销售衣服语言技巧

Answer 1

服装导购在每天的销售工作中都会遇上形形色色的顾客，而每位顾客提出的问题都千奇百怪，面对顾客提出的各种问题我们的服装导购该如何应对呢？需要掌握哪些正确的销售话术呢？今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧，奉上70个服装销售中的顾客问题话术，供大家参考。

如何处理与顾客的关系？

导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议

1正确应对（三夸法和引导性动作）：

● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。

● （如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。

● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。

导购热情接待来店顾客可顾客冷冷地回答：我随便看看

2正确应对（站在顾客立场进行交流）

● 是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？

顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

3● 正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）

（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？

顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。

4正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）

● 先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

● 先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

我回家和老婆商量一下考虑好了再说吧

5正确应对

● 哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。

没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。

你们卖衣服的时候都说好王婆卖瓜

6正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）

● 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。

营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

7正确应对（销售态度和服务）

● 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。

当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了

8正确应对（销售态度和服务）

● 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。

顾客很喜欢试穿的衣服可被闲逛的顾客顺口否决了

9正确应对（三夸法）

● 是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

顾客对要给朋友买的衣服很满意却说要等朋友来了才能做决定

10正确应对（三夸法、情感销售法、服务）

● 先生，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。

我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。

如何处理服装的穿着问题？

顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走

11正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）

● 先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。

这件衣服怎么穿起来这么紧啊

12正确应对（专业性、负责任、引导性）

● 是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。

● 是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。

算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖

13正确应对（专业性、负责任、引导性）

● 先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）

我不喜欢这款，太老气了

14正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。

不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室

15正确应对（品牌，形象，三夸法）

● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

这款衣服还不错下次我带朋友来帮我看看后再决定

16正确应对（情感销售，信任、压力）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。

搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。

算了吧，别蒙我了这款衣服我穿起来不合适

17正确应对（良性交流，提问、耐心）

是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，

大街上经常碰到很多人穿同一款真不敢买你们的衣服

18正确应对

● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

算了，我不想试这款衣服和我去年买的差不多

19正确应对（引导性、态度）

● 是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的

这件衣服的颜色不行我穿不太合适

20正确应对（服装顾问的角色，专业知识和引导性）

● 先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。

● 先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受一下。

试衣的时候，其实尺码很合适但顾客还是觉得小

21正确应对（良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性）

● 先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。

其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。

你们的衣服款式还不错可是为什么颜色都那么深呢

22正确应对（品牌定位，良性交流，三夸法）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的，我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气。

我感觉牛仔系列穿起来不上档次并且还有点像劳动布

23正确应对（专业性，三夸法）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的体现，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活，更具品味。

你们的衣服怎么这么花啊都找不到适合我穿的

24正确应对（引导，信任，交流）

● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。今年这个设计确实比较大胆点，不过以我从业时间和专业的角度来看，你的气质和形象加上这样的设计，活泼而不失严肃，在相对正式和休闲的场合都收放自如。

你们的款式怎么越来越年青了都找不到我穿的了

25正确应对（良性交流，扩大利益）

● 先生，谢谢您对我们品牌的关注和了解，虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青，不过您放心，我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。

你们的衣服好难看怎么感觉都怪怪的

26正确应对（良性交流，说明特色，服装顾问）

● 先生，是的，我能理解你的看法，我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看，自己感觉，更多时候，是别人在看。

所以正确的搭配和穿着是很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，比如说，这一款。

如何处理服装的品质问题？

顾客很喜欢一款纯棉的衣服询问是否会褪色，缩水或起球

27正确应对（认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务）

● 先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。

到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。（成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识）

你们这个牌子是刚出来的吧我怎么从来没有听说过啊

28正确应对

● 先生，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。

过时的旧款被顾客认出

29正确应对（认同+解释）

● 是的，先生，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。

● 是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有... ...

