关于淘宝运营方面的问题

Question

我想问一下在淘宝上面购物 如果收到货物里面的东西和实际的不符 但是商家说没有发错不给退货 淘宝他们会怎么解决 因为他也不知道是哪边掉包 有知道的朋友吗？ 请具体回答一下

Answer 1

7天无理由退换货服务协议
最近修订日期2012年01月01日
本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。

一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务 之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的 内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退换货服务。
4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和 规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天 无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。

二、定义
1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天 无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退 换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿 金额对买家进行相应的赔付。
2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。

三、申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；
2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；
3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值；
4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；
5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；
6、申请时间符合以下要求（选择适用）：
6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；
6.2 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退换货服务已满三十（30）日；
6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十（90）日；
7、其他淘宝认为需满足的条件。

四、7天无理由退换货服务内容
在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件）申请7天无理由退换货服务。经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。
2、您同意一旦买家在签收货物后七（7）天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对 包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后 满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五（15）天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，您 应积极配合，并根据淘宝的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据淘宝通知的要求提交不同的证据材料，且淘宝有权根 据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。
4、您同意淘宝在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审 核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金 额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。
6、您明确了解并同意您是7天无理由退换货服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容 承担任何保证责任。如您根据上述第5款之约定对买家进行了赔付时，或淘宝基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘 宝有权给予您相应处罚。

五、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出7天无理由退换货服务：
1.1 您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
1.2 您向淘宝提出退出“7天无理由退换货”服务申请，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；
1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的7天无理由退换货服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；
1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止；
1.5 您违反《淘宝规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止；
1.6 您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。
1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天无理由退换货服务标识将被取消。

六、争议解决及其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。
2、淘宝依照本协议约定执行先行赔付、代为赔付、追索淘宝及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司发出相关指令，您授权支付宝公司依照淘宝的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行冻结、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保障服务协议》“委托支付”条款的约定执行。其他本协议未约定事项，您也同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定。

Answer 2

淘宝购物有风险，风险需自担。这是我反复从复的一句话。
1.这个风险指的就是签收，只要你是签收了，你的名字签收了，就是默认同意了快递的服务协议的。所以啊，为什么要当着快递的面拆包呢。若是一些经常发的老客户或是熟人哪，拆开看了再包回去也没啥问题的。
2.签收证明。这块的话，一是你拆件的时候发现不对，拍照。或是当着快递员的面直接退回。当然有很多时候我们都是快递员人了，自己一个人留着慢慢拆包的时候才发现了，不对的。那么的话，你可以第一时间联系卖家。（PS：现在有些不良卖家，对出售假货，而且也不告之我们（当然是我们买的时候，信誓旦旦说一定真的）。结果我们买到东西发现不对，但又说不出所以然来，这种只能是去拿正货对比给他看，给他截图。还可以上传到退款信息中，到时候让小二帮忙鉴别。）当然这里还有一种办法拿签收证明，就是去快递公司拿，证明你拿到的货，拆包的时候就是这样的。
3.商家说他没有发错，那拍照片呗。
其它就不多说了，还有什么不明白的，请提问~

Answer 3

以实际签收为准。如果你签收快递了，就当你是收到实际购买的物品了的。

Answer 4

你执意要退或者要换！商家也必须给你换

Answer 5

淘宝运营常见的问题及解决方法
Q:直通车添加了45个关键词，16个十分，19个九分，还有七分和八分，
但没展现量，应该怎么破？

你可以去请教一位老师去学学，只看一些所谓的文字方面的东西，说实话，我认为没什么用。前半部分：577。中间部分：701。最后一部分：824。当然，你如果想学，把这些组合起来，如果你认为没啥用，不去也罢。
A：
1、没有展现，首先用直通车流量解析工具分析关键词的展现指数，如果本身展现指数就很低，说明是无效关键词，建议删除，不管是不是10分。

2、如果展现指数不错，那就是你的位置太靠后了，建议提高出价卡位获得展现。
Q:不刷只搞单品的7天螺旋有用吗，用单品优惠券或者返现，影响大么？

A：
1、返现或优惠劵的方式效果肯定比做刷单效果好的多，因为通过这种方式进来的转化定位的买家标签是精准的，从而得到的流量更精准，转化率也更高。

2、同时返现比使用优惠劵效果更好，因为使用优惠劵会降低店铺的支付宝使用率，从而宝贝权重会受影响。
展现高点击低，应该怎么调词？

A：
展现高点击低有以下几种原因：1、关键词不精准 ； 2、产品或主图没有眼球吸引力 ； 3、销量太低 ；4、卡的位置避开比你宝贝销量高很多同时价格比你又有优势的产品做邻居，比如你在第2位，第1位和第3位的宝贝销量比你高很多，价格比你有优势很多，那你的点击率肯定会低的。
搜索人气和搜索指数与搜索次数有关系吗？有关系怎么换算，在哪可看到

A：
1、搜索人气指的是搜索人次，搜索指数指的是搜索次数，一个关键词一个人有可能搜索两次及以上，所以你在数据魔方中看到搜索指数是大于搜索人气的。

2、但是搜索人气和搜索指数这两个指标都做过数据处理，只反映该关键词近期的趋势。一有经验的操盘手说，实际搜索人气应该是我们在数据魔方中看到的数据X10（未经官方证实）。

3、第二个问题是指你店铺的数据么，店铺某个宝贝某个关键词的展现量、点击量、点击率、转化率都可以通过江湖策的渠道引流中看得到的。
淘宝宝贝的人气排序排名是根据宝贝的什么维度来排序的?

A：
1、人气权重其实就是“买家喜爱度”，卖家越喜爱，人气权重就越高，这也是为什么C店金牌卖家大家感觉权重会更高的原因，因为金牌卖家的评判标准，买家喜爱度是一个非常重要的维护。

2、对于新品来讲我们卖家可以操作的人气权重（买家喜爱度呢）如何提高呢。一是优化主图提高点击率，二是增加流量入口比如直通车来提高新品的访问量，淘宝直通车对搜索加权也就是这原因。

3、主推新品在店内各个位置为他导入流量增加新品访问量。

4、给老客户优惠把老客户召唤加购。

5、加强客服管理，提高咨询转化率从而提高宝贝整体转化率
店铺权重低，排名较後，有款宝贝退货率高，这种情况怎么办？

A：
1、影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近30天成交金额），先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。另外退款率这一块虽说不并影响售后权重，但我们一定得从服务和产品来控制退款率，针对短期降低退款率还有一个方法就是，针对一些高质买家（比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家）要退款的可以电话联系，告诉买家不要后台申请退款，先通过微信转账退款，再让买家把东西寄过来，这样即降低了退款率，还加了用户微信并且还增加了与用户互动的机会，一箭三雕。

2、针对你这款宝贝排名靠后，月销8000左右的宝贝销量权重还可以，建议你去分析下你的售价是否影响了你的价格区间权重。
更换宝贝详情图片是否会引起很大的降权？开车2周转化低，下步怎么做？

A：
1、影响宝贝权重的一定是宝贝与竞品相比自身表现不错，主要表现在点击率、转化率、销量即坑位产出高，价格高的产品就一定会给你权重，所以任何时候权重下降都要从这个逻辑去理解，即近一段时间内（7到14天）与竞品相比，你的产出是否是最好的。所以优化详情页并不会降权，当然如果修改详情页后产出下降，权重自然就会下降。

2、你接下要做的就是抓核心，优化售后权重，提高单品最近7到14天的产出。