淘宝上买的商品实物与图片不符，退货的运费谁来负责？

Question

前几天在淘宝上买了一套床品四件套，收到后发现枕套和卖家图片上的花色不同。枕套都是用和床单相同的布料做的，床单是不同颜色的条纹拼合在一起的，这本无问题，但卖家图片上的枕套是用床单中红色条纹那部分做的，发给我的枕套是用黄色条纹那部分做的，之前卖家也并没有告诉我枕套的颜色会不同，只在链接里写了以实物为准。如果还过得去我就留下了，但黄色条纹做的实在难看。经与卖家协商，卖家同意退货，但寄回去的运费要由我来出。我觉得这是因为实物与图处不符而造成的退货，运费应该由卖家负责。想请问一下大家：1、我要求卖家付邮费的想法正确吗？2、如果正确，卖家不同意，我是否可以投诉维权？3、投诉会不会胜利？4、如果胜了淘宝会如何处理卖家？请各位一个问号一个问号地回答我，麻烦大家了，谢谢大家！

Answer 1

1、如果卖家有注明，产品以实物为主，因为布料和花色的话，订制产品很难做到标准化，出现差异也正常，那么你让卖家承担退货运费，可能卖家不会接受。 2、卖家如果愿意你退货，且承担第一次发货运费，我个人建议就此结束，你把货退回，相当于各承担一半运费； 当然你有权利投诉维权。 3、投诉的结果胜利谈不上，结果也就差不多我2中说到的，各承担一半运费； 4，即使你胜，最好的情况就是你不用损失一分钱，退掉货，但你需要在一段时间内不停的与卖家互相举证，那么这个时间成本与运费哪个划算，你自己衡量了。

Answer 2

首先，你问下 卖家 是不是有买运费保险
如果有买了的话那就好办了
你先申请退款，然后吧把单号填入退回去的信息里 可以让系统跟踪到
货到了 卖家签下之后 保险公司会把运费打给你的
这边现付就没问题。 同时发快递 药学会砍价哦 不同地区价格是不一样的
可以选中通 可能价钱会好一些

另外 为什么卖家那么怕 发过去运费到付是有原因的
现在快递管理还是有些混乱，除顺丰之外 其他的快递 到付费用都是双倍的
比如浙江发到广东 原来申通是8~10元 但是发到付 他就要收20甚至更多
现在淘宝卖家其实利润一般都还比较低 所以这个成本 很多难以接受

另外如果没有买运费保险的话 可以这样处理
让卖家先打快递费给你 直接用支付宝操作 然后你再来付这个运费就好了
可以协商 不要太过激 不然到时候可能 他就不理了

Answer 3

可以协商调换，运费费用好像是自己付款，具体可以协商！现在我都手机商城购物，返现包邮…具体可见 g ow' w 点 'n' e t

Answer 4

呵呵 商品与实物不符 可以退货的 你可以要求卖家付运费