我在网上买了东西发现有瑕疵，就寄回去给卖家换货。卖家说最好寄EMS或者顺丰，我发的EMS普通快递。

Question

我在网上买了东西发现有瑕疵，就寄回去给卖家换货。卖家说最好寄EMS或者顺丰，我发的EMS普通快递。之前已经收到短信说已妥投，张门卫代收。但是今天卖家跟我说他们那都是有专人签收的，没有门卫，更不会有门卫代收。我打电话到中国邮政投诉，他们说会尽快给我回复。地址电话都没错，收件人是某某售后组。钱已经通过支付宝自动付款。我想问遇到这种情况应该怎么处理？这应该是谁的责任？如果快递找不回来应该找谁赔偿？谢谢各位…真的很着急

Answer 1

快递公司或者卖家的责任，你只要寄出去了就可以了。你的快递单上只要是按卖家给的地址写的话，那就没有问题了。剩下的就是卖家和快递公司的事了，要么卖家给错地址，要么快递公司派错地方了呗。要是喜欢网购经过下“呀饭粒”，可以省钱。
还有，你没有申请退货吗？钱怎么回到卖家哪里去呢？如果没有申请，那现在赶紧申请售后。

Answer 2

找商城问题在于商家在商城留的详细地址信息，导致退换货时无法维权，也有可能是商家的借口，这就要看商城的信誉如何了，这些事情应该由商城来监督，建议去京东，信誉好，维权不困难我曾经是受害者就是退换和返款有点慢

Answer 3

你这当时没点延时付款啊 直接找平台客服吧 说明情况 让平台先冻结一下资金

钱已经过去的话 就点退款 把你EMS单号填在上面 截图给平台客服

追问

因为当时卖家一直说我的货还没换出 说会在五个工作日内换出…我以为等等就好了就没延迟付款

追答

直接点退款吧 不用换了 这卖家 还换个什么劲 联系客服直接截图 说明情况

Answer 4

联系淘宝店小二，说明情况，请求淘宝介入

追问

怎么联系？

追答

淘宝主页有吧，你找找

是淘宝的客服，不是商家的客服啊

追问

我去找找看

Answer 5

也有可能是淘宝恶意的谎言。

追问

是一个比较有名的牌子的官方旗舰店，也有可能是这样吗？

追答

也有可能真的没收到或者别人已经收到了而那个客服不清楚