本是新款，由于款型类似被顾客认为是去年的旧款

30正确应对（认同加赞美，引导）

● 先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，确实，这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢，同时，也提了很多很好的建议和意见，今年我们根据顾客的反馈做了修改。

使这款衣服比去年更具品味，您可以试穿一下，一定比去年更适合您。

你们这种面料的衣服还有没有其他款呢

31正确应对（专业性和引导性）

● 先生，不好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量非常有限。

你们家的衣服与其他品牌相比哪家更好啊

32正确应对

● 其实先生您已经告诉我你想知道的答案了。因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。很高兴为您服务，我叫XXX。

我发现你们家的新款上市速度实在是太慢了

33正确应对（态度和诚意）

● 先生，首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。

您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。

这衣服的款式、颜色我都很满意就是觉得这面料不舒适

34正确应对（认同加引导）

● 先生，咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果，面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧！

你们这还是高档品牌呢做工这么差，这里还有线头

35正确应对（态度和认同）

● 先生，对不起，我们的工作没有做好，没有发现这个细节，给您添麻烦了！我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧

如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来，你们怎么处理

36正确应对（认同、售后服务）

● 先生，是的，这个问题确实需要注意。如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。

一旦出现类似的问题就很麻烦了，不过我们的品牌你可以放心，我们内胆采用的技术是（），处理的工艺是（）我们的质量是有保证的，万一真的出现了您说的情况，您放心，我们一定会负责到底的。

为什么你们家这种面料不可以机洗，XXX牌子都可以

37正确应对（态度，换位思考）

● 先生，是这样的，不是不可以机洗，但只要是机洗都会有一些磨损，可能他们的销售员没有给您介绍清楚，所以我建议您还是不要机洗，这样不仅保持颜色的持久，也不容易变形。

什么国际品牌你们只是挂了个牌子罢了

38正确应对

● 先生，这个问题您可以放100个心，我们每个专卖店都有香港总公司，中国律师事务所，贵州分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。你可以随时对我们的工作进行监督。

你们的衣服穿一段时间就掉色了款式也单调，还是XX品牌的好

39正确应对（认同，引导）

● 先生，请问是您穿了有这种现象，还是听朋友说的呢？如果是您，不管您是不是在我们这里购买的，我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很负责任地告诉您，我们的售后你尽可放心。

这款不是纯棉的衣服算了，我喜欢穿纯棉的

40正确应对（认同，引导，专业性）

● 利用全棉和非全棉的FAB进行说服

你们的衣服上有皮装饰干洗店说不可以干洗

41正确应对（良性交流，诚恳）

● 先生，真是抱歉，给您添麻烦了，其实干洗店也是基于对您负责任，所以没有收您的衣服，您可以告诉他们，我们这个皮装饰已经处理过了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您自己也可以放心

这衣服都不能水洗真是麻烦，我不要了

42正确应对（认同，引导，建议）

● 先生，您花了几百元买了这件您喜欢的衣服，如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧。

如何处理顾客的价格异议？

你们跟XX品牌质量差不多不过价格却比他们高很多

43正确应对（认同，引导，建议）

● 是的，先生，看得出您对服装有一定的了解，两个品牌在风格看上去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有很大的不同。

我们来你们店好几次了我是诚心诚意的，你再便宜点我就买了

44正确应对

●女士，是的，我知道您来很多次了，如果可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能理解，

衣服我觉得还可以便宜点，再少50元我就要了

45正确应对（态度、诚恳）

● 先生，其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服，如果可以少的话，您开个口都不止值50元，但是你放心，如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。

这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格为什么还这么贵？

46正确应对（专业性，引导性）

● 先生，确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分很多种。有普通的和精细的，我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。

衣服，款式，做工等方面我都挺满意的就是感觉价格高了

47正确应对（专业性，信任）

● 先生，我们以前有许多老顾客也是这样说的，他们认为这件衣服的做工及版型等都很好，确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉，但我们的设计，款式，面料的选择上都非常的严格。

