我于2013年1月购买了在苏宁电器购买了三星N7100手机,价格4799元,之后在使用的过程中不慎溅了茶水,但手机当时处于关机状态,我上网查询后进行了紧急烘干处理,为了保险起见,我没有开机并送往三星指定售后进行维修,我跟如实售后说明了情况,维修人员拿进工作间拆机后告诉我,主板已经发霉,要我新换块主板,报价2000元,我觉得太贵,而且认为不至于会发霉,但当时没有在意有可能是售后做了手脚。随后我拿到另一家三星指定维修站进行维修,这家维修站没有当时拆机,说要几天,一星期之后才通知我去拿手机并告知手机已经报废,如维修需要交手机价格80%的维修费,我去取机器的时候发现,售后把我的屏幕换成了一块旧屏幕,上面有划伤的痕迹,并且我的贴膜也已经重新撕贴过,我当时提出怎么把我的屏幕换了,维修人员说是上错了,就把我的屏幕换回来,并且将屏幕后的序列号贴标和入网许可贴标撕贴到这块屏幕上(换回来的屏幕还不能确定是不是我手机原装的那块屏幕)。回来后我发现,主板也被进行了更换,因为根据我送修之前的拍照和修后的手机对比,插tf卡地方的电子喷码号不一致。我当即致电三星投诉4008105858反映这一情况,说会妥善处理,一天后回电话说辩称是售后把屏幕划伤给我换了新屏幕,主板则要我送往维修站检测才能确定是不是换了!长沙地区的售后给我打一次电话后就再没有音讯,投诉处理至今没有解决,我昨天打了12315投诉了此家维修站,希望能得到妥善处理。
几个问题:
1、 手机进水属于保外维修责任,所以三星售后会报很高的维修价,你若出钱维修,我跟你修,你若不出钱维修,换掉你所有能用的零件,因为一般的顾客不会注意这些,会自认倒霉。所以这种情况要慎之又慎!
2、 三星处理投诉意见的部门跟我说是换了新屏幕,很可笑的解释,不收取我的费用还换新屏,有这么高尚?
3、 主板检测要我送往他们自己的维修站,我怎么还能再信任他们?
4、 三星手机的销售目前很火,但是这样的服务实在令人心寒,我会继续使用多种途径维护我的权益。
还请各位帮忙出点主意,谢谢!