买了一双特步的鞋子，发现是假货，想退货，卖家不同意，要提供证明，请问如何弄证明？

Question

鞋子回来，发现鞋里子是块硬纸板一样的东西，多出来的线头还是拿胶布粘的，卖家就一直说他们有官方授权，是正品，叫我提供证明。淘宝客服介入，打了一通电话，由于在休息没接到，我回过去，那边客服就说他不管售后问题，只能帮我跟售后预约，售后打不打他也管不了，于是售后一直没电话过来，就只发了个邮件叫我提供证明。请大神帮助，重赏，还可追加，在线等！！！

Answer 1

翻来覆去没完全看懂，也就是你怀疑这鞋子是假的，然后客服介入了，客服介入要你提供这个证明，如果是客服要求你提供证明，不用重赏了，你拿不到这个证明，而且拿到也没用，大神分多，把我的分也给你全部追加吧。

如果客服要求你提供证明，说明对方已经或可以提交商品进货凭证，且凭证被淘宝认可有效，这样就会向你要求提供质检证明。

追问

可明明他的是假货。。。

追答

老弟，是这样。淘宝介入判定的时候和法院打官司不太一样。双方争议的核心名词是正品，那么客服会要求卖家提交正品凭证，厂商授权协议、近期进货发票、小票等等，这些或其中之一都可接纳为有效凭证，然后客服认定这个凭证有效，反过来，就会要求你提交非正品凭证，必须是厂商开具的鉴定证明或质检部门开具的检测报告。

Answer 2

现在最主要的是你要提供证据证明鞋子是假的，特步鞋子左脚脚弓处有一个防伪码，你去官网查一下然后把结果提交给客服

Answer 3

找淘宝的客服投诉 把照片和你们的连天记录发过去
如果不管用的话就花钱买个吃亏 给他们差评 把你的遭遇告诉广大淘友
在评价里把这事描述一下 如果卖方不给一个合理的解释 就不给改好评

Answer 4

到特步专柜验货 如果淘宝客服不管的话 可以直接打到特步客服投诉 让特步官方来处理

Answer 5

联系特步售后啊，不找卖家，直接找特步，如果那个卖家是假的，不用你，特步都不干