又很好，所以顾客都特别喜欢，买了也会经常穿，如果买一件衣服只穿一两次就收起来，这样从价格上看更不划算了，您说呢？

顾客觉得衣服太贵了说不需要或是没有必要买这么好的衣服

48正确应对（理解，尊重，引导）

● 先生，是的，你蛮有眼光的。这件衣服的质量确实很好，但性价比更好，物有所值啊，我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的，您说呢？

每个月都来你们店已经是老顾客了，都没有什么优惠的吗？

49正确应对（理解，尊重，引导）

● 先生，真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。

并且面料精细，做工精良，售后服务等方面也非常完善，其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责，这样您才会对我们的服务更加满意，您说是吧？

为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊？

50正确应对（理解，尊重，引导）

l 先生，是的，不只是您，之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题，不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢。

因为他们认为我们这里的衣服做工精细，质量与售后服务也有保障，最关键是在我们这里买服装价格实在公道，不用担心价格总变。

像这种款式和面料在其他地方只卖200元为什么你们要卖300元呢

51正确应对（良性沟通）

● 先生，您这个问题提得非常好，我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服，我也仔细去了解过，我相信你也可能发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、成色技术，做工以及售后服务，都可以看出来，穿起来差别更大了。

我可认识你们老板哦你给我再优惠点，要不我给他打电话

52正确应对（良性沟通）

● 先生，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的折扣。刚刚给您的折扣，确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。

顾客试穿很满意但一看到价格就不买了

53正确应对

● 先生，请您稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很有品味，其实我们这里还有几件类似的款式和风格，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍一下吧。

一件衬衫要800多搞错没有，也太贵了吧

54正确应对

● 是的，先生，这是我们的高价位的商档衬衫，如果您穿上这款式后，就会发现它是物超所值的，不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的，不仅穿起来舒适，透气，而且还显得非常有品位。

如何处理顾客的折扣及优惠问题

我就是先试试，我经常逛街等你们打更低折扣的时候我再买

55正确应对

● 先生，感谢你对我们品牌的关注，我们一直都是没有折扣，这次是总公司统一策划安排才推出的，所以有这样优惠的机会是非常少的，我建议有喜欢的就先带走，我们的活动随时会结束。

我不要什么赠品和积分你把它们换作折扣抵给我吧

56正确应对

● 先生,对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外赠送给顾客的，就相当于您在这里买东西，公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格是没有关系的。

目的是感谢你，做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解。

不打折，人家XX品牌都打折你们为什么不打折？

57正确应对

● 先生，我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在贵州市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责。希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物，都会有购物的安全感。

你们店的衣服什么时候开始打折啊？

58正确应对

● 先生，目前公司还没有这样的计划，但如果您是我们VIP顾客的话，有活动的时候我们会通知您的。

其他品牌都打6折赠品也比你们丰富，你们太不灵活了

59正确应对

● 先生，非常感谢您的宝贵意见，为保证顾客的消费价值和购物安全感，我们更想为您提供更好的服务。

为什么你们的品牌还没有过季就开始打折了？

60正确应对

● 先生，昨天也有个顾客跟我提出过这个问题，其实这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式已经断码了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天你再喜欢，也不一定有适合你的了

我每年都买你们那么多衣服应该给我一个特别的折扣

61正确应对

● 先生，谢谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的，而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客，毕竟价格只是一部分购买因素，如果衣服您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。

与对面那家店比起来你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了

62正确应对

● 是的，先生，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋友了。

您的意见我会很快向公司反映的，我相信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好顾客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下来，我一定会在通知您，真的很谢谢您！

好，就算不打折吧那送一条领带给我吧

63正确应对

● 先生，您让我为难了，公司规定是消费4件才送一条领带的，不过为了感谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在赠品范围内的。

