成千上万种。

这时，HR要如何分辨呢？个人见解，只要理由充分、得当，能说服你，就没必要在这个方面做过分纠缠。为什么？因为我们HR安排面试，规划每个候选人的面试时间，但很多时候，我们也没办法做到精确。有时候你跟一位候选人约的是上午十点钟面试，但因为上一个候选人多聊了一些时间，或者业务部门老大临时开会有事，没办法按时展开面试，你能如何？还不是让求职者等一会儿。自己不能做到的事情，千万不要对别人过于苛刻。

但是，你两个方面需要你特别注意。一是他解释迟到的理由不能说服你，那么，很大的可能是这个理由并不是真实的理由。二是如果我们先后安排初试和复试，求职者在两轮面试中都迟到，那么，这只能说明这位候选人并没有很好的时间意识，没有具备合理规划时间的能力。这时候，如果想录用他，要万分小心。

Answer 3

在面试中，经常会碰到求职者面试迟到或者爽约的情况，通常对于这种情况我们也会区分对待。

1、迟到。

迟到如果是不可避免的原因，比如临时的一些突发情况，大堵车等，只要有充分的理由并且事前和HR有过沟通，那基本上是可以原谅的，作为HR来说也是能够理解和等待的。

如果迟到没有合适的理由，且不事前沟通，那可能就会对这个人产生怀疑和不满，一旦有了这样的情绪，面试好坏已经不重要，就算是表现好也可能是坏印象。

无论如何，迟到是一件不好的事情，会被认为是个没有时间管理观念、不能好好安排管理自我的人。

2、爽约。

爽约也会区分两种情况，有些人确实有特殊情况，来面试的人毕竟都有工作，总有一些身不由己走不开的时候，这种情况下只要能提前沟通，HR都能理解。

如果爽约了还没有任何沟通，等到时间了HR电话过去问为什么还没到，对方来一句忘记了或者一个无聊的理由搪塞，毫无诚意，那么这种情况下基本上是列入黑名单无疑了，每个HR都是有面试者黑名单的。

因此，爽约不爽约不要紧，要紧的是有没有给对方HR尊重，提前告知他们，互相尊重和理解是美德。

面对求职者迟到和爽约的情况，HR也需要采取相应的措施杜绝。

首先在通知上做到至少3次通知，第一电话预约，第二短信告知，第三面试前一天短信通知，让求职者不至于疏忽。

其次，增加求职者面试的信心，比如岗位要求与求职者经历高度匹配，岗位薪资完全满足求职者的要求，工作晋升机会也能达到求职者的期待，在电话中给求职者信心，让他们对工作有兴趣。

最后，加强企业的品牌宣传，让企业成为优秀雇主品牌，这在无形中就会增加企业的口碑，让求职者主动选择。

做好这3点，相信一定能提高面试的到达率。