1、耐心和包容：售后服务通常面对的都是投诉类意见，既要得体的、合理的回答顾客的询问，还要耐心的、尽量圆满的满足顾客的要求，耐心和包容是售后服务人员必不可少的特质；2、责任心和沉稳：售后服务不仅关系到顾客的切身利益，同时也是企业良好形象的窗口，是企业信誉度的体现。既要合理的维护企业的利益，又要全力为顾客解决好问题，要有责任感和使命感，并且能够沉着应对，不激化顾客的情绪，给予顾客信任和理解；3、亲切感：没有人愿意和满脸冰霜的人沟通，保持良好的姿态和表情，用柔和的语言，让顾客放松和感到愉快，才能更好的解决问题。
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第1个回答 2013-03-26
既然是服务行业，当然要求个人素质高，耐心 细心，懂得站在他人角度考虑问题，遇到棘手的问题不能推卸责任，至少要让消费者感知到 售后服务人员是真心帮助自己。希望您以后的道路一帆风顺！本回答被网友采纳
第2个回答 2013-03-28
耐心、亲切感、细心、稳重
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