如何如何处理顾客投诉的问题？

顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

64正确应对

● 先生，您先别着急，这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。

按规定这种情况可以退货但问题是衣服已超过退货期

65正确应对

● 先生，这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款。

（电话与公司沟通）。先生，公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的？

无法证明是质量问题但顾客却要求退换，不解决不离店

66正确应对

● 在衣服不可调换的情况下，公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换，公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客，只要暗示对方的错误即可。

你们的衣服这么贵怎么买回去后按要求洗涤还是掉色？

67正确应对

● 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

● 如果褪色严重应该是首先探询具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货

衣服刚买天气就开始转凉了，顾客要求退货

68正确应对

● 真诚帮助顾客解决问题，我们没有过错仍然应该如此，以换货代替退货

顾客买衣服每次都要换三次以上应该如何与其沟通？

69正确应对

● 先生，真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊

收集VIP顾客资料的时候请顾客登记，可顾客转身就走

70正确应对

● 先生，不好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。

Answer 2

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
　　3、配合手势向顾客推荐。
　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
　　服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
　　顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
　　商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。
　　(1) 使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
　　(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。
　　(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。
　　(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
　　(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
　　(6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。
　　(7) 成功推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。
　　服装销售话术举例
　　1 、 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 ……
　　2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……
　　3 、 您真是行家，这么了解我们的品牌 ……
　　4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )
　　5 、 您女儿(孩子)真漂亮 ……
　　6 、 您真年轻!身材真好 ……
　　7 、 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 ……
　　8 、 这衣服就像专门为您订做的 ……
　　9 、 您虽然有一点胖，但您很有气质 ……
　　10 、 您虽然不算高，但您很漂亮 ……
　　11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点);这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点);这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
　　服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。

Answer 3

服装销售技巧与话术
从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力 和沟通技巧， 第四就是不言放弃
让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机：
1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）
2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”） 3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）
5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）
6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍） 服装营业员的销售技巧之推荐：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、合营手势向顾客推荐。
4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。 在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人

7

6
、

您真年轻！身材真好

„„

7
、

您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不
易，因为搭配也是艺术

„„

8
、

这衣服就像专门为您订做的

„„

9
、

您虽然有一点胖，但您很有气质

„„

10
、

您虽然不算高，但您很漂亮

„„

11
、

这衣服上身很舒服
（舒适）
；
这衣服可以突出

„„
（曲线或优点）
；
这衣服可以遮挡

„„ （不雅或缺点）；这衣服选料

„„（一定要引导和暗示
衣服的优越性）。

服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去
掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。

技巧

1
、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好
成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有
失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。

2
、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。

3
、
冷淡法：
对很有主见或不说话的顾客可以使用。
冷淡是指语言恰倒好处，
而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。

4
、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原
则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反
应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，
参加销售培训，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适
合你自己的销售技巧。

服装销售技巧（
1
）营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但
要保持该服装的整洁，切勿污损。

服装销售技巧（
2
）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着
不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试
穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等等，以
调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给
顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

服装销售技巧（
3
）顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），
以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、
气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要
胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她
的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以
试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等等。倘若顾
客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打
搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而
已。

服装销售技巧
（
4
）
试穿时，
应当拿最适合她穿的码子，
做到大小准确无误，
以免顾客穿烦了走人。

服装销售技巧（
5
）揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最
好的办法就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家
店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成

8
是对自己实力的挑战。

服装销售技巧（
6
）顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和
购买欲望强的客人；对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点
水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其
他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。

服装销售技巧（
7
）对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同
伴。如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因
为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，
诸如：“你眼光不行”等等。

服装销售技巧（
7
）介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心
介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，
否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式（方法可多样），营业员间
应该默契配合。

服装销售技巧
（
9
）
顾客试穿过的衣服，
在顾客未离开前，
不要立即挂回去。
应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

服装销售技巧（
10
）顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：
“这件你要不要？”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不
要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币
的真伪，不得粗心。

女装销售技巧之女性客户的心态

要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解
客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提
供服务。

1
、观察浏览两种客人：

没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买
;

闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。

2
、引起注意

客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

3
、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿
上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可
!
”客人
将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促
使她联想更好、更多的手段
!

