用的电信宽带，看电视老是断线，用台式机上网也是经常断线，但是无线网络无问题，用手机都能正常连接上网

Question

用的电信宽带，看电视老是断线，用台式机上网也是经常断线，但是无线网络无问题，用手机都能正常连接上网，而且电脑电视断线不能上的时候，手机也能上，我用的是猫带路由带无线三合一的tp-ling，而且电脑有时候会显示受限制或者无连接，重启路由就好了，可是过一会又断线，路由也已经恢复出厂设置，重新设置了，可是还是断线。请问高手什么问题

Answer 1

您好！感谢您对电信的支持！您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：（1）拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈；（3）登录湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障 。希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！

追问

但是我电脑没开的情况下也会断线，就是看电视的时候会断线，而手机手提用无线就无问题

Answer 2

之前我也遇到这样的问题，都使用无线网络，电脑不行，老掉线，手机没问题，看视频什么的都很流畅，后来把tp-link升级了一次，刚开始电脑不掉线了，用了几天又开始掉，就换成网线接入，用了一个月了，没有掉线过。估计还是无线路由器设备的问题，因为我的掉线情况是雷雨天后出现的，现在一有雷雨就拔外线。升级试试看。

追问

我现在的电脑就是用网线接入的啊，而且电视也是网线接入的，怎么升级

多谢，我试试

追答

电子产品就是要多折腾，嘻嘻，实在不行还能恢复出厂设置。

Answer 3

您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述:

当您在上网过程中出现掉线现象，您可以按照以下几种原因进行判断处理：

（1）网卡质量不稳定

故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯（ADSL灯、DSL等或者Link灯）常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。

（2）上网、通话不能同时进行

故障现象是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良，或电话线接头接触不良，或是分离器的质量不好。

（3）错误串接电话分机

由于错误串接了电话分机，造成串扰，引起上网掉线。注意在分离器的前面不要接电话分机，而是将分机接在分离器后面。

（4）Modem发热

由于Modem长时间没有关闭，导致Modem过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开Modem电源。

（5）Modem旁边有高功率的电器设备

这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在Modem旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。

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追问

可是当电脑电视都不能用的时候，为什么手机，手提还能用

追答

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Answer 4

找人来修

追答

换个路由器

Answer 5

难道是线的问题？

追问

我觉得奇怪的是为什么电脑电视不能用的时候，手机手提还能用