4
、产生欲望

美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓
励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。

5
、对比评价

产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等
对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、
价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

女装销售技巧的介绍

9

女装销售技巧

如何巧妙抓住顾客心理推荐衣服
?

女装销售技巧现在很流行，因为女装在服装类商品中销售最为活跃，而爱
美是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。

女装市场，人群特定，市场容量很大，而因为类别不同，品牌不同，销售
人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要
学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，
客户的，还有你帮客户形成的。

销售人员的心态

态度决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的
驱动力，注定会得到好的结果。

1
、积极的心态

首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张
开来，同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会
给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户。

2
、主动的心态

主动是什么
?
主动就是
"
没有人告诉你而你正做着恰当的事情
"
。在竞争异
常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己
增加机会。

3
、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。你需要用空杯
的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

4
、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。

5
、包容的心态

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接
纳差异，我们需要包容差异。

6
、自信的心态

自信是一切行动的源动力，
没有了自信就没有的行动。
如果你充满了自信，
你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该
完成的。

10

女性客户的心态

要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解
客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提
供服务。

1
、观察浏览两种客人：

没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买
;

闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。

2
、引起注意

客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

3
、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿
上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可
!
”客人
将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促
使她联想更好、更多的手段
!

4
、产生欲望

美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓
励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。

5
、对比评价

产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等
对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、
价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

6
、决定购买

对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行
动
;
也会丧失信心，放弃购买的意愿。

客人产生信心有三个方面的原因：

A
、相信导购的介绍

B
、相信商场或品牌

11

C
、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失去信心的原因：

A
、不是她真正想要的衣服

B
、导购不了解货品知识

C
、对质量、售后感到没有保证

D
、同购买计划冲突

客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人
别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。

导购员必须懂的高级品牌女装的销售技巧与培训知识

态度在女装销售技巧中决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，
好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。

自信是女装销售技巧行动的源动力，没有了自信就没有的行动。如果你充
满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，
是我们应该完成的。

女装销售技巧之加强客户购买的心态

重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要
因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在
极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是女装销售技巧中非常重要的一个环
节。和众营销策划总结认为女装销售技巧有下列原则：

1
、从
4W
上着手。从穿着时间
When
、穿着场合
Where
、穿着对象
Who
、穿
着目的
Why
方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2
、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易
懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3
、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：
“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销
售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

Answer 4

怎样做好一个营业员
一、营业员应如何招呼顾客?
1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.
2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”
3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品?
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.
四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？
要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照看，
八、如顾客只看不试怎么办？
（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
（2）如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。
九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？
这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准。

可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号”，“你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式。鼓励基继续试穿。
十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？
多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再来试或看证明还有成交机会，这各情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，抓住重要优点，整个服务与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，完全不介意热情介绍，适当赞美积极鼓励购买。
十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？
不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满，匀称，颜色鲜艳可说活泼，时尚，青春等。不要直截了当谘效果不好，难看等，以免损伤顾客自尊心。
十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？
卖场内陈列的服装一律不许出其不出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。
如顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿为他服务。
如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧，如稍稍面露难色，告诉顾客本来浅色是不让试的，但你还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。
十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。
当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。
十五、顾客购物送人如何处理？
顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄，身高关系等，帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。打包装时应更加精心并让顾客感觉到。
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？
据厂家规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐其他商品，不要以拒绝要求结束服务。
十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办？
不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为你试穿一下，做个比较，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。
十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？
注意看商标，尺码，价格、面料成份一目了然，可先根据商标加以介绍，配合顾客试穿，等待同事返回。顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛，稍后再来试穿，如顾客留下联系方式，应及时通知相关营业员联系。
十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。如顾客试穿则有时间接待退货顾客，也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。
二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
不要做肯定性，承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，很规范的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题。
二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办？
顾客在选购化妆品时，首先营业员应主动提示顾客，因为化妆品的包装都是玻璃器皿，挑选时应注意拿稳，如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客，应与之协商打折卖给她。
二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？
（1）保持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自由退换

（2）如您在使用中有疑问，我们可以随时通过电话给您指导

（3）如您想办法处理这些非质量原因造成的问题。
二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？
仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度。
二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？
商城与业主之间发生异议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加，此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用，应说服业主参加活动有利于销售，不应在两者之间相抵毁，乱说一气，应起到一个桥梁的作用，向供应商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在里面挑拨，造成更坏的影响。
二十五、顾客不要水单有义务保存吗？
原则：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。如先生（女士）这是您的水单，请收好，顾客拒绝时你最好还是收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决。
二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办？
当时不要当顾客面反驳，可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边，积极介绍，事后同供应商沟通，如供应商参与易使顾客误会，造成不良印象，甚至对商品产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦。
二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？
与顾客说明填写档案的好处。如有新货可以及时通知她，或出现今后服务有依据等。
二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？
试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理，影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决。
二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办？
一般好的品牌都有很广的销售网络，会再时在不同城市，经营，而地区之间是一定会有一些差异的，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。

三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办？
我们是精品商城，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商城检查，商城对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。
三十一、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？
首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。
如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次，如单纯赚价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何况商品的今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。
三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办？
服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也是由知名设计师设计的，穿上感觉效果不一样，（您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来，（尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品）
三十三、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？
如在销售过程中，商品吊牌不见了，顾客认为是假冒品时，应找出同等货品进行比较，耐心解释因为每件商品不一定是一件同款，同码的肯定有，如只剩这一件，就因为没有吊牌推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。
三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做？
顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。
三十五、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了？
（1）耐心和顾客解释“我们商城有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处罚，收银台也不会收。

（2）如果顾客坚持一定要营业员交，不然就不买，营业员先应检查好是否有假币，当顾客面点清，应把找零时交给顾客，也必须当面点清，必须亲自交给顾客手中。
三十六、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场？
应先劝阴顾客到试衣间，如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡，提裤角，不要让商品落地，弄脏。
三十七、交款时两名收银员都不在时？
杜绝发生这样现象，如特殊情况，可以引导顾客到其他楼层交款。
三十八、当发现商城有关规定与实际经营活动中有不协调的地方
应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门，不能越级，在没有得到明确答复时，不能变动规定，将你个人想法在员工中乱传，散布，起到不稳定因素。
三十九、如顾客问为什么化纤（纤纶）服装比纯棉、真丝还贵时？
服装面料价值取决于很多因素，虽然涤纶生产成本并不高，但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比较的，而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候涤纶服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵一些的这是很正常的。
四十、衣服缺码断号，该如何解释？
这品牌服装不会向早市面上的货要多少有多少，一号只有一件，我可以给别的城市打个电话，看是否有货，一个好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品，不会有积压大量库存。如果您要哪个号都有，只能证明没有卖没有买。
四十一、如顾客问服装是否为纯毛的？
按国家标准含量达到90%以上，即可称为“纯毛”。当面料含毛量为90%时，应称其为纯毛（注意提示“国这标准”）；当面料含毛量为100%时，应突出100%毛，紧按介绍羊毛的优点，鼓励顾客试穿。
四十二、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？
面料不是衡量价格 的唯一标准。象我们经营的这种正规品牌服装，除了面料讲究质地好外，做工很精细，版型也很端正，而且数量有限，品牌服装都有自己的背景文化，穿起来更舒适、更有品位是物有所值的，其实价格并不贵。
四十三、订货怎么办？
（1）交订金的前提：顾客所订商品无再进货计划，此时应交适当订金，交订金前须提醒顾客如到货后，反悔将扣除一定运费，注明在小票上。如此商品在进货范围内，不允许收取订金，但可进行订货登记，以便及时通知，除非热卖商品，要顾客留货必须交订金。
（2）订金的交纳：订金一律开小票，交到收银台。
（3）订金的返还：当顾客所订商品确实不能及时到货时，应全额返还订金。当所订商品已到货而顾客拒绝买时，应视情况扣除相应的运费后将余额返还给予顾客，退订金手续与退货相同。
四十四、看中商品钱没带够？
可以让顾客把定金留下，我们就会把本商品留起来，您明天补足全额方可拿走货品（因为我们商品一码一件，在今天我不保证不会有顾客买走，你要是留下定金这对您或我们都是一种保障。
四十五、顾客未购物但要购物袋？
顾客要购物袋一定是需要，应给与帮助，并主动关心，让顾客真正感受上帝的感觉，即使本次未销售，但已形成良好印象，有利于顾客再次购物，如不给既无销售，又让顾客不满意，无形中造成不良影响。如顾客态度恶劣，营业员可直接请保安帮忙。
四十六、遇在购物场所休息的顾客时？
请您到五层咖啡厅休息，那里还各种饮品，电视而且环境更优雅。
四十七、坐床品上不坐椅子上？
提醒为了您的安全，因为床是装饰品，容易出危险，您如果累了可以坐在椅子上。
四十八、如顾客对样品有异议？
（1）先向顾客说明几种情况可能是顾客不小心损坏的，但这种商品我们不管怎么样都不会再卖了，我们可以返回厂家，厂家也不会让我卖残次品的。
（2）、需熨烫的？
先和顾客说明这款衣服没有 ，如还必须熨烫方可让顾客过一会回来取，有时间没有顾客时，给熨好。
（3）、需要干洗的？
先要说精品一码就只一件，每个来的顾客也都会试好才会买，如果非常新那说明看中的人少，衣服本身都是一层浮灰，要不然夏天衣服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话，和业主或厂家联系一下确定能给衣服进行干洗，再向顾客承诺。
四十九、顾客选完商品突然发现孩子不见了？
在附近专柜寻找并及时通知广播员。
五十、顾客要将小孩寄放在专柜？
跟顾客解释商城规定不允许，而且公共场所照顾不周，影响工作，告诉他总服务台有这项服务。
五十一、顾客带小孩怎么办？
（1）当小孩碰到商品和设施时；首先提醒孩子注意，同时让大人听到，使用小孩能听懂的语言，如提醒无效时应提醒大人（注意使用关心的语气）
（2）当顾客让你帮助照看小孩时；应使用婉转的语气，提示顾客此项服务请到六层总服务台，那里有专项服务，工作人员会更专心照看您的孩子。、
（3）当孩子在专柜摔倒或碰坏玻璃时；要用很关切的语言询问孩子是否受伤，或很疼，不可责怪孩子，如孩子确实哭、受伤让家长先安抚孩子，后检查专柜设施，如有损坏再与家长交涉，落实责任，清理时注意不要弄伤小孩。
（4）如小孩乱跑远离家长，其他专柜营业员应立即将小孩送至家长身边，并告知家长，本专柜营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。
（5）如小孩将专柜卫生商品弄脏，营业员有责任及时进行清理，无论小孩故意与否，都不要责怪，商品出现问题，事后与家长协商，例如尿尿。

Answer 5

服装销售话术举例
　　1、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 ……
　　2、看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……
　　3、您真是行家，这么了解我们的品牌 ……
　　4、您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )
　　5、您女儿（孩子）真漂亮 ……
　　6、您真年轻！身材真好 ……
　　7、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 ……
　　8、这衣服就像专门为您订做的 ……
　　9、您虽然有一点胖，但您很有气质 ……
　　10、您虽然不算高，但您很漂亮 ……
　　11 、这衣服上身很舒服（舒适）；这衣服可以突出 …… （曲线或优点）；这衣服可以遮挡 …… （不雅或缺点）；这衣服选料 ……（一定要引导和暗示衣服的优越性）。
　　